Delta Air Lines i jej partner umowy o współpracy, Aeromexico, koncentrują się na zapewnieniu swoim klientom spójnego doświadczenia podczas podróży między dwoma liniami lotniczymi. Ponad 3.2 miliona klientów Delta i Aeromexico co roku łączy się z siecią transgraniczną, a stworzenie prawdziwie bezproblemowej podróży ma nadrzędne znaczenie. W ten sposób, patrząc razem na wszystkie aspekty podróży klienta i wykorzystując technologię do ulepszania cyfrowych doświadczeń, obie linie lotnicze stworzyły fundament, który przyniesie korzyści ich wspólnym klientom poprzez dostosowanie produktów, zasad i usług.
W jaki sposób linie lotnicze zapewniają płynne procesy?
Wszystko zaczyna się od technologii. Kiedy narzędzia technologiczne nie komunikują się ze sobą, klienci doświadczają luk w usługach. Zapewnienie, że te podróże są wolne od przeszkód technologicznych, jest pierwszym krokiem do zapewnienia wspaniałych wrażeń od momentu rezerwacji i na każdym etapie, na którym linie lotnicze współpracują, aby obsługiwać klienta po drodze.
„Dwie linie lotnicze dbają o obsługę klienta na światowym poziomie i wyeliminowaliśmy 83% różnic w usługach między nami, zapewniając spójność procesów i usług - co jest kluczem do bezstresowego połączenia” - powiedział Jeff Moomaw, Dyrektor zarządzający Delta - Alliance Experience. „Nasi wspólni klienci mogą teraz kupować bilety na nasze markowe produkty we wszystkich naszych kanałach rezerwacji, rezerwować miejsca, korzystać z bezpłatnych wiadomości na pokładzie, a także zapoznać się z zasadami dotyczącymi bagażu rejestrowanego i podręcznego”.
Poprawa jakości obsługi klienta
• Ujednolicony proces rezerwacji w obu liniach lotniczych, z możliwością przeglądania ofert produktów z dostępnością w czasie rzeczywistym i cenami, a także wybierania miejsc.
• W przypadku osób często podróżujących istnieje teraz uznanie statusu elity w momencie podróży, a także pełne możliwości zarabiania i wydawania pieniędzy między obiema liniami lotniczymi.
• Klienci zarejestrowani w programie TSA Pre-Check będą teraz mogli wydrukować ten emblemat na swoich kartach pokładowych podczas podróży dowolną linią lotniczą - oszczędzając czas i stres na linii bezpieczeństwa na lotnisku, gdy klienci wjeżdżają, łączą się lub opuszczają Stany Zjednoczone.
• Specjaliści od rezerwacji linii lotniczych mogą teraz uzyskiwać dostęp do biletów, zmieniać ich rezerwację i ponownie wystawiać bilety za pomocą funkcji zmiany rezerwacji SkyTeam dla klientów podróżujących z którymkolwiek z 18 innych członków SkyTeam, w ciągu kilku minut, gdy klient jest dotknięty zakłóceniami w podróży.
• Dla osób podróżujących służbowo Delta i Aeromexico wprowadziły program Corporate Priority, który zapewnia podróżującym służbowo stałe korzyści na całym świecie. Korzyści te obejmują rozpoznawanie odprawy, pierwszeństwo wejścia na pokład, priorytetowe przywrócenie usługi, odmowę wejścia na pokład i ochronę przed obniżeniem klasy.
• Linie lotnicze mogą teraz udostępniać informacje o pasażerach, aby zapewnić spójność zgłoszeń serwisowych z dostosowaną polityką dotyczącą małoletnich bez opieki i pomocy specjalnej, a także uzgodnionymi procedurami dla zwierząt podróżujących w kabinie.
• Centrum kontroli wspólnych operacji na lotnisku w Mexico City zapewnia również doskonałość operacyjną i lepszą odbudowę usług.
„W Aeromexico i Delta mamy jasną wizję bycia najlepszą opcją na rynku transgranicznym” - powiedział Andrés Castañeda, dyrektor ds. Cyfrowych i obsługi klienta w Aeromexico. „Przy ponad tysiącu lotów tygodniowo naszym zadaniem jest zapewnienie bezproblemowej obsługi naszym wspólnym klientom. Wraz z Delta osiągnęliśmy kluczowe cele, które wynikają z dostosowania procesów i polityk, technologii oraz zacieśnienia współpracy zespołów, dzięki czemu możemy zapewnić naszym klientom podróż dostosowaną do ich potrzeb. Mimo że wiele osiągnęliśmy, chcemy ich lepiej zrozumieć, nadal podnosić poprzeczkę i oferować im bardziej zróżnicowany produkt ”.
Co czeka klientów w 2020 roku
• Możliwość bezproblemowej odprawy za pośrednictwem stron internetowych i aplikacji linii lotniczej
• Ulepszona technologia śledzenia worków
• Komunikacja przed lotem podkreślająca doświadczenie partnera w locie, aby klienci wiedzieli, czego się spodziewać podróżując obiema liniami lotniczymi.
• Rozszerzone korzyści związane z priorytetem korporacyjnym
Linie lotnicze będą również współpracować, aby lepiej zrozumieć satysfakcję klientów poprzez wspólne ankiety po podróży, które zostaną wprowadzone w tym miesiącu. Ta informacja zwrotna będzie stymulować przyszłe inwestycje w technologię i produkty z korzyścią dla klientów, a także wesprze koncentrację linii lotniczych na zmniejszaniu reklamacji klientów.
