Podróże rekreacyjne i turystyka polegają na przekształcaniu marzeń w rzeczywistość.
Bądź podróżnikiem poszukującym przygód, duchowości, wiedzy lub relaksu - wszystkich podróżników łączy pewne podobieństwo. Wśród nich jest fakt, że dana osoba odszukała to doświadczenie i wybrała określone miejsce. Miejsca, które zapomną o tej podstawowej zasadzie, skazane są na zniknięcie. W rzeczywistości nie ma znaczenia, czy Podróżnicy szukają zaczarowanych chwil, czy snów zamienionych we wspomnienia, to, jak potraktujemy osobę, nada nie tylko ton podróży, ale także jej chęć powrotu. Jednym z głównych powodów, dla których podróżni wyjeżdżają na wakacje, jest relaks, odkrywanie nowych miejsc lub po prostu miło spędzony czas. Najważniejsze jest, aby pamiętać, że zajmujemy się pamięcią. Niezależnie od tego, w jakim aspekcie turystyki pracujesz, ważne jest, aby pamiętać, że dobra obsługa klienta zależy od naszej zdolności zrozumienia nie tylko potrzeb klienta, ale także tego, co jeszcze może nam powiedzieć. W podobny sposób dobra obsługa klienta pomaga każdemu poczuć, że jest wyjątkowy i wyjątkowy; że dbamy nie tylko o wynik finansowy, ale także o to, by dobrze spędzał czas, pamiętając, że usługodawca zna okoliczności i zna lokalizację. Nasi klienci tego nie robią, więc bądź cierpliwy i wyrozumiały, a jeśli okoliczności ulegną odwróceniu, zastanów się, jak chciałbyś być traktowany.
Aby pomóc Ci pomyśleć o obsłudze klienta Ciekawostki turystyczne sugeruje rozważenie następujących kwestii.
Dr. Peter Tarlow, Tourism & More Consulting. 5-16-12. Zdjęcie Darrina Busha.
-Obsługa klienta to nie tylko uśmiech i kontakt z trudnymi ludźmi, to bezpośrednio związane z rentownością branży turystycznej. Często zapominamy, że turystyka to biznes, a biznes kręci się wokół zysków. Oznacza to, że w całym systemie turystycznym wymagana jest dobra obsługa klienta. Kiedy zapominamy, że bez klientów turystyka umiera, zapominamy o podstawowych zasadach branży turystycznej.
-Dobra obsługa klienta to niedrogi marketing. Uśmiech lub zrobienie czegoś dodatkowego kosztuje nic lub bardzo niewiele, a klient, który otrzymuje dobrą obsługę, prawdopodobnie nie tylko rozważy powrót do tego miejsca lub firmy, ale może również połączyć pozytywne wrażenia z innymi hotelami lub restauracjami, które są częścią ta sama franczyza. W przypadku transportu większa uwaga może przełożyć się na lojalność klienta wobec podróżnego decydującego się na skorzystanie z konkretnego przewoźnika lotniczego lub rejsu wycieczkowego.
- Słaba obsługa klienta to darmowy marketing i reklama Twojej konkurencji. Słaba obsługa klienta może nie tylko zrujnować reputację branży turystycznej, ale także zachęca klientów do poszukiwania alternatywnych hoteli, atrakcji, miejsc kongresów i transportu. Pamiętaj, że nikt nie musi korzystać z Twojego produktu lub usługi, aw podróży nie ma czegoś takiego jak monopol. Alternatywą pozostania w domu jest prawie zawsze opcja.
- We współczesnym świecie tajemnic jest niewiele, jeśli w ogóle. Organizatorzy turystyki powinni mieć świadomość, że bez względu na to, co robi dobrze (lub źle), trafi to do mediów społecznościowych. Oznacza to, że obecnie następuje poważna kontrola sprzedawców turystycznych. Marketingowiec może powiedzieć jedno, ale jeśli media społecznościowe mówią coś innego, niż działania marketingowe mogą okazać się stratą czasu i pieniędzy.
-Odwiedzający oceniają nas na podstawie ogólnej obsługi klienta. Z punktu widzenia gościa nie kupuje on jedynie transportu, pokoju hotelowego czy posiłku. Osoba kupuje ogólne doświadczenie, a gdy którykolwiek składnik w systemie zawiedzie, cały system może się zepsuć.
-Vistors płacą i my zarabiamy. Chociaż nawet w obsłudze klienta istnieją ograniczenia co do tego, co usługodawca powinien tolerować, pierwszym domyślnym założeniem powinno być to, że niezależnie od tego, jak niegrzeczny i wymagający może być klient, pozytywne i przyjazne nastawienie powinno być naszym priorytetem. W większości przypadków niegrzeczność wynika z poczucia bezsilności i frustracji. Kiedy osoba jest niegrzeczna, zadaj sobie pytanie: jak byś zareagował na miejscu tej osoby, czy naprawdę słuchasz tego, co mówi ta osoba?
-Obsługa klienta to coś więcej niż uczucie; powinien to być zbiór konkretnych i mierzalnych standardów. Nikt nie może zmierzyć uśmiechu i mowy ciała. To nieodłączne elementy troski i gościnności. Są jednak inne standardy, które możemy zmierzyć. Co ciekawe, niewymierne części obsługi klienta poprawiają się, gdy ulepszamy także mierzalne części obsługi klienta. Wśród tych mierzalnych wartości są:
1 Jak spójna jest nasza obsługa klienta? Czy możemy oczekiwać takiej samej lub lepszej obsługi klienta w regularnych odstępach czasu, czy też obsługa klienta zależy od kaprysów dostawcy? Czy istnieje lista kontrolna określająca, na czym polega dobra obsługa klienta?
- Czy personel ma poczucie profesjonalizmu. Jak ubiera się personel, czy ludzie przychodzą do pracy zadbani, niechlujni lub rozczochrani? Czy odpowiadają klientom z uprzejmością i dobrymi manierami?
- Jakość fizyczna czy lokalna? Klienci łączą wygląd centrum turystycznego, czy to hotel, restauracja, czy nawet samolot, z jakością opieki i obsługi klienta. Zadaj sobie pytanie: czy łazienki są czyste? Czy budynek wykazuje, że jest aktualizowany? Czy samolot, pociąg lub autobus mają problemy z siedzeniami?
- Chociaż nie możemy zmierzyć empatii, możemy opracować listy kontrolne nakazów i zakazów. Wytyczne te pomagają pracownikowi ocenić, co powinien zrobić, gdy system zawiedzie. Na przykład, w zależności od okoliczności, jaki jest odpowiedni czas reakcji i co można by uznać za niedopuszczalne standardy usług.
- To, co jest prawdą w odniesieniu do osób podróżujących dla przyjemności, dotyczy również osób podróżujących służbowo. Centra kongresowe są często oceniane nie tylko na podstawie jakości świadczonych przez nie usług, ale także jakości usług świadczonych przez ich firmy satelitarne. Centrum kongresowe może być świetnym miejscem, ale jeśli lokalne hotele, lotniska i restauracje nie zapewniają dobrej obsługi klienta, centra te mogą wkrótce odkryć, że kongres przeniósł się do nowego miejsca. Pamiętaj, że wszystkie formy podróży i turystyki są branżami składowymi i jeśli jakakolwiek część systemu się zepsuje, cały system może zostać zatrzymany.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- In a like manner good customer service helps to make each person feel that he or she is unique and special; that we care not only about the bottom line but also about his or her good time remembering that the service provider is familiar with the circumstance and knows the location.
- A smile or doing a little something extra cost nothing or very little, and a customer who receives good service is not only likely to consider returning to that location or business but may well connect the positive experience with other hotels or restaurants that are part of the same franchise.
- Although even in customer service there are limits as to what a service provider should have to tolerate, the first default should be that regardless of how rude and demanding a customer can be a positive and friendly attitude should be our first priority.
