Rozpoczął się miesiąc świadomości praw pasażerów linii lotniczych

Tego lata podróżni zostali pozostawieni na lotniskach na całym świecie z powodu zakłóceń lotów. W ankiecie zleconej przez AirHelp 75% podróżujących w USA potwierdziło, że czują się niedoinformowani przez linie lotnicze o swoich prawach.

Wzmacniając swoje wysiłki na rzecz pomocy pasażerom linii lotniczych na całym świecie, AirHelp rozpoczyna dziś Miesiąc Świadomości Praw Pasażera. Dzięki tej inicjatywie AirHelp tworzy platformę dla podróżujących z całego świata, umożliwiającą kontakt z starannie dobranymi globalnymi ekspertami i rzecznikami konsumentów, aby zapewnić podróżnym dalsze informacje na temat ich praw.

Jeśli jest coś, co pokazało to chaotyczne lato w podróży, to fakt, że pasażerowie zawsze uznają za przydatne poznanie swoich praw, aby mogli się zabezpieczyć na przyszłe podróże. AirHelp otwiera swoje kanały mediów społecznościowych dla koneserów podróży i obrońców praw pasażerów ze wszystkich zakątków świata, aby rozpowszechniać swoją wiedzę i doświadczenia, aby umożliwić podróżnym na całym świecie korzystanie z ich praw. Podróżni będą mieli możliwość skontaktowania się z tymi ekspertami za pośrednictwem AirHelp, aby dowiedzieć się, jakie kroki należy podjąć, gdy ich plany podróży się nie powiodą, czy to z powodu opóźnienia lub odwołania lotu, czy też odmowy przyjęcia na pokład.

Każdego roku prawie 13 milionów pasażerów na całym świecie pozostawia w rękach linii lotniczych ponad 6 miliardów dolarów. w US, mniej niż 25% podróżnych, którzy odbyli zakłócony lot, faktycznie złożyło roszczenie, a podróżni z innych krajów również nie żądają odszkodowania. Jak podkreślono w ankiecie AirHelp, jasno pokazuje to, że wdrożenie rozporządzenia WE 261, które obejmuje podróżnych z USA w pewnych okolicznościach, nie jest wystarczająco rozpowszechnione.

„Jest oczywiste, że pasażerowie linii lotniczych nadal czują się bezsilni wobec linii lotniczych i wielu z nich traci odszkodowanie, które jest im winne, nie składając roszczenia. A jeśli linie lotnicze nie odegrają swojej roli w informowaniu i edukowaniu swoich pasażerów, my to zrobimy ”, mówi Henrik Zillmer, dyrektor generalny AirHelp. Kontynuuje: „Wraz z inauguracją Miesiąca Świadomości Praw Pasażerów mamy nadzieję, że będziemy dalej rozwijać nasze wysiłki na rzecz informowania podróżnych na całym świecie o ich prawach. Prawo UE WE 261, które chroni prawa podróżnych, ma wielką wartość. W Stanach Zjednoczonych od stycznia do czerwca 2018 r. 415,800 292 pasażerom jest winnych 60 mln USD odszkodowania od linii lotniczych, czyli o prawie 2017% więcej niż w tym samym okresie w XNUMX r. Ta kampania jest częścią naszej niestrudzonej pracy, której celem jest pomoc podróżnym w uzyskaniu odszkodowania, które należy do nich i wspierać ich przez cały czas ”.

Christopher Elliott, rzecznik konsumentów i dziennikarz podróżniczy, dodaje: „Podczas gdy wszyscy podróżujący samolotami - w tym pasażerowie z USA - są chronieni przepisami międzynarodowymi, takimi jak EC 261 i Konwencja Montrealska, smutnym faktem pozostaje, że można zrobić więcej, aby im pomóc. Stany Zjednoczone są daleko w tyle za innymi krajami pod względem ochrony podróżnych. Obecne przepisy są nieodpowiednie, a w obecnej administracji nieliczne przepisy dotyczące ksiąg nie są odpowiednio egzekwowane. ”

Charles Leocha, prezes i współzałożyciel Travellers United, dodaje również: „AirHelp to prezent dla konsumentów, którym trudno jest poruszać się po świecie wynagrodzeń. W Europie zapewnia pojedynczą platformę, która pomaga poszkodowanym konsumentom. A w USA robi jeszcze więcej. AirHelp informuje podróżnych o prawach, które nie są dostępne w USA, jednak podróżni z USA mogą korzystać podczas podróży do lub przez Europę. Travellers United współpracuje z DOT w USA, aby wyjaśnić prawa pasażerów, jednak obowiązkowe odszkodowanie za opóźnione loty jest pojęciem zagranicznym dla podróżnych z USA. Zobaczenie tych praw pasażerów w akcji w Europie pozwoli amerykańskim podróżnym dowiedzieć się, że system może nadal działać z silną ochroną konsumentów i umożliwi pasażerom z USA łatwe poruszanie się po unijnej procedurze odszkodowawczej ”.

Zakłócenia lotu: takie są prawa pasażerów

W przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów oraz w przypadku odmowy przyjęcia na pokład pasażerom może przysługiwać odszkodowanie finansowe w wysokości do 700 USD na osobę w określonych okolicznościach. Warunki w tym zakresie stanowią, że lotnisko wylotu musi znajdować się w UE lub przewoźnik lotniczy musi mieć siedzibę w UE i wylądować w UE. Co więcej, przyczyną opóźnienia lotu musi być linia lotnicza. O odszkodowanie można ubiegać się w ciągu trzech lat od zakłócenia lotu.

Sytuacje uważane za „nadzwyczajne okoliczności”, takie jak burze lub nagłe przypadki medyczne, zwalniają obsługującą linię lotniczą z obowiązku wypłaty odszkodowania pasażerom. Innymi słowy, „nadzwyczajne okoliczności” nie kwalifikują się do odszkodowania za lot.