Karaiby marki turystyczne, w tym miejsca docelowe, organizacje i firmy, muszą stawiać ludzi na pierwszym miejscu, aby wyjść z globalnej pandemii Covid-19 silniejsi. Taka jest rada Carli Santiago, dyrektora generalnego biura Edelman w Miami, globalnej firmy komunikacyjnej, która współpracuje z firmami i organizacjami w celu rozwoju, promocji i ochrony ich marek i reputacji.
„Niezwykle ważne jest, aby marki były w stanie utrzymać, pozostać i budować zaufanie w tym czasie. Najważniejsze, co wpłynie na marki w perspektywie krótko- i długoterminowej, to fakt, że podczas tej pandemii marki powinny stawiać ludzi przed zyskami ”- mówi Santiago w nowej serii podcastu wyprodukowanej przez Caribbean Tourism Organisation (CTO), zatytułowanej: COVID-19: Niechciany gość. Seria, która jest dostępna na kilku platformach, w tym Anchor, Google Podcast i Spotify, a także na stronie CTO na Facebooku, przedstawia, jak sektor turystyki karaibskiej może sobie poradzić i wyjść z kryzysu związanego z koronawirusem. W pierwszym odcinku, który został wyemitowany w zeszłym tygodniu, wystąpiła psycholog kliniczna dr Katija Khan, która przedstawiła wgląd w sposób radzenia sobie z pracą w domu podczas radzenia sobie z pandemią.
W podcastie z tego tygodnia Santiago wyjaśnia, że dobrobyt i dobrobyt turystyki karaibskiej pracownicy przemysłu i potencjalni goście muszą mieć najwyższy priorytet.
Zaleca proste działania, takie jak kompilowanie bezpłatnych zasobów, które pomogą pracownikom zachować dobre samopoczucie emocjonalne i fizyczne lub zachęcanie pracowników do wykorzystania czasu na naukę nowych umiejętności językowych.
Ekspert ds. Globalnej komunikacji podkreśla również potrzebę zapewnienia potencjalnym gościom pewności, że całe ich doświadczenie będzie bezpieczne, poprzez zreformowanie wszystkich aspektów działalności turystycznej.
„Musisz postawić się w butach [podróżników]. Na przykład, kiedy ludzie przyjeżdżają do hotelu, czy będzie strefa dezynfekcji bagażu, zanim bagaż zostanie przewieziony po całym obiekcie? Czy ludzie będą musieli przedstawiać zaświadczenie lekarskie? Czy możesz dokonać całego procesu odprawy za pomocą mobilnej karty-klucza i nie musisz tak często kontaktować się twarzą w twarz? Kiedy pojawiasz się w restauracji, czy zbudowałeś stanowisko do mycia rąk przy wejściu do restauracji i każda osoba musi umyć ręce, zanim usiądą do stołu? Czy możesz zapewnić chusteczki, gdy siedzą przy stole, a ludzie mają pewność, że odkażałeś ich przestrzeń, w której będą cieszyć się jedzeniem? Musisz myśleć na tym poziomie szczegółowości, aby zapewnić gościom bezpieczeństwo ”- podkreśla Santiago.
Przewiduje, że przez dłuższy okres czasu po COVID-19 podróżni będą odczuwać duży niepokój i radzi, aby teraz wprowadzić zalecane środki mające na celu postawienie ludzi na pierwszym miejscu, aby uspokoić odwiedzających.
„Chcesz być pierwszym, który pokaże światu, że o nich myślisz, kiedy ten [kryzys] minie, i że jesteś gotowy, aby powitać ich przed kimkolwiek innym” - radzi Santiago.
Aby obejrzeć serię podcastów, odwiedź https://anchor.fm/onecaribbean.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- What is most critical that will impact brands in the short and long term is that brands are expected to put people ahead of profits during this pandemic,” Santiago says in a new podcast series produced by the Caribbean Tourism Organization (CTO), entitled, COVID-19.
- When you show up at a restaurant, have you built a hand-washing station at the entrance of the restaurant and every single person has to wash their hands before they sit at the table.
- Przewiduje, że przez dłuższy okres czasu po COVID-19 podróżni będą odczuwać duży niepokój i radzi, aby teraz wprowadzić zalecane środki mające na celu postawienie ludzi na pierwszym miejscu, aby uspokoić odwiedzających.
