Goh Choon Phong jest dyrektorem generalnym Singapore Airlines oraz Singapore Airlines Cargo. Został mianowany dyrektorem generalnym linii lotniczych 3 września 2010 r. Przed powołaniem przez ponad 20 lat pracował w grupie SIA, obsługując linie lotnicze w Chinach i Skandynawii.
Singapore Airlines jest członkiem Star Alliance i uznawana na całym świecie jako jedna z najlepszych linii lotniczych.
Przerwy w lotach z powodu koronawirusa przejęły świat i nie ominęły Singapuru i Singapore Airlines. Dzisiaj dyrektor generalny Goh Choon Phong zwrócił się do wszystkich klientów SIA z serdecznymi przeprosinami i perspektywą na przyszłość
Jego przesłanie mówi:
Drogi Kliencie,
Mam nadzieję, że Ty i Twoi bliscy macie się dobrze w tych niezwykłych czasach.
Niewielu z nas, jeśli ktokolwiek z nas, mógł sobie wyobrazić globalną pandemię, taką jak ta, w której kraj po kraju zakazuje podróży międzynarodowych z powodu epidemii wirusa. Chociaż środki mające na celu powstrzymanie COVID-19 zostały podjęte z punktu widzenia zdrowia publicznego, sparaliżowały branżę lotniczą i postawiły nas w Singapore Airlines przed największym wyzwaniem w naszej historii.
Nasi klienci i pracownicy zawsze pozostają naszym najwyższym priorytetem. Ta zasada kierowała wieloma naszymi decyzjami w ciągu ostatnich dwóch miesięcy, gdy zareagowaliśmy na coraz bardziej globalną skalę epidemii, a także rosnącą liczbę zamknięć granic, które zdziesiątkowały podróże lotnicze.
Wiemy, że ufasz nam, że zapewniamy bezpieczne latanie i środowisko naziemne. Dlatego zmodyfikowaliśmy nasze usługi pokładowe, aby zmniejszyć ryzyko dla naszych klientów i załogi podczas lotu, a także zintensyfikowaliśmy nasze procedury czyszczenia i dezynfekcji zarówno w samolocie, jak i naszych obiektach naziemnych, takich jak salony SilverKris.
Nawet gdy ograniczyliśmy naszą działalność ze względu na zamknięcie granic, zrozumieliśmy, że wielu z Was i Waszych bliskich musiało jak najszybciej wrócić do domu. Zaufałeś nam, że umożliwiamy to. Dlatego pomimo szybko pogarszającej się ekonomiki działalności, utrzymywaliśmy się z obsługą kluczowych miast tak długo, jak tylko mogliśmy.
W ciągu ostatnich kilku tygodni otrzymaliśmy wiele zachęcających uwag od naszych klientów. Dziękuję, Wasze ciepłe słowa uznania wiele dla nas znaczą w tym trudnym czasie.
Jednocześnie wiemy również, że na wielu z Państwa negatywnie wpłynęły odwołania lotów na dużą skalę. Serdecznie za to przepraszam.
W ciągu ostatnich kilku tygodni nasze zespoły otrzymały bezprecedensową liczbę telefonów, wiadomości i e-maili. Podczas gdy zwiększaliśmy zdolności przeładunkowe w naszych centrach obsługi klienta, kilka z naszych zagranicznych operacji w centrach kontaktowych zostało zakłóconych przez blokady narzucone przez rząd. W rezultacie wiemy, że mogliśmy wywołać u Ciebie znaczną frustrację i niepokój. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie, ponieważ robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wspierać Twoje potrzeby i odpowiadać tak szybko, jak to możliwe.
W związku z niepewnością związaną z wybuchem COVID-19 wartość niewykorzystanej części Twoich biletów zostanie zatrzymana jako środki na przelot, gdy Twój lot zostanie odwołany lub jeśli chcesz odroczyć podróż. Możesz użyć tych kredytów, aby dokonać nowej rezerwacji w dowolnym momencie od teraz do 31 marca 2021. Zwolniliśmy również z opłat za niepojawienie się i zmianę rezerwacji. Skontaktuj się z nami tutaj, gdy ustalisz nowe plany podróży.
Chciałbym również poinformować, że automatycznie odnowimy wszystkie statusy członkostwa KrisFlyer Elite i PPS Club na kolejne 12 miesięcy pod koniec ich roku członkostwa. Dotyczy to wszystkich członkostw, które wygasają od marca 2020 r. Do lutego 2021 r. Ważność wygasających PPS i Elite Gold Rewards również zostanie przedłużona do 31 marca 2021 r.
To mały dowód naszego wdzięczności za Twoją lojalność i wsparcie, które bardzo cenimy, ciężko pracując, aby przetrwać tę epidemię.
Od ponad 70 lat SIA wyznacza standardy dla produktów i usług pokładowych w przemyśle lotniczym. Nie jest jasne, kiedy wybuch epidemii Covid-19 zostanie opanowany. Ale kiedy to nastąpi, możesz być pewien, że będziemy gotowi powitać Cię z powrotem na pokładzie i jeszcze raz zaoferować wyjątkową usługę, której oczekujesz i którą znasz.
Do tego czasu bądź bezpieczny i zdrowy.
Z poważaniem,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- Dlatego zmodyfikowaliśmy naszą obsługę pokładową, aby zmniejszyć ryzyko dla naszych klientów i załogi w powietrzu, a także zaostrzyliśmy procedury czyszczenia i dezynfekcji zarówno w samolocie, jak i w obiektach naziemnych, takich jak poczekalnie SilverKris.
- Ze względu na niepewność związaną z epidemią COVID-19 wartość niewykorzystanej części biletów zostanie zachowana jako środki na lot w przypadku odwołania lotu lub chęci przełożenia podróży.
- Zasada ta przyświecała wielu naszym decyzjom w ciągu ostatnich dwóch miesięcy, gdy reagowaliśmy na coraz bardziej globalną skalę epidemii, a także rosnącą liczbę zamknięć granic, które zdziesiątkowały podróże lotnicze.
