COVID-19 przyspieszył potrzebę szybkiego inwestowania przez firmy z branży turystycznej i turystycznej w strategie cyfrowe, w tym globalny rynek podróży online, który ma rosnąć ze składaną roczną stopą wzrostu (CAGR) na poziomie 8%, aby osiągnąć 765.3 mld USD w 2022 r. i 2025.
Ze względu na to, że coraz więcej konsumentów przechodzi na handel elektroniczny, jeśli gracze nie zainwestują w solidną strategię cyfrową, umożliwią swoim konkurentom większy udział w rynku.
Najnowszy raport tematyczny ujawnia, że pośrednicy coraz częściej przechodzą z obecności na głównych ulicach w kierunku działalności opartej wyłącznie na aktywach internetowych, aby sprostać zmianom w popycie konsumentów i utrzymać koszty operacyjne na niskim poziomie.
Pandemia zwiększyła potrzebę ograniczenia kontaktu fizycznego, w wyniku czego zmieniło się zachowanie konsumentów, a klienci są teraz bardziej skłonni do przeprowadzania transakcji online. Trend ten został potwierdzony w niedawnym badaniu, w którym 78% konsumentów zgłosiło, że jest „bardzo”, „dość” lub „nieco” zaniepokojony odwiedzaniem sklepów z powodu ryzyka COVID-19.
Ze względu na zmieniające się potrzeby i wymagania współczesnego podróżnika, pośrednictwo turystyczne ewoluowało od tradycyjnych sklepów z osobistymi biurami podróży do bardzo rozdrobnionego rynku internetowego.
Zgodnie z najnowszym badaniem, 24% konsumentów korzystało z internetowego biura podróży (OTA) podczas ostatniej rezerwacji wakacji, a tylko 7% konsumentów korzystało z bezpośredniego biura podróży w sklepie.
COVID-19 zdziesiątkował branżę turystyczną w 2020 r., ponieważ podróże praktycznie zamarły, sprowadzając wartość globalnego rynku podróży online o 60.1% r/r do 236.7 mld USD. Pandemia mocno uderzyła w firmy, przerywając działalność, wywołując niski popyt konsumencki i generując dodatkowe koszty, jednak wiele firm wykorzystało te wyjątkowe okoliczności, aby przyspieszyć swoją cyfrową transformację. Liderzy wdrożyli zorientowane na klienta rozwiązania technologiczne, które sprostały wyzwaniom związanym z COVID-19, takim jak ograniczenie fizycznych interakcji z klientami.
Rozwiązania te lepiej zapewnią przetrwanie w okresie powrotu do zdrowia po pandemii. Być może cechą wyróżniającą wiodące internetowe firmy turystyczne jest integracja i wykorzystanie najnowszych technologii do tego stopnia, że niektóre marki turystyczne, takie jak Airbnb i Trip.com, określają się przede wszystkim jako firmy technologiczne. Dzięki temu personalizacja, duże zbiory danych, aplikacje podróżnicze, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe odgrywają ważną rolę w strategiach internetowych firm turystycznych, a czołowi gracze inwestują w te obszary, aby sprostać zmieniającym się potrzebom konsumentów.
