Na półkuli południowej ludzie przygotowują się do wakacji letnich, a na półkuli północnej sezon świąt religijnych to czas świętowania, uroczystości i podróży, a wiele osób zaczyna myśleć o przerwie zimowej, zwłaszcza tam, gdzie zimy są długie i zimno.
Bez względu na to, jaki rodzaj wakacji dana osoba rozważa w tym często pełnym przemocy i podatnym na pandemie świecie, pytanie, które zadaje każdy potencjalny odwiedzający, brzmi: Czy Twoja lokalizacja jest bezpieczna? Chociaż rzadko zdarza się, aby ktoś wybierał cel podróży jedynie ze względu na bezpieczeństwo turystyczne (gdzie spotykają się bezpieczeństwo i ochrona), brak dobrego zabezpieczenia turystycznego może być powodem, dla którego potencjalni klienci wybierają inne miejsce.
W dzisiejszym świecie nasi klienci wymagają bezpieczeństwa i ochrony dobrze wyszkolonych specjalistów. Najważniejszym zadaniem branży hotelarsko-gastronomicznej jest ochrona gości. Jeśli w tym względzie zawiedzie, wszystko inne stanie się nieistotne. Prawdziwe bezpieczeństwo obejmuje szkolenia, edukację, inwestycje w oprogramowanie i zrozumienie, że bezpieczeństwo nie jest uproszczoną dyscypliną. Personel zajmujący się bezpieczeństwem turystyki potrzebuje ciągłego szkolenia i musi być na tyle elastyczny, aby dostosować swoje procedury do stale zmieniającego się otoczenia. Jedną z propozycji, na którą warto zwrócić uwagę, jest to, że wraz ze wzrostem poziomu obsługi klienta wzrasta bezpieczeństwo turystyki. Bezpieczeństwo, obsługa i stosunek jakości do ceny staną się podstawą sukcesu turystyki XXI wieku!
Agencje rankingowe często oceniają lokalizacje według bezpieczeństwa i ochrony. Problem polega na tym, że te rankingi zależą od tego, które elementy są uwzględnione, a które pominięte w równaniu rankingu.
Aby pomóc Ci w podjęciu decyzji o dokładności rankingu i poprawić swoją organizację w rankingu, rozważ poniższe kwestie.
-Podaj dokładne dane i podaj źródła. Zbyt często biura turystyczne oskarża się o zwykłe tworzenie danych lub wybieranie tylko tych, które uważają za pozytywne. Bądź uczciwy w swoich danych i upewnij się, że pochodzą one z wiarygodnych i dokładnych źródeł, takich jak Departament Stanu Stanów Zjednoczonych, Organizacja Narodów Zjednoczonych, Ministerstwo Spraw Zagranicznych Wielkiej Brytanii lub oficjalna agencja ONZ.
-Wyjaśnij swoje bezpieczeństwo podróży index. Jakie czynniki zostały uwzględnione w indeksie? Czy bierze Pan pod uwagę na przykład napaści lub inne brutalne działania wobec turystów? Jak odróżnić brutalne działania, w których turysta po prostu powoduje szkody uboczne, od rzeczywistych ataków na odwiedzających?
-Określ, kto należy do „populacji” odwiedzających. Liczby ulegną zmianie, kogo uwzględniasz lub wykluczasz ze swoich danych. Czy lokalny gość jest liczony jako osoba z innego kraju? Czy gość musi przebywać w Twojej społeczności przez minimalny okres czasu, czy liczysz się również z jednodniowymi wycieczkowiczami? Sposób określenia wszechświata populacji będzie miał wpływ na wyniki.
- Włączajcie się w definiowanie bezpieczeństwa i ochrony. W tym poście choroby covid-world mogą być równie zabójcze jak jakakolwiek forma przemocy. Weź pod uwagę nie tylko zabójstwa i napaści, ale także śmierć na drogach spowodowaną wypadkami, złą higieną oraz śmierć lub obrażenia gości w wyniku klęsk żywiołowych. W jakim stopniu Twoja branża turystyczna jest przygotowana do opieki nad gościem podczas klęski żywiołowej, takiej jak powódź lub huragan? Jaka jest lokalna polityka na wypadek konieczności hospitalizacji gościa? Pandemia Covida jest dobrym przykładem tego, jak odwiedzający nagle utknęli w obcym miejscu z powodu infekcji i nie mogli wrócić do domu. Czy zaktualizowałeś swoje zasady od czasu Covid?
-Rozróżnia akty terroru od przypadkowych aktów przemocy kryminalnej. W większości przypadków przestępczość i przemoc to dwie odrębne kwestie i Twoje dane powinny to wykazać. Należy także rozróżnić ataki na ludność lokalną i ataki na ludność turystyczną lub infrastrukturę turystyczną. Takie jasne i precyzyjne dane pozwalają odwiedzającemu „zmierzyć” potencjalne ryzyko wyrządzenia szkody w wyniku nieprzewidzianych okoliczności.
- Wiedza i lista, jak szybko odwiedzający może uzyskać dostęp do usług medycznych. Nie wszystkie zagrożenia są zamierzone. Istnieje również możliwość zatrucia, choroby lub śmierci na skutek złej higieny lub zatrucia pokarmowego. Są to rzeczywiste problemy związane z turystyką i jak łatwo odwiedzający może uzyskać pomoc medyczną, jeśli wystąpią? Czy Twój personel medyczny mówi więcej niż jednym językiem? Czy Wasze szpitale akceptują zagraniczne ubezpieczenia zdrowotne? Czynniki te mogą być równie ważne przy określaniu bezpieczeństwa danego miejsca, jak dane dotyczące przestępczości.
-Jak dobrze Twoja społeczność utrzymuje swoją infrastrukturę? Na przykład, czy Twoje ścieżki turystyczne lub chodniki są bezpieczne? Jaki jest stan plaż i zbiorników wodnych? Czy na plażach są ratownicy i czy warunki panujące w oceanach i jeziorach są wyraźnie oznaczone? Jakie są zasady dotyczące zwierząt luzem? Ukąszenie psa w obcym kraju może być traumatyczne.
- Weź pod uwagę coś więcej niż tylko przestępczość i akty terroryzmu. Dobra „pewność” turystyki (połączenie bezpieczeństwa, ochrony, ekonomii, zdrowia i reputacji) oznacza zarządzanie ryzykiem dzięki dobrze przygotowanemu i przeszkolonemu personelowi. Weź pod uwagę sposób, w jaki radzisz sobie ze zdrowiem publicznym i ile inwestujesz w zarządzanie ryzykiem.
Bezpieczeństwo to zatem coś więcej niż tylko ataki fizyczne, a każdy z powyższych czynników może zadecydować o tym, czy wakacje staną się koszmarem, czy też wspomnieniem, które warto pielęgnować na zawsze. Pamiętaj, że określenie bezpiecznego celu podróży to kwestia świadomego domysłu. Tragedie mogą wydarzyć się wszędzie, możesz udać się do mniej bezpiecznego miejsca i nic nie może się wydarzyć. Sztuka polega na tym, aby nigdy nie mylić szczęścia z dobrym planowaniem.
Autor, dr Peter E. Tarlow, jest prezesem i współzałożycielem World Tourism Network i prowadzi Bezpieczniejsza turystyka program.
