Linia lotnicza zwraca pasażerowi opłatę za nadwagę

Abu Zabi / Dubaj - Pasażerowi z nadwagą, który był zobowiązany zapłacić dodatkowe 800 Dhabi przez linię lotniczą, aby umożliwić mu wejście na pokład jego lotu, zwrócono dodatkową kwotę.

Arabski pasażer złożył skargę po powrocie do Zjednoczonych Emiratów Arabskich przeciwko europejskiemu przewoźnikowi, który zmusił go do zapłacenia dodatkowej opłaty przed wejściem na pokład samolotu z Zurychu, poinformował WAM.

Pasażer zarezerwował bilet Dubaj-Zurych-Dubaj przez Belgrad w biurze linii lotniczej w Dubaju, poinformował Departament Ochrony Konsumentów Ministerstwa Gospodarki.

Nie miał problemów z wejściem na pokład samolotu z Dubaju, ale pasażer obok niego skarżył się, że nie czuje się komfortowo. Stewardesa przeniosła pasażera do klasy biznes.

W drodze powrotnej z Zurychu skarżący został poproszony o zapłacenie dodatkowej kwoty 1,400 dh za zakup sąsiedniego miejsca zgodnie z regulaminem linii lotniczej, ponieważ jego waga przekracza ustalony limit wagi pasażera.

Odmówiono mu wejścia na pokład, dopóki nie zapłacił D800, ale pasażer obok niego nie odczuwał żadnych niedogodności, na które zwrócił uwagę pilota i gospodarzy lotu, zgodnie z oświadczeniem ministerstwa.

Poprosił linię lotniczą o zwrot dodatkowej kwoty, ale jego prośba została odrzucona, ponieważ była sprzeczna z polityką linii lotniczej.

Następnie pasażer złożył skargę do Departamentu Ochrony Konsumentów, prosząc o przyznanie mu praw zgodnie z ustawą federalną nr 24 z 2006 r., Która stanowi, że departament może reprezentować składających skargę. Departament zwrócił się do europejskiego przewoźnika, aby zapytał o skargę i zweryfikował, czy istnieją dodatkowe opłaty za pasażerów z nadwagą. Przedstawiciel linii lotniczej został poproszony o skontaktowanie się z ministerstwem w celu wyjaśnienia sprawy.

Departament zweryfikował, że przepisy ZEA nie przewidują żadnych dodatkowych opłat dla osób z nadwagą i negocjował z regionalnym kierownikiem linii lotniczej, który z kolei skonsultował się z jego centralą.

Wydano werdykt o zwrocie Dh800 w obecności skarżącego i przedstawiciela linii lotniczej.

Ministerstwo podkreśliło, że procedury potwierdzają chęć ochrony praw konsumentów i tworzenia równowagi między konsumentami a handlowcami w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

Rzecznik linii lotniczych powiedział Gulf News, że sprawa została zamknięta dziewięć miesięcy temu. Powiedział, że nie obciążyli zbyt dużo pasażera, ale poproszono go o przeniesienie się do klasy biznes dla własnego komfortu i zapłacenia różnicy cen. Rzecznik podkreślił, że pasażer został przeniesiony nie ze względu na swoją wagę, ale duże rozmiary, ponieważ siedzenia w klasie biznes są szersze niż w klasie ekonomicznej.

Pasażer argumentował, że linia lotnicza nie poinformowała go z wyprzedzeniem i poinformowano go o dodatkowej kwocie dopiero podczas odprawy, na co linia lotnicza odpowiedziała, że ​​ich personel został poinstruowany, aby ocenił wielkość pasażerów podczas odprawy, aby sprawdzić, czy ich rozmiar spowodowałby problem.

Rzecznik stwierdził, że linia lotnicza zdecydowała się na polubowne rozwiązanie problemu. Powiedział, że sprawa została zamknięta za obopólną zgodą, a pasażerowi zwrócono pieniądze i wydał pisemne oświadczenie w tej sprawie.

Pasażer musiał zapłacić europejskiemu przewoźnikowi Dh800, aby móc wejść na pokład swojego lotu i początkowo został poproszony o zapłacenie dodatkowych 1,400 Dh, aby kupić sąsiednie miejsce.