Błędy popełniane obecnie przez branżę turystyczną

World Tourism Network Prezydent dr Peter Tarlow, który jest wielokrotnie nagradzanym ekspertem w dziedzinie bezpieczeństwa podróży i turystyki, wyjaśnia błędy popełniane w branży turystycznej w swoich „Turystycznych ciekawostkach”.

Lato 2023 roku to nie tylko szczyt sezonu w wielu częściach świata, ale także pierwsze oficjalne lato po pandemii. Światowa Organizacja Zdrowia oficjalnie stwierdziła, że ​​pandemia Covid to już historia.  

Koniec pandemii i ponowna chęć podróżowania oznaczają, że branżę podróżniczą i turystyczną może czekać rekordowe lato.

W obliczu tego, co może być najbardziej udanym latem w branży turystycznej i turystycznej, warto zastanowić się, jak sprawić, by biznes odniósł sukces i jak uniknąć porażek. 

Przypadkowe zapoznanie się z literaturą turystyczną pokazuje, że nacisk kładziony jest na posiadanie dobrze prosperującej branży lub kariery. Jest jednak druga strona medalu: wiele firm turystycznych popełnia błędy i upada.  

oto wiele powodów, dla których firma może upaść. Niepowodzenia mogą wynikać z braku pasji osoby lub zespołu lub czystego lenistwa, złego wyczucia czasu, braku poprawnych danych lub błędnej analizy danych lub po prostu pecha. 

 Często niepowodzenia w biznesie turystycznym wynikają z nadmiernej pewności siebie lub arogancji, aw czasach dużego ruchu turystycznego zbytnia pewność siebie może zasiać ziarno przyszłych niepowodzeń. Większość upadków biznesu turystycznego możemy sklasyfikować w socjologiczne taksonomie.

Kategorie te pomagają nam zastanowić się, co możemy robić źle i poprawić te błędy, zanim spowodują niepowodzenie. 

Oferujemy następujące sugestie, które pomogą Ci utrzymać bankructwo z dala od Twoich drzwi w tych trudnych czasach.

-Niepowodzenie ma miejsce, gdy kierownictwo turystyki nie zapewnia ludziom, pracownikom i klientom znaczących doświadczeń.

Pracownicy wykonują lepszą pracę, gdy wierzą w produkt i rozumieją, w jakim kierunku prowadzi ich przełożony. Polityka ta nie oznacza jednak, że każda decyzja wymaga decyzji grupowej.

W końcu firmy turystyczne są bardziej podobne do rodzin niż do demokracji, a to oznacza, że ​​kierownictwo musi zachować ostrożną równowagę między słuchaniem i nauczaniem oraz podejmowaniem ostatecznych decyzji.

-Firmy, w których brakuje pasji, zwykle upadają. W końcu podróże i turystyka to branża ludzi.

Wydaje się, że obecnie branża lotnicza zapomniała o tej podstawowej koncepcji. Jeśli jej pracownicy lub właściciele nie postrzegają swojej pracy jako powołania, a nie pracy, powodują brak pasji i zaangażowania, który niszczy lojalność klientów, a ostatecznie firmę. 

Profesjonaliści z branży turystycznej muszą mieć poczucie radości życia, chętnie przychodzić do pracy i postrzegać swoją pracę nie jako sposób na otrzymywanie wynagrodzenia, ale jako powołanie.  

Osoby introwertyczne i/lub osoby, które nie lubią ludzi, nie powinny znajdować się na pierwszej linii w branży turystycznej/podróżniczej.

– Brak bezpieczeństwa może skutkować upadkiem społeczności turystycznej, narodu lub atrakcji. XXI wiek to taki, w którym dobry marketing będzie obejmował dobre zabezpieczenie i ochronę w ramach obsługi klienta.  

Miejsca, które szukają zysku zamiast gwarancji turystycznej (bezpieczeństwa) w końcu ulegną samozniszczeniu. Poręczenie turystyczne nie jest już luksusem, ale powinno być elementem podstawowego planu marketingowego każdego podmiotu turystycznego. 

Obecnie zbyt wiele miejsc na całym świecie zdecydowało się przeoczyć dobrobyt turystyczny i ostatecznie wyrządziło wielkie szkody swojemu przemysłowi turystycznemu.

-Niepowodzenia często mają miejsce, gdy nie ma podstawowych pytań do poprawy. Każda część branży turystycznej musi zadać sobie pytanie, jaka jest jej misja, czym różni się od konkurencji, jak może się poprawić, gdzie jest jej słabość i jak mierzy sukces.  

Wiele produktów turystycznych, które zawodzą, czy to w branży hotelarskiej, czy w branży atrakcji turystycznych, nie zadaje tych podstawowych pytań. 

-Wiesz, kiedy rozważyć całkowitą przebudowę systemu, a nie tylko drobną zmianę. 

 Często te kosmetyczne zmiany są symbolizowane raczej przez robienie kozła ofiarnego z szefa CVB lub biura turystycznego niż dogłębna analiza problemu.

Dodatkowo, innym powodem niepowodzenia biznesu turystycznego jest to, że często ludzie, którzy mają wprowadzać zmiany, nie wierzą w zmianę. W związku z tym albo nowy program nigdy nie jest w pełni zrozumiały dla pracowników, albo po krótkim czasie pracownicy znajdują sposób na powrót do starych nawyków, choć wyrażonych w nowych terminach.

-Brak zrozumienia roli dokładnych danych i sposobu ich interpretacji może być śmiertelny.   

Firmy, które przeprowadzają słabe badania, mogą zostać złapane z tyłu, przejęte przez bardziej dostrojonych konkurentów lub stać się nieistotne dla rynku.

Często urzędnicy ds. turystyki są tak zachwyceni danymi, że gromadzą ich za dużo. Nadmiar danych może być równie szkodliwy jak ich zbyt mało.

Zbyt duża ilość danych może spowodować zamglenie danych, w którym to, co nieistotne, zakrywa krytyczne informacje. Zbieranie danych może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego z powodu braku integracji analizy z miejscem pracy.

Niewykorzystane lub jasno zdefiniowane dane mogą doprowadzić do paraliżu przez nadmierną analizę bez jasnych zasad lub planu marketingowego.

-Kiedy biznesowi turystycznemu brakuje podstawowych wartości, istnieje większe prawdopodobieństwo niepowodzenia. Wśród nich może być zdolność firmy lub przywództwa firmy do wyrażania się wobec swoich wyborców, brak wizji, brak przywództwa, słabe techniki pomiaru, kiepski marketing i recykling starych pomysłów zamiast kreatywnego rozwijania nowych pomysłów.

- Gwałtowne zmiany personelu i niezadowolenie personelu mogą spowodować paraliż turystyczny. Wiele branż turystycznych postrzega swoje stanowiska jako stanowiska podstawowe.

Pozytywnym aspektem stanowiska na poziomie podstawowym jest to, że zapewnia ono ciągły dopływ nowej krwi do organizacji turystycznej. Niemniej jednak brak ciągłości oznacza, że ​​pracownicy są ciągle na początku krzywej uczenia się, a biznesowi turystycznemu może brakować poczucia pamięci zbiorowej.

Co więcej, w miarę jak pracownicy dojrzewają, brak mobilności zawodowej oznacza, że ​​najlepsi i najzdolniejsi talenty przenoszą się do innych branż, powodując wewnętrzny drenaż mózgów.

- Awarie i bankructwa często występują z powodu braku usług i jakości produktów.   

Jest to standardowy błąd w okresach stagnacji gospodarczej lub inflacji. Zbyt często dostawcy usług turystycznych stawiają na natychmiastowy zysk, a nie na spójność.

Gdy klienci przyzwyczają się do określonego standardu, ograniczenie usług, ilości lub jakości jest trudne.  

Na przykład restauracja, która świadczy nieregularne usługi, będzie miała duże prawdopodobieństwo utraty klientów. Podobnie branża lotnicza wywołała znaczną niechęć, obniżając standard usług i zmniejszając udogodnienia podczas lotu.