UNWTO partnerstwo na rzecz rozwoju agendy turystyki cyfrowej

Zastosowanie nowych technologii, takich jak Big Data i Internet rzeczy, już teraz prowadzi do nowych zastosowań i aplikacji, które zrewolucjonizują usługi w sektorze turystycznym i będą odpowiedzią na nowe wymagania klientów. Z tego powodu nowy sojusz kładzie szczególny nacisk na wspólne podejmowanie wyzwań i możliwości, jakie pociąga za sobą ta zmiana technologiczna i początkowo przybiera konkretną formę w czterech konkretnych kierunkach działania.

Telefónica i Światowa Organizacja Turystyki (UNWTO) ogłosiły porozumienie o współpracy przy opracowywaniu i wdrażaniu inicjatyw w zakresie przedsiębiorczości cyfrowej i szkoleń, które pozwalają sektorowi turystycznemu zwiększyć jego konkurencyjność i wzmocnić jego długoterminową stabilność. Porozumienie to ma miejsce w czasie głębokich zmian technologicznych, które mają wpływ na wszystkie sektory przemysłu, w których niezbędne jest zaangażowanie w innowacje i transformację.

Po pierwsze, obie strony są zaangażowane w promowanie innowacji i przedsiębiorczości cyfrowej w sektorze turystycznym poprzez tworzenie forów innowacji, współpracę w ramach programów otwartych innowacji ze stronami trzecimi oraz modele współpracy publiczno-prywatnej skoncentrowane na otwartych innowacjach. Celem tych inicjatyw jest stworzenie odpowiednich przestrzeni dla rozwoju innowacyjnych pomysłów i dotarcia do wszystkich zaangażowanych podmiotów.

Coraz większą rolę w modernizacji i możliwościach rozwoju sektora turystycznego będą miały nowe technologie, w związku z czym oba podmioty podejmą inicjatywy ukierunkowane m.in. na wykorzystanie Internetu rzeczy (IoT), sztucznej inteligencji i Big Data. Wiele rozwiązań IoT, takich jak handel detaliczny, pomaga budować lojalność klientów poprzez digitalizację przestrzeni, które tworzą wyjątkowe wrażenia odwiedzających. Lub rozwiązania mobilne, które pozwalają turystom w całkowicie bezpieczny sposób cieszyć się wynajmem samochodów lub car-sharingiem. Ogromna ilość wiedzy na temat zachowań podróżnych jest generowana przez czujniki, które składają się na różne usługi IoT, co pozwala nam zaoferować im to, czego szczególnie potrzebują w danym momencie.

Z drugiej strony analiza Big Data umożliwia zrozumienie wzorców zachowań, aby lepiej sprostać niektórym wyzwaniom stojącym przed turystyką w Ameryce Łacińskiej i Europie oraz wyciągnąć odpowiednie wnioski, które mają wpływ na podejmowanie decyzji i politykę publiczną. LUCA - jednostka Big Data i AI firmy Telefónica - współpracuje już z krajowymi i lokalnymi organizacjami turystycznymi w ośmiu krajach Ameryki Łacińskiej i Europy w ramach ponad 40 projektów.

Innym ważnym punktem tego porozumienia jest skupienie się na edukacji i szkoleniach cyfrowych, co jest istotne w nowym świecie technologicznym, w którym miejsca pracy i umiejętności zmieniają się radykalnie, wpływając na zdolność do zatrudnienia i trwałość przedsiębiorstw. W tym sensie oba podmioty będą współpracować za pośrednictwem platform szkoleniowych zarządzanych przez Telefónica Educación Digital, takich jak Miríadax, w celu promowania lokalnych i międzynarodowych kursów dotyczących technologii cyfrowych i umiejętności stosowanych w turystyce i skierowanych do różnych podmiotów z sektora.

Wreszcie, Telefónica udzieli wsparcia UNWTO w opracowaniu specjalnej agendy cyfrowej dla sektora turystyki, kierującej się zestawem bardzo konkretnych celów: umieszczenie nowych technologii w służbie zrównoważonego wzrostu, wspieranie innowacji i promowanie rozwoju gospodarczego i społecznego sprzyjającego włączeniu społecznemu.

Umowa ramowa między obiema organizacjami została podpisana w Madrycie przez Jaime Cabal, zastępcę sekretarza generalnego Światowej Organizacji Turystyki oraz przez Eduardo Navarro, Dyrektora ds. Komunikacji, Spraw Korporacyjnych, Brandingu i Zrównoważonego Rozwoju Telefónica SA

Podczas podpisywania Cabal powiedział, że „innowacje i transformacja cyfrowa są jednymi z priorytetów Światowej Organizacji Turystyki w celu nadania turystyce dodatkowego impulsu jako sojusznika zrównoważonego rozwoju”. Dodał: „Razem z Telefónica możemy pomóc naszym ponad 160 państwom członkowskim w budowaniu ich ekosystemów innowacji w turystyce i tworzeniu narzędzi cyfrowych, które ułatwiają podejmowanie bardziej efektywnych decyzji dzięki wykorzystaniu Big Data, sztucznej inteligencji i wielu innych osiągnięć”.

Ze swojej strony Eduardo Navarro podkreślił: „To porozumienie ramowe jest bardzo ważne, ponieważ technologie kształtują przyszłość podróży i turystyki. Wirtualna i rozszerzona rzeczywistość, Big Data, inteligencja poznawcza i Internet Rzeczy będą podstawową częścią doświadczenia turystycznego, a Telefónica jest bardzo ważnym graczem w świadczeniu tych usług. Sieci światłowodowe wdrożone przez Telefónicę również będą miały decydujące znaczenie dla urzeczywistnienia tego faktu, co będzie miało wpływ na doświadczenia użytkowników i usługi świadczone przez różnych graczy w tym sektorze ”.