United Airlines„Pasażerowie wkrótce uzyskają dostęp do wirtualnej obsługi klienta na żądanie w węzłach lotniczych linii lotniczych, co da ludziom łatwą, bezkontaktową opcję uzyskania informacji i wsparcia w czasie rzeczywistym. Klienci mogą uzyskać dostęp do usługi „Agent na żądanie” na dowolnym urządzeniu mobilnym, aby dzwonić, wysyłać wiadomości tekstowe lub czat wideo na żywo z agentem i uzyskiwać odpowiedzi na wszystko, od przydziału miejsc po godziny wejścia na pokład. Agent na żądanie jest obecnie dostępny na międzynarodowych lotniskach Chicago O'Hare i George Bush w Houston, a do końca roku trafi do hubów United.
„Wiemy, jak ważne jest, aby nasi klienci mieli więcej opcji podróżowania bezdotykowego, a to narzędzie ułatwia szybkie otrzymanie spersonalizowanej pomocy bezpośrednio od agenta na żywo na lotnisku przy zachowaniu dystansu społecznego” - powiedziała Linda Jojo, dyrektor wykonawczy United Wiceprezes ds. Technologii i dyrektor ds. Cyfrowych. „Agent on Demand pozwala klientom ominąć czekanie w kolejce przy bramce i bezproblemowo łączyć się z pracownikami obsługi klienta za pomocą urządzenia mobilnego, zapewniając im najwyższy poziom usług, a jednocześnie priorytetowo traktując ich zdrowie i bezpieczeństwo”.
Oto jak to działa:
Klienci mogą zeskanować kod QR wyświetlany na oznakowaniu na lotniskach centralnych United lub uzyskać dostęp do platformy za pośrednictwem samoobsługowych kiosków w wybranych strefach bramek na lotniskach Chicago O'Hare i Denver International Airport. Stamtąd klienci będą połączeni z agentem przez telefon, czat lub wideo, w zależności od ich preferencji. Klienci mogą zadać dowolne pytanie, które zwykle kierowaliby do agenta przy bramce, w tym pytania dotyczące przydziału miejsc, podwyższenia klasy, listy rezerwowej, statusu lotu, zmiany rezerwacji i nie tylko. Agent on Demand zapewnia dodatkowy poziom wygody klientom, którzy mogą teraz łatwo łączyć się z agentem z dowolnego miejsca na lotnisku, zamiast czekać w kolejce przy bramce. Dodatkowo funkcja tłumaczenia jest zintegrowana z funkcją czatu, umożliwiając klientom komunikację z agentami w ponad 100 językach. Klienci mogą wpisać preferowany język, a wiadomości zostaną automatycznie przepisane na język angielski dla agentów oraz w wybranym języku dla klienta.
United była pierwszą linią lotniczą, która zadebiutowała w tej technologii, która pozwala różnym agentom United odpowiadać na zapytania, dając agentom przy bramkach więcej czasu na zapewnienie klientom usług opiekuńczych i wykonanie innych krytycznych zadań przed odlotem.
Agent on Demand to najnowsza z wielu nowych technologii, które linie lotnicze wprowadziły, aby zapewnić klientom bezpieczniejsze i bardziej płynne wrażenia. United niedawno przeprojektowała swoją aplikację mobilną, wprowadzając nowe ulepszenia mające na celu ułatwienie podróżowania osobom z niepełnosprawnością wzroku, wprowadziło alerty tekstowe dla pasażerów na listach gotowości i uaktualnień, aby zmniejszyć interakcję między osobami, a także zadebiutowało nową funkcją czatu, aby zapewnić klientom bezdotykowy możliwość natychmiastowego dostępu do informacji o procedurach czyszczenia i bezpieczeństwa.
