Norweska Air Shuttle, trzecia co do wielkości budżetowa linia lotnicza w Europie, przeprosiła za odmowę pasażerom jedzenia, wody, a nawet koców podczas niedawno uruchomionych lotów długodystansowych do Nowego Jorku i Bangkoku.
Jak napisano w dzienniku Aftenposten, 16-latek podczas lotu z Oslo do Nowego Jorku zamarzł, ponieważ miał przy sobie tylko gotówkę, a nie kartę kredytową, na której mógłby uiścić opłatę w wysokości 5 dolarów pobieraną przez przewoźnika za wypożyczenie koca.
Nastąpiło to po zeszłotygodniowym raporcie, w którym norwescy członkowie załogi odebrali filiżankę kawy od Tajki, gdy wyszło na jaw, że ma przy sobie tylko gotówkę i lokalną kartę kredytową. Podczas 12-godzinnego lotu kobieta nie mogła także kupić jedzenia ani wody.
„To jest całkowicie nie do przyjęcia. Norweski musi zapewnić dobre traktowanie swoich pasażerów, za co głęboko przepraszamy” – powiedział rzecznik firmy Lasse Sandaker-Nielsen.
„Jako pierwsi przyznaliśmy, że podczas lotów długodystansowych mieliśmy pewne problemy z uruchomieniem” – powiedział.
Tylko kilka tanich linii lotniczych obsługuje trasy długodystansowe, a pasażerowie czasami są zaskoczeni, gdy dowiadują się, że muszą płacić za usługi oferowane przez innych przewoźników bezpłatnie.
Sandaker-Nielsen oznajmiła, że norweski przewoźnik dokona przeglądu swojej polityki przyjmowania wyłącznie płatności kartami kredytowymi i poprawi swoją komunikację z klientami.
Obydwa odcinki szybko wzbudziły gniew użytkowników mediów społecznościowych.
„Niewiarygodne, że ludzie mają odwagę latać Norwegiem. Brak możliwości wypicia wody może prowadzić do śmierci” – oznajmił Thor Olsen na Twitterze, a Tor Andre Ljosland spekulował, że „wkrótce do korzystania z toalety potrzebna będzie także karta kredytowa”.
Norweski spodziewa się odebrać pierwszego Boeinga 787 Dreamliner pod koniec tego miesiąca, z prawie dwumiesięcznym opóźnieniem w związku z problemami z akumulatorami samolotów.
Aby uniknąć opóźnień w uruchomieniu lotów do Nowego Jorku i Bangkoku, firma wynajęła dwa Airbusy A340 od portugalskiego HiFly.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- Jak napisano w dzienniku Aftenposten, 16-latek podczas lotu z Oslo do Nowego Jorku zamarzł, ponieważ miał przy sobie tylko gotówkę, a nie kartę kredytową, na której mógłby uiścić opłatę w wysokości 5 dolarów pobieraną przez przewoźnika za wypożyczenie koca.
- That followed a report last week of Norwegian crew members taking back a cup of coffee from a Thai woman after it emerged she only had cash and a local credit card with her.
- Tylko kilka tanich linii lotniczych obsługuje trasy długodystansowe, a pasażerowie czasami są zaskoczeni, gdy dowiadują się, że muszą płacić za usługi oferowane przez innych przewoźników bezpłatnie.
