Personalizacja w podróży „teraz mamy prawo, a nie przywilej”

Według nowych badań firmy Mintel ujawnionych wyłącznie podczas WTM London 2018 – wiodącego światowego wydarzenia branży turystycznej, marki turystyczne mają ogromną szansę wykorzystać rosnący sprzeciw konsumentów wobec szumu cyfrowego, oferując dostosowane porady i spersonalizowane doświadczenia.

Prezentacja Mintel's Global Consumer Trends: Opportunities for the Travel Industry będzie opierać się na dogłębnym zrozumieniu przez organizację dzisiejszych konsumentów, aby podkreślić, w jaki sposób firmy turystyczne mogą w pełni wykorzystać pojawiające się globalne trendy konsumenckie, aby zachować znaczenie.

Delegaci usłyszą, że wakacje mają być jednym z sektorów o najlepszych wynikach pod względem wzrostu wydatków w ciągu najbliższych kilku lat, co oznacza wzrost o 16% w stosunku do lat 2017-2022. Można to porównać do prognozowanego 3% wzrostu wydatków na technologię.

Oprócz przedkładania doświadczeń nad dobra materialne, konsumenci coraz częściej chcą, aby ich doświadczenia były bardziej spersonalizowane. Badania firmy Mintel mówią: „Jeden rozmiar dla wszystkich jest martwy. Konsumenci postrzegają teraz personalizację jako prawo, a nie przywilej”.

Ale wakacje pełne wrażeń nie muszą oferować niczego zbyt radykalnego. Czasami oferowanie wrażeń może oznaczać po prostu umożliwienie konsumentom ucieczki z plaży na jeden dzień i udania się do lokalnego miasta.

Konsumenci stają również przed „dylematem cyfrowym”, polegającym na tym, że oczekują połączenia z Internetem, gdziekolwiek się udają, ale jednocześnie chcą odciąć się od technologii.

Autor badań, Paul Davies, dyrektor kategorii ds. badań nad podróżami, wypoczynkiem i usługami gastronomicznymi w firmie Mintel, powiedział: „Konsumenci znajdują się w sytuacji 22 punktów.

„Z jednej strony chcą i oczekują możliwości łączenia się z markami i usługami, gdziekolwiek się znajdują, ale z drugiej strony chcą uciec od technologii, aby się wyłączyć i zwolnić.

„Branża turystyczna nadal wykonuje świetną robotę, dostarczając konsumentom narzędzia cyfrowe, których potrzebują do odkrywania miejsc i komunikowania się z markami, ale skupienie się na wakacjach, które zapewniają„ analogowe wrażenia ”, spodoba się tym, którzy chcą uciec od technologii .

„Nie oznacza to zakazu korzystania z urządzeń, ale ponowne skupienie się na tym, jak cichsze, mniej znane miejsca mogą skłonić wczasowiczów do odłożenia smartfona i poświęcenia chwili na relaks i refleksję”.

Badanie ujawnia również, że 31% konsumentów bardziej ufa jakości wakacji w biurze podróży niż w Internecie, co stanowi wzrost do 38% w przypadku milenialsów.

Davies dodał: „Chociaż milenialsi są zazwyczaj bardziej obeznani z technologią niż starsze pokolenia, często są mniej pewni podejmowania dużych zobowiązań finansowych na podstawie informacji znalezionych w Internecie. Jeśli chodzi o rezerwację wakacji, wielu milenialsów odwiedza wybrane destynacje lub po raz pierwszy korzysta z marek turystycznych. To sprawia, że ​​są bardziej skłonni do bezpośredniego kontaktu z ekspertami od biur podróży, którym mogą zaufać”.

Prezentacja ujawni również, że Millenialsi są tak samo świadomi prywatności jak starsze pokolenia, ale są też bardziej skłonni do udostępniania swoich danych w zamian za korzyści.

„Millenialsi mają już większy „cyfrowy ślad” niż większość innych pokoleń, co powoduje, że wielu ma obawy co do ilości informacji, które przechowują na stronach internetowych marek i w mediach społecznościowych.

Jednocześnie to oni najczęściej wykazują zainteresowanie korzyściami, jakie może przynieść udostępnianie danych, czyli spersonalizowanymi usługami, rekomendacjami i ofertami. Jeśli marki są w stanie przekonać konsumentów do silnej wymiany wartości, to milenialsi są najbardziej skłonni do udostępniania swoich danych” – wyjaśnił Davies.

I pomimo obaw, że wakacje zorganizowane kwitną, Davies dodał: „Wakacje zorganizowane są dalekie od śmierci. W rzeczywistości Mintel prognozuje, że wartość rynku zorganizowanych wakacji w Wielkiej Brytanii (w przypadku wyjazdów zagranicznych) wzrośnie o prawie 10% w latach 2017-2022.

„Jednakże sektor musi się dostosować, aby sprostać większemu zapotrzebowaniu na personalizację w celu utrzymania wzrostu. Millenialsi to grupa, która najprawdopodobniej będzie skłonna dopłacić za zorganizowane wakacje, które są dostosowane do ich preferencji, co wskazuje na wyraźną szansę dla dostawców oferujących bardziej elastyczne pakiety”.

Kierownik ds. prasy i PR WTM London, Paul Nelson, powiedział: „To fascynujące badanie firmy Mintel pokazuje, że biura podróży nie tylko nie zostaną wyeliminowane, ale mogą nie tylko przetrwać w erze cyfrowej, ale także rozwijać się, oferując godne zaufania porady, podczas gdy organizatorzy wycieczek, którzy mogą oferować bardziej spersonalizowane doświadczenie wakacyjne też się przyda.”

Sesja firmy Mintel Globalne trendy konsumenckie: możliwości dla branży turystycznej odbywa się Poniedziałek 5 listopada od 12:00-13:00 w Sali Konferencji Prasowych mieszczącej się w Międzynarodowym Centrum Mediów ME580.

eTN jest partnerem medialnym WTM.