SkyTeam uruchomił SkyTeam Rebooking, innowacyjne rozwiązanie technologiczne zaprojektowane w celu zmniejszenia niedogodności powodowanych przez klientów z powodu opóźnień, odwołań i objazdów lotów. . Jako pierwszy w branży, rozwijany od ponad pięciu lat, SkyTeam Rebooking jest początkowo dostępny na 43 lotniskach, zanim zostanie wprowadzony w sieci sojuszu w nadchodzących miesiącach.

SkyTeam jest pierwszym sojuszem lotniczym, który wprowadził rozwiązanie techniczne dla branży lotniczej, które umożliwia dostęp do tras pasażerów w wielu globalnych systemach rezerwacji, gdy pasażerowie mają do czynienia z nieregularną obsługą. SkyTeam Rebooking przezwycięża złożoność łączenia różnych systemów. Po pełnym wdrożeniu, agenci pierwszej linii 20 linii lotniczych SkyTeam będą mogli uzyskać dostęp do rezerwacji i przebukować klientów na loty innego członka za pomocą własnej platformy rezerwacyjnej.

Klienci dotknięci zakłóceniami w planach podróży mogą stawić się przy bilecie lub stanowisku transferowym członka SkyTeam do 48 godzin przed odlotem, aby zostać przekierowanym na następny dostępny lot SkyTeam.

„Opóźnienia i odwołania są faktem w podróży, ale dzięki zmianie rezerwacji SkyTeam zajmujemy się tym problemem, aby zapewnić bardziej płynną obsługę klientom, zwłaszcza gdy ich podróż nie przebiega zgodnie z planem”, powiedział Perry Cantarutti, dyrektor generalny SkyTeam . „Nieregularne operacje to chwila prawdy dla linii lotniczych i kluczowa okazja do wykazania się zorientowaniem na klienta. Odkąd rozpoczęło się wprowadzanie zmiany rezerwacji SkyTeam, nasi członkowie pomogli tysiącom pasażerów dzięki tej nowej technologii”.

Zmiana rezerwacji SkyTeam jest wdrażana w dwóch fazach, a usługa jest już dostępna w 21 krajach w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce, Azji i Ameryce Łacińskiej. Druga faza, która ma się zakończyć pod koniec 2018 roku, obejmie Stany Zjednoczone i Kanadę.

Jak działa zmiana rezerwacji SkyTeam?

1) Klienci dowolnej linii lotniczej należącej do SkyTeam będą mogli uzyskać pomoc od agenta biletowego innej linii lotniczej w lokalizacjach wymienionych poniżej.

2) Gdy klient szuka pomocy na lotnisku, SkyTeam Rebooking umożliwia agentowi biletowemu linii lotniczej szybki dostęp do oryginalnej lub aktywnej kopii planu podróży klienta w celu zmiany rezerwacji i ponownego wystawienia biletu elektronicznego, niezależnie od tego, który przewoźnik SkyTeam sprzedał bilet lub który system rezerwacji obsługuje. rezerwacja.

3) Zasady dotyczące zmiany rezerwacji SkyTeam określają priorytetowo dotarcie pasażera na następny najlepszy dostępny lot, w tej samej kabinie i linii lotniczej, na którą wystawiono bilet, tego samego dnia, o ile jest to tylko możliwe. .

4) Klient otrzymuje wydrukowane potwierdzenie nowej trasy oraz bilet elektroniczny. Zmiana rezerwacji i wystawienie biletu na nowy lot trwa zaledwie kilka minut.

Gdzie jest dostępna zmiana rezerwacji SkyTeam?

Na całym świecie co najmniej jedna linia lotnicza wdrożyła zmianę rezerwacji SkyTeam w 21 głównych hubach SkyTeam i 22 hubach innych niż huby (patrz pełna lista w tabeli poniżej)

SkyTeam jest wdrażany w dwóch fazach, dostępny teraz w 21 krajach, a Delta planuje wdrożyć SkyTeam Rebooking do końca 2018 roku

Przykład zmiany rezerwacji SkyTeam w akcji

SkyTeam Rebooking był ostatnio używany przez Monikę Chatterjee-Hardt, pracownika dyżurnego zajmującego się sprzedażą biletów i rozliczaniem w AHS, agentze obsługi naziemnej AFKL z siedzibą na lotnisku we Frankfurcie.
Z powodu błyskawicznego strajku bardzo wcześnie w sobotę rano Monika i jej współpracownicy musieli zmienić rezerwację setek klientów na lotnisku we Frankfurcie.
Jeden klient miał lot KLM z biletem Delta, lecąc z Frankfurtu przez Amsterdam i do Stanów Zjednoczonych.
Z powodu strajku groziło im spóźnienie się na lot łączony z Amsterdamu do USA.
Kiedy Monika początkowo próbowała uzyskać dostęp do systemu, aby zmienić rezerwację tego klienta na nowy lot, nie została autoryzowana i odmówiono jej dostępu do platformy Delta.
W takiej sytuacji każda minuta opóźnienia klienta zwiększa prawdopodobieństwo, że spóźni się na lot łączony.
Monika po raz pierwszy zdecydowała się skorzystać ze SkyTeam Rebooking, wpisując prosty kod, od razu uzyskała dostęp i w kilka minut zmieniła rezerwację klienta.
W przeszłości Monika musiałaby skontaktować się z kasą Delta (która mogła być bezobsługowa ze względu na różnice w strefach czasowych) lub zadzwonić do help desku KLM.
Ostatecznie byłaby w stanie pomóc mniejszej liczbie osób, ponieważ jej czas zostałby wykorzystany na kontaktowanie się z kilkoma różnymi stronami, aby pozyskać tego klienta.
SkyTeam Rebooking wzmacnia Monikę i jej współpracowników, pomagając im jak najszybciej rozwiązać sytuacje takie jak ta.

Jest to najnowsza innowacja firmy SkyTeam, która stała się pierwszym sojuszem w 2012 r., który po uruchomieniu SkyPriority zaoferował zrównaną serię korzyści lotniskowych dla swoich najlepszych klientów. Usługa jest obecnie oferowana przez wszystkich 20 członków i jest dostępna na ponad 1,000 lotniskach na całym świecie.