Międzynarodowe Stowarzyszenie Transportu Lotniczego (IATA) ogłosiło, że tematem Światowego Sympozjum Pasażerów 2022 będzie „Uwalnianie tworzenia wartości poprzez stawianie klienta na pierwszym miejscu”.
Wydarzenie odbędzie się w dniach 1-3 listopada 2022 w Bahrajnie z Gulf Air jako linia lotnicza gospodarza.
„Jak każda firma, linie lotnicze odnoszą największe sukcesy, gdy spełniają oczekiwania klientów. Globalne standardy ułatwiają to. Wyzwaniem jest dopilnowanie, aby standardy nadążały za innowacjami opartymi na technologii i zmieniającymi się wymaganiami klientów w zakresie cyfryzacji. Podróżujący samolotem oczekują przejrzystości niezależnie od tego, gdzie kupują taryfy i inne produkty lotnicze, spersonalizowane oferty, śledzenie bagażu i przetwarzanie zbliżeniowe na lotniskach. Z niecierpliwością czekam na dyskusję o tym, jak robimy te postępy i więcej, na tegorocznym Światowym Sympozjum Pasażerów IATA” – powiedział Willie Walsh, IATADyrektor Generalny.
Kapitan Waleed AlAlawi, pełniący obowiązki dyrektora generalnego Gulf Air, wygłosi przemówienie inauguracyjne. „Nasi klienci są naszym najwyższym priorytetem w Gulf Air. Konferencja ta stanowi cenną okazję dla branży lotniczej do omówienia i przedyskutowania inicjatyw i standardów związanych z stawianiem pasażera na pierwszym miejscu. Jesteśmy bardzo podekscytowani, że będziemy gospodarzem Światowego Sympozjum Pasażerów IATA i czekamy na powitanie prelegentów i delegatów do Bahrajnu” – powiedział kapitan AlAlawi.
Tegoroczne WPS łączy poprzednie Sympozjum Cyfrowe, Dane i Handel Detaliczny, Globalne Sympozjum Lotniska i Pasażerów oraz Sympozjum Dostępności w jedno wydarzenie, aby odzwierciedlić znaczenie i powiązanie wszystkich trzech elementów z doświadczeniem klienta.
Oprócz sesji plenarnych, trzy ścieżki wiedzy (sprzedaż detaliczna i płatności, doświadczenie na lotnisku i pasażerach oraz dostępność) zajmą się kompleksową podróżą klienta – obejmującą wszystko, od zakupów i zakupu produktów związanych z podróżami lotniczymi po dotarcie do miejsca docelowego. Każdy krok w procesie podróży zostanie omówiony z perspektywy klienta i dostawcy.
Tematy sesji obejmują:
- Umożliwienie klientocentryczności w nowym otwartym ekosystemie
- W jaki sposób linie lotnicze dostosowują się do zmiany orientacji na klienta i prawdziwej sprzedaży detalicznej?
- Konkurencja w przestrzeni agregacji
- Klienci w centrum podróży zbliżeniowych
- Pokonywanie wyzwań związanych z bagażem dla lepszej obsługi klienta
- Zapewnianie klientom przyjaznego dla środowiska doświadczenia na lotnisku
- Kompleksowa technologia biometryczna napędzająca rozwój portów lotniczych
- Dostępność lotniska i projektowanie włączające
- Transport środków ułatwiających poruszanie się
- Badania nad niepełnosprawnością i dostępnością: co nowego i dlaczego ma to znaczenie dla lotnictwa
Inne najważniejsze cechy WPS to:
- Wyniki globalnego badania pasażerów IATA 2022
- Perspektywy gospodarcze
- Wystawa prezentująca najnowsze produkty, technologie i rozwiązania definiujące wrażenia pasażerów zarówno na ziemi, jak iw powietrzu
