Alarmująca liczba pasażerów (55%) nie ufa liniom lotniczym, że będą przestrzegać przepisów dotyczących praw pasażerów linii lotniczych, jak ujawniło nowe globalne badanie.
Badanie, w którym zbadano, w jakim stopniu konsumenci rozumieją swoje prawa pasażerów lotniczych, ujawniło niepokojący poziom nieufności wśród przewoźników lotniczych. Tylko około połowa (55%) z US podróżni złożyli wnioski o odszkodowanie. W tym roku 169 milionów pasażerów w USA zostało dotkniętych zakłóceniami lotów. Wielu podróżnych doświadczyło zakłóceń, które kwalifikują się zgodnie z EC 261 i walczy z liniami lotniczymi o przyznanie im słusznego odszkodowania.
Dodanie zniewagi do obrażeń: brak przejrzystości linii lotniczych
Zgodnie z prawem UE EC261, jeśli lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny, odwołany lub w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, pasażerom przysługuje odszkodowanie finansowe w wysokości do 700 USD na osobę, jeśli przyczyna zakłócenia była pod kontrolą linii lotniczej. Prawo to chroni podróżnych z USA na lotach poza UE i do Europy, jeśli podróżują z europejskimi liniami lotniczymi.
Pomimo jasnego prawodawstwa europejskiego, badania wykazały, że tylko jedna trzecia (33%) osób w Stanach Zjednoczonych została poinformowana o swoich prawach pasażera podczas opóźnienia lub odwołania lotu. Co więcej, ponad połowa nigdy nie miała do czynienia z liniami lotniczymi, które poinformowały ich o swoich prawach po zakłóceniach.
Pasażerowie zmuszeni do walki o prawa
Oprócz braku przejrzystości, pasażerowie ze Stanów Zjednoczonych muszą zmagać się z kiepską obsługą roszczeń przez linie lotnicze. Odrębne badanie wykazało, że amerykańskie linie lotnicze odrzucają średnio 25% roszczeń z bezprawnych powodów. Pokazuje to, że nawet pasażerowie, którzy są świadomi swojego prawa do dochodzenia odszkodowania, stoją w obliczu trudnej walki o odszkodowanie, które zgodnie z prawem należy do nich.
Ankieta ujawniła również bezczelny brak uczciwości ze strony linii lotniczych; 24% pasażerów w Stanach Zjednoczonych, którzy borykają się z poważnym zakłóceniem lotu, zaakceptowało ofertę linii lotniczych w postaci bonów lub jedzenia zamiast ubiegać się o odszkodowanie finansowe. To pokazuje, jak mało rozumie się prawa pasażerów linii lotniczych i że wiele osób uważa, że „prawo do opieki” to pełen zakres tego, do czego mają prawo w przypadku zakłócenia lotu. Wielu podróżnych nie wie, że przyjmowanie kuponu lub oferty gotówkowej od linii lotniczej często nie jest najlepszym rozwiązaniem. Przyjmowanie bonów może wydawać się łatwiejsze, jednak często mogą one mieć terminy ważności lub warunki, które czynią je mniej wartościowymi niż odszkodowanie, o które mogą się ubiegać.
Pasażerowie tracą pieniądze, które słusznie należą do nich, ponieważ linie lotnicze nieuczciwie podchodzą do praw swoich pasażerów. Proces dochodzenia roszczeń odszkodowawczych stał się tak przygnębiający, że wielu pasażerów rezygnuje po odrzuceniu ich pierwotnego roszczenia, co podkreśla fakt, że wielu konsumentów czuje się bezsilnych wobec linii lotniczych. Pasażerowie ze Stanów Zjednoczonych mają już ograniczoną ochronę przed liniami lotniczymi w porównaniu z podróżnymi z Europy, więc ich brak wiary w linie lotnicze nie jest zaskakujący. EC261 — który chroni wszystkich podróżnych na lotach wylatujących z UE i lotach do UE liniami europejskimi — ma na celu wzmocnienie pozycji pasażerów i nie powinien być używany przez linie lotnicze jako dym i lustra pozwalające im uchylać się od odpowiedzialności prawnej.
