Najnowocześniejsze technologie i innowacje zostaną przyjęte jako oficjalny motyw przewodni Arabian Travel Market (ATM) 2019, który odbędzie się w Dubai World Trade Centre w dniach 28 kwietnia - 1 maja 2019 r.
Według najnowszych badań przeprowadzonych przez Colliers International, personalizacja sztucznej inteligencji (AI) może zwiększyć przychody hoteli o ponad 10 procent i obniżyć koszty o ponad 15 procent - operatorzy hoteli oczekują, że technologie takie jak rozpoznawanie głosu i twarzy, rzeczywistość wirtualna i biometria będą wejść do głównego nurtu do 2025 r.
Ponadto badanie szacuje, że 73 procent ręcznych czynności w branży hotelarskiej ma techniczny potencjał automatyzacji, a wielu globalnych operatorów hotelowych, w tym Marriott, Hilton i Accor, już inwestuje w automatyzację elementów swoich zasobów ludzkich.
Danielle Curtis, Dyrektor Wystawy ME, Arabian Travel Market, powiedziała: „Ważne jest, aby podkreślić, że GCC jest jednym z najszybciej rozwijających się regionalnych rynków hotelarskich w skali globalnej i innowacyjną branżą opartą na technologii.
„Jego wpływ na hotele, podróże i turystykę jest wielowymiarowy, od rozpoznawania głosu i twarzy, chatbotów i technologii beacon po rzeczywistość wirtualną, blockchain i robot concierge.
„Przez cały dzień ATM 2019 temat Spotlight będzie wprowadzany jako platforma do budowania świadomości i inspirowania branży turystycznej i hotelarskiej na temat nowej generacji technologii, jednocześnie gromadząc starszych kierowników ds. Podróży, aby spotykać się i prowadzić interesy z innowacyjnymi dostawcami technologii”.
Chociaż przewiduje się, że automatyzacja zastąpi dużą liczbę miejsc pracy, od 39 do 73 milionów w samych Stanach Zjednoczonych, według badania przeprowadzonego przez McKinsey Global Institute, w raporcie stwierdza się również, że innowacyjna technologia nie będzie czysto negatywnym zakłóceniem.
Powstaną nowe miejsca pracy; istniejące role zostaną przedefiniowane; a pracownicy będą mieli możliwość rozwinięcia swojej kariery dzięki dodatkowym szkoleniom. Wyzwaniem będzie zatem przygotowanie i zarządzanie przejściem od chwili obecnej do 2030 r.
Curtis powiedział: „Ponieważ technologie takie jak sztuczna inteligencja i automatyzacja szybko dojrzewają, przemysł hotelarski i turystyczny musi przygotować się na falę zakłóceń, aby czerpać ogólne korzyści z tych technologii.
„Wyposażenie pracowników w niezbędne umiejętności i szkolenia oraz tworzenie nowych, wzbogaconych technologicznie miejsc pracy, które mogą pomóc dzięki tej innowacyjnej technologii, będzie kluczem do pomyślnego przejścia tej transformacji”.
Omawiając definiujące ewolucje technologii hotelarskiej, Travel Tech Show powróci do ATM 2019 z oddanymi międzynarodowymi wystawcami i wpływowym programem dyskusji i debaty w Travel Tech Theater.
Na hali wystawienniczej uczestnicy będą mogli spotkać się z wystawcami, takimi jak TravelClick, Amadeus IT Group, Travco Corporation Ltd, The Booking Expert, Beta Travel, GT Beds i Global Innovations International.
Patrząc w przyszłość, użycie robotów w branży hotelarskiej staje się coraz bardziej powszechne, a Colliers przewiduje, że globalna sprzedaż robotów do obsługi gości osiągnie 66,000 2020 sztuk do XNUMX roku.
Wdrożone, aby poprawić ogólne wrażenia gości w hotelu, roboty te oferują szereg zastosowań, od sztucznie inteligentnych chatbotów zaprojektowanych do wspomagania procesu obsługi klienta, po robotów concierge i kamerdynerów, którzy mają możliwość dostarczenia bagażu, obsługi zameldowania i check-out i sprawne dostarczanie posiłków gościom 24/7.
W 2015 roku w Japonii otwarto pierwszy na świecie hotel obsługiwany przez roboty. Henn-na Hotel oferuje wielojęzycznego animatronicznego dinozaura w recepcji, który pomaga przy zameldowaniu i wymeldowaniu, a także robotów tragarzy i gigantyczne mechaniczne ramię, które przechowuje bagaż w oddzielnych szufladach.
„Hotelarze zwracali uwagę na technologię, która odbiera ludzki charakter obsłudze i doświadczeniu gości. Jednak dając gościom możliwość wyboru każdej części ich doświadczenia hotelowego, hotelarze mogą nauczyć się właściwej równowagi między interakcją personelu a zautomatyzowaną obsługą klienta opartą na sztucznej inteligencji ”- powiedział Curtis.
„Gościnność zajmuje się sprzedażą doświadczeń. Przy coraz większej liczbie innowacji AI dostępnych dla gości, aby wyrazić zarówno satysfakcję, jak i żal, oczekuje się, że wpływ takiej technologii i wykorzystania narzędzi do social listeningu stanie się standardem w miarę zbliżania się do 2030 roku.
„Chociaż robot może się nie uśmiechać, potrafi rozpoznawać twarze, zapamiętywać imiona i, co najważniejsze, zapamiętywać preferencje, cechy i zachowania gości”.
ATM - uważany przez profesjonalistów z branży za barometr dla sektora turystycznego na Bliskim Wschodzie i Afryce Północnej, gościł na swoim wydarzeniu w 39,000 roku ponad 2018 20 osób, prezentując największą wystawę w historii targów, z hotelami zajmującymi XNUMX% powierzchni.
ATM 2019 będzie opierać się na sukcesie tegorocznej edycji, a liczne sesje seminaryjne będą omawiać trwające bezprecedensowe zakłócenia cyfrowe oraz pojawienie się innowacyjnych technologii, które zasadniczo zmienią sposób funkcjonowania branży hotelarskiej w regionie.
O Arabian Travel Market (bankomat)
Arabski rynek turystyczny to wiodąca międzynarodowa impreza podróżniczo-turystyczna na Bliskim Wschodzie dla profesjonalistów zajmujących się turystyką przyjazdową i wyjazdową. ATM 2018 przyciągnął prawie 40,000 141 specjalistów z branży, reprezentujących 25 krajów przez cztery dni. W 2,500. edycji ATM wzięło udział ponad 12 wystawców w 2019 halach Dubai World Trade Centre. Arabian Travel Market 28 odbędzie się w Dubaju od niedzieli XNUMXth Od kwietnia do środy, 1st Maj 2019. Aby dowiedzieć się więcej, odwiedź: www.arabiantravelmarketwtm.com.
O wystawach trzcinowych
Reed Exhibitions to wiodąca na świecie firma zajmująca się wydarzeniami, zwiększająca możliwości spotkania twarzą w twarz za pomocą danych i narzędzi cyfrowych podczas ponad 500 wydarzeń rocznie w ponad 30 krajach, przyciągających ponad siedem milionów uczestników.
O wystawach podróżniczych Reed
Wystawy podróży trzcinowych jest wiodącym na świecie organizatorem imprez turystycznych i turystycznych z rosnącym portfolio ponad 22 międzynarodowych imprez branżowych w Europie, obu Amerykach, Azji, na Bliskim Wschodzie iw Afryce. Nasze wydarzenia są liderami rynkowymi w swoich sektorach, niezależnie od tego, czy są to globalne i regionalne imprezy branżowe związane z podróżami wypoczynkowymi, czy też specjalistyczne wydarzenia związane z spotkaniami, motywacjami, konferencjami, wydarzeniami (MICE), podróżami biznesowymi, luksusowymi podróżami, technologiami podróżniczymi, a także golfem, spa i wyjazdy na narty. Mamy ponad 35-letnie doświadczenie w organizowaniu wiodących na świecie wystaw turystycznych.
