Goh Choon Phong jest dyrektorem generalnym Singapore Airlines oraz Singapore Airlines Cargo. Został mianowany dyrektorem generalnym linii lotniczych 3 września 2010 r. Przed powołaniem przez ponad 20 lat pracował w grupie SIA, obsługując linie lotnicze w Chinach i Skandynawii.
Singapore Airlines jest członkiem Star Alliance i uznawana na całym świecie jako jedna z najlepszych linii lotniczych.

Przerwy w lotach z powodu koronawirusa przejęły świat i nie ominęły Singapuru i Singapore Airlines. Dzisiaj dyrektor generalny Goh Choon Phong zwrócił się do wszystkich klientów SIA z serdecznymi przeprosinami i perspektywą na przyszłość

Jego przesłanie mówi:

Drogi Kliencie,

Mam nadzieję, że Ty i Twoi bliscy macie się dobrze w tych niezwykłych czasach.

Niewielu z nas, jeśli ktokolwiek z nas, mógł sobie wyobrazić globalną pandemię, taką jak ta, w której kraj po kraju zakazuje podróży międzynarodowych z powodu epidemii wirusa. Chociaż środki mające na celu powstrzymanie COVID-19 zostały podjęte z punktu widzenia zdrowia publicznego, sparaliżowały branżę lotniczą i postawiły nas w Singapore Airlines przed największym wyzwaniem w naszej historii.

Nasi klienci i pracownicy zawsze pozostają naszym najwyższym priorytetem. Ta zasada kierowała wieloma naszymi decyzjami w ciągu ostatnich dwóch miesięcy, gdy zareagowaliśmy na coraz bardziej globalną skalę epidemii, a także rosnącą liczbę zamknięć granic, które zdziesiątkowały podróże lotnicze.

Wiemy, że ufasz nam, że zapewniamy bezpieczne latanie i środowisko naziemne. Dlatego zmodyfikowaliśmy nasze usługi pokładowe, aby zmniejszyć ryzyko dla naszych klientów i załogi podczas lotu, a także zintensyfikowaliśmy nasze procedury czyszczenia i dezynfekcji zarówno w samolocie, jak i naszych obiektach naziemnych, takich jak salony SilverKris.

Nawet gdy ograniczyliśmy naszą działalność ze względu na zamknięcie granic, zrozumieliśmy, że wielu z Was i Waszych bliskich musiało jak najszybciej wrócić do domu. Zaufałeś nam, że umożliwiamy to. Dlatego pomimo szybko pogarszającej się ekonomiki działalności, utrzymywaliśmy się z obsługą kluczowych miast tak długo, jak tylko mogliśmy.

W ciągu ostatnich kilku tygodni otrzymaliśmy wiele zachęcających uwag od naszych klientów. Dziękuję, Wasze ciepłe słowa uznania wiele dla nas znaczą w tym trudnym czasie.

Jednocześnie wiemy również, że na wielu z Państwa negatywnie wpłynęły odwołania lotów na dużą skalę. Serdecznie za to przepraszam.

W ciągu ostatnich kilku tygodni nasze zespoły otrzymały bezprecedensową liczbę telefonów, wiadomości i e-maili. Podczas gdy zwiększaliśmy zdolności przeładunkowe w naszych centrach obsługi klienta, kilka z naszych zagranicznych operacji w centrach kontaktowych zostało zakłóconych przez blokady narzucone przez rząd. W rezultacie wiemy, że mogliśmy wywołać u Ciebie znaczną frustrację i niepokój. Dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie, ponieważ robimy wszystko, co w naszej mocy, aby wspierać Twoje potrzeby i odpowiadać tak szybko, jak to możliwe.

W związku z niepewnością związaną z wybuchem COVID-19 wartość niewykorzystanej części Twoich biletów zostanie zatrzymana jako środki na przelot, gdy Twój lot zostanie odwołany lub jeśli chcesz odroczyć podróż. Możesz użyć tych kredytów, aby dokonać nowej rezerwacji w dowolnym momencie od teraz do 31 marca 2021. Zwolniliśmy również z opłat za niepojawienie się i zmianę rezerwacji. Skontaktuj się z nami tutaj, gdy ustalisz nowe plany podróży.

Chciałbym również poinformować, że automatycznie odnowimy wszystkie statusy członkostwa KrisFlyer Elite i PPS Club na kolejne 12 miesięcy pod koniec ich roku członkostwa. Dotyczy to wszystkich członkostw, które wygasają od marca 2020 r. Do lutego 2021 r. Ważność wygasających PPS i Elite Gold Rewards również zostanie przedłużona do 31 marca 2021 r.

To mały dowód naszego wdzięczności za Twoją lojalność i wsparcie, które bardzo cenimy, ciężko pracując, aby przetrwać tę epidemię.

Od ponad 70 lat SIA wyznacza standardy dla produktów i usług pokładowych w przemyśle lotniczym. Nie jest jasne, kiedy wybuch epidemii Covid-19 zostanie opanowany. Ale kiedy to nastąpi, możesz być pewien, że będziemy gotowi powitać Cię z powrotem na pokładzie i jeszcze raz zaoferować wyjątkową usługę, której oczekujesz i którą znasz.

Do tego czasu bądź bezpieczny i zdrowy.

Z poważaniem,
Goh Choon Phong
CEO, Singapore Airlines

CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:

That is why we modified our in-flight service to reduce the risks to our customers and crew while in the air and stepped up our cleaning and disinfection procedures both in the aircraft and our ground facilities such as the SilverKris lounges.
In view of the uncertainty amid the COVID-19 outbreak, the value of the unused portion of your tickets will be retained as flight credits when your flight has been canceled or if you would like to postpone your travel.
That principle guided many of our decisions over the last two months as we responded to the increasingly global scale of the outbreak, as well as the growing number of border closures that have decimated air travel.