RIU Hotels & Resorts właśnie kupiło 10 milionów euro w postaci 1.1 miliona akcji TUI AG, posiadając obecnie pakiet 3.56%. Siedziba TUI Group znajduje się w Hanowerze w Niemczech. Jest to największa na świecie firma zajmująca się wypoczynkiem, podróżami i turystyką. Jest właścicielem biur podróży, hoteli, linii lotniczych, statków wycieczkowych i sklepów detalicznych.
Czy to zła wiadomość dla podróżników? Po prostu może być. RIU interesuje się turystyką masową. Wydaje się, że grupa hotelowa ma pieniądze na inwestycje w firmy takie jak TUI, ale czy brakuje tych pieniędzy, jeśli chodzi o zapewnienie bezpiecznego i spełniającego standardy zakwaterowania?
RIU Hotels & Resorts to hiszpańska sieć hoteli założona przez rodzinę Riu jako mała firma wypoczynkowa w 1953 roku. Została założona na Majorce w Hiszpanii, a obecnie w 49% należy do TUI i jest prowadzona przez trzecie pokolenie rodziny. Działalność firmy koncentruje się na sektorze hoteli wakacyjnych, a ponad 70% jej obiektów oferuje usługę all inclusive.
Otwierając swój pierwszy hotel miejski w 2010 roku, RIU poszerzyła swoją ofertę o własną linię hoteli miejskich Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts posiada 105 hoteli w 19 krajach i zatrudnia 27,813 2014 pracowników. W 4 roku sieć hoteli gościła łącznie XNUMX miliony gości.
Czy to oznacza, że TUI nie martwi się już o bezpieczeństwo? Może tak być.
Niedawny raport tajemniczego klienta eTN dotyczący jednego z karaibskich kurortów RIU wzbudził niepokojące obawy dotyczące obsługi klienta, bezpieczeństwa i jakości sieci RIU.
eTN skontaktował się z TUI, ale nie było odpowiedzi. Nadeszła odpowiedź od RIU, ale odpowiedź wzorcowa bez treści.
Oto tło.
Niektóre ośrodki RIU nadal używają tradycyjnych, dużych kluczy do pokoi z wygrawerowanym numerem pokoju. Te klucze widać na pustych leżakach, stołach przy basenie, barach, po prostu wszędzie tam, gdzie są goście. Rozmiar klucza uniemożliwia włożenie ich do kieszeni, a nadrukowany na nich numer pokoju to otwarte zaproszenie dla każdego, kto ma złe intencje.
Ten sam hotel został zalany doniesieniami o kradzieży, zgwałceniach i handlu narkotykami, ale RIU Corporate Communications stwierdziło, że eTurboNews nie było żadnych obaw dotyczących bezpieczeństwa.
Odpowiedź RIU brzmiała:
„Nasze dane nie wskazują, że tradycyjny klucz i łańcuszek do kluczy powodują większą niepewność. W każdym razie, mając na celu unowocześnienie całej naszej oferty, wszystkie nowo budowane i remontowane hotele (które stanowią zdecydowaną większość) wprowadzają elektroniczne karty-klucze. Tak będzie w przypadku tego hotelu w najbliższej przyszłości.
„Chciałbym również powtórzyć, że bardzo poważnie traktujemy bezpieczeństwo i dobre samopoczucie naszych klientów oraz że w pełni współpracujemy i jesteśmy skoordynowani z władzami. Nie możemy udostępniać szczegółów i liczb, ponieważ robimy to tylko z oficjalnymi audytorami i upoważnionymi przedstawicielami, ale chcemy stwierdzić, że w pełni przestrzegamy wszystkich przepisów. Oprócz tego prowadzimy inne dodatkowe działania, takie jak szkolenia dla naszych pracowników. ”
Podczas gdy wiele grup hotelowych, w tym Marriott i Hyatt, zatrudnia duży zespół ds. Bezpieczeństwa z setkami kamer monitorujących każdy centymetr ich ośrodka 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, hotele RIU często nie mają żadnej ochrony i polegają na lokalnej policji.
Dyrektorzy generalni z konkurencyjnych hoteli i organizacji hotelarskich doskonale zdają sobie sprawę z problemu w ośrodkach RIU, a eTN rozmawiał z byłym GM, mówiąc, że rzucił pracę z powodu obaw związanych z bezpieczeństwem, a firma nie chce inwestować w zatrudnienie zespołu ochrony.
Tajemniczy klient eTN przebywał w ośrodku RIU przez 3 i 2 noce, w którym nie zapewniono obsługi pokoju i nie był dostępny żaden menedżer, który mógłby porozmawiać z gościem.
Kiedy zameldował się o północy w wyprzedanym ośrodku RIU, w pokoju nie było ani jednego ręcznika, a pod prysznicem był piasek i brud. Personel sprzątający był dostępny dopiero o 8 rano.
Na zapytania kierowane do obsługi klienta RIU odpowiadano oświadczeniem, że był zaskoczony, że gość złożył skargę, ale nie zwrócono mu kosztów ze względu na niską cenę pokoju (265 USD / noc).
Lektura na stronie Trip Advisor wskazuje, że napoje alkoholowe w kurortach all-inclusive RIU są tak słabe, że po 20 tropikalnych drinkach rumowych można mieć przypływ cukru, ale alkoholu nie poczuje się.
Jedzenie jest niepoprawnie oznaczane lub nie ma go wcale, a wielu gości pisało, że jest po prostu „obrzydliwe”.
W międzyczasie Luis Riu, dyrektor generalny RIU Hotels & Resorts, oświadczył, że operacja zakupu stanowi kolejny krok w historycznej współpracy między obiema firmami i kolejny dowód na to, że czwarte pokolenie rodziny, podobnie jak trzecie, pozostaje zaangażowany w przyszłość wspólnego biznesu z wiodącą na świecie grupą turystyczną. ??
Historyczne relacje między TUI i RIU sięgają 50 lat wstecz, które zostały sformalizowane w 1977 r. Wraz z utworzeniem RIU Hotels SA, firmy deweloperskiej z udziałem 49% udziałów w TUI i 51% w rodzinie Riu. RIUSA II SA powstała w 1993 roku jako spółka hotelarska, w której obie firmy posiadają po 50% udziałów. RIU jest udziałowcem TUI AG od 2004 roku.
