Urzędnicy przy Międzynarodowy port lotniczy Mineta San José (SJC) dziś przedstawiamy program Sunflower Lanyard we współpracy z California State Council on Developmental Disability (SCDD).
Program Sunflower Lanyard umożliwia pracownikom lotniska subtelną identyfikację podróżnych, którzy potrzebują dodatkowego poziomu obsługi klienta. Nosząc smycz, podróżni z niewidocznymi lub mniej widocznymi niepełnosprawnościami identyfikują się jako osoby, które mogą potrzebować dodatkowej pomocy lub usług.
John Aitken, dyrektor lotnictwa na międzynarodowym lotnisku Mineta San José, zauważa: „Rozumiemy wyzwania, przed którymi stoją nasi klienci w obecnym środowisku podróży, i że niepełnosprawność może często spotęgować te wyzwania. Program Sunflower Lanyard jest doskonałym uzupełnieniem naszego podejścia do obsługi klienta, umożliwiając naszym pracownikom spełnianie potrzeb klientów w sposób dyskretny i wzmacniający dla podróżujących ”.
Każdy podróżnik, który samodzielnie identyfikuje się jako osoba niepełnosprawna lub pomaga osobie z ukrytą niepełnosprawnością, może poprosić o smycz i założyć ją. Program jest dobrowolny i nie jest wymagana dodatkowa weryfikacja. Smycze słonecznikowe oferowane są bezpłatnie.
W ramach programu personel SJC został gruntownie przeszkolony, aby pomagać podróżnym noszącym smycz słonecznikową. Szkolenie pomaga personelowi zidentyfikować podróżnych noszących smycz jako wymagających dodatkowej uwagi i / lub wsparcia na lotnisku, takich jak:
- Więcej czasu na przygotowanie się do odprawy, punktów kontroli bezpieczeństwa i wejścia na pokład
- Eskorta do bramy lub innych obszarów w razie potrzeby
- Pomoc w znalezieniu spokojniejszej części lotniska (dla osób podróżujących z potrzebami sensorycznymi)
- Jaśniejsze, bardziej szczegółowe instrukcje i / lub wyjaśnienia dotyczące procesów i wymagań portu lotniczego
- Pomoc w czytaniu oznaczeń
- Cierpliwość i zrozumienie podczas dostosowywania się podróżnych do procesów na lotnisku
Zgodnie z kalifornijskim szkoleniem SCDD „niewidoczna niepełnosprawność” (lub mniej widoczna niepełnosprawność) odnosi się do spektrum niepełnosprawności, które nie są od razu widoczne dla innych. Należą do nich między innymi słabe widzenie, utrata słuchu, autyzm, zaburzenia lękowe, demencja, choroba Leśniowskiego-Crohna, epilepsja, fibromialgia, toczeń, reumatoidalne zapalenie stawów, zespół stresu pourazowego (PTSD), trudności w uczeniu się i problemy z poruszaniem się .
Podróżni mogą otrzymać smycz słonecznikową przy stanowiskach odprawy linii lotniczych, punktach informacji na lotnisku, gdy są obsadzeni personelem lub po wcześniejszym uzgodnieniu pod adresem [email chroniony].
Program Sunflower Lanyard rozpoczął się na londyńskim lotnisku Gatwick w 2016 roku, a użytkownicy mieli na sobie kolorowe, zielone smycze ozdobione słonecznikami. Od tego czasu program został przyjęty przez obiekty publiczne w całej Wielkiej Brytanii, a także przez lotniska na całym świecie. Około 10% Amerykanów ma stan, który można uznać za niewidoczną niepełnosprawność.
Noszenie smyczy NIE gwarantuje szybkiego śledzenia przez ochronę ani nie gwarantuje preferencyjnego traktowania.
Pasażerowie nadal są zobowiązani do zorganizowania specjalnej pomocy w odpowiednich liniach lotniczych.
