Grupa Lufthansa i Amadeus odnowiły i rozszerzyły swoje wieloletnie partnerstwo technologiczne.
Dzięki tej umowie Lufthansa, Austrian Airlines, Bruksela Airlines, Swiss International Air Lines i Air Dolomiti będą w dalszym ciągu korzystać z Altéa Passenger Service System (PSS) — systemu informatycznego linii lotniczych Amadeus — w celu zarządzania rezerwacjami, zapasami, sprzedażą biletów i zarządzaniem zakłóceniami na lotnisku i przy kontroli odlotów, tak aby pasażerowie mogli jak najszybciej dotrzeć do celu.
Partnerstwo obejmuje również szereg nowych, ekscytujących usług, które zmienią sposób, w jaki grupa linii lotniczych obsługuje swoich klientów – zarówno w Internecie, jak i na lotnisku. Rozszerzona współpraca z Amadeus przynosi korzyści w takich obszarach, jak działalność Grupy Lufthansa, zarządzanie zakłóceniami na lotnisku, merchandising, zakupy i usługi lotniskowe.
„Dzięki tej umowie nie tylko wzmacniamy naszą współpracę i zapewniamy stabilność operacyjną, ale także kładziemy podwaliny pod wspieranie innowacji i zwiększanie cyfryzacji w różnych obszarach naszej działalności” – mówi dr Roland Schütz, wiceprezes wykonawczy ds. zarządzania informacjami i dyrektor ds. informacji w firmie Grupa Lufthansy.
Strategia platformy Amadeus towarzyszy rozszerzonemu partnerstwu technologicznemu. Platforma Amadeus Airline zapewnia liniom lotniczym większą elastyczność i większe możliwości współpracy ze start-upami i partnerami w celu wprowadzania innowacji, eksperymentowania i skracania cykli dostaw.
„Ta rozszerzona umowa jest dowodem długotrwałego partnerstwa, jakie łączy nas z Grupą Lufthansa” – mówi Julia Sattel, prezes linii lotniczych Amadeus. „Nasza wiodąca w branży technologia będzie wspierać Lufthansa Group w osiąganiu celów biznesowych, od zakupów po operacje, dzięki czemu Lufthansa Group będzie mogła zapewnić tę samą wysoką jakość sprzedaży detalicznej i obsługi pasażerów w różnych liniach lotniczych”.
E-Commerce
Dzięki rozszerzonemu partnerstwu Amadeus Usługa e-Retail będzie w dalszym ciągu obsługiwała witrynę Lufthansy, a Lufthansa Group zamierza również współpracować z firmą Amadeus w celu udoskonalenia usług online wszystkich jej marek. Dzięki nowemu pakietowi Digital Experience Suite i technologii Instant Search firmy Amadeus Lufthansa Group będzie w stanie zoptymalizować doświadczenia użytkowników swoich klientów – na przykład zmieniając interfejs użytkownika w cyfrowych punktach kontaktu i przepływie rezerwacji lub tworząc nowe strony docelowe zawierające inspiracje i pozyskiwanie ruchu, wykorzystując jednocześnie otwartą architekturę Amadeus do integracji modułów innych firm.
Technologia Amadeus, taka jak Flex Pricer, w dalszym ciągu wspiera Lufthansa Group w innych obszarach handlowych – technologia ta pozwala Lufthansa Group wyświetlać wszystkie taryfy linii lotniczych na wszystkich trasach, tworząc natychmiastowe możliwości sprzedaży dodatkowej, ponieważ pasażerowie mogą łatwo zobaczyć koszty i korzyści wynikające z przejścia na wyższą wersję wyższą klasę taryfową na dany lot.
Kolejną krótkoterminową korzyścią dla podróżnych jest to, że linie lotnicze Grupy Lufthansa konsolidują usługi płatnicze z systemem Amadeus w swoich witrynach internetowych, aby zapewnić podróżnym spójne i spójne możliwości dokonywania płatności we wszystkich witrynach internetowych Lufthansa Group.
Na lotnisku
Pasażerowie Lufthansa Group skorzystają z technologii Amadeus do zarządzania lotniskami i zakłóceniami.
Przykładem jest aplikacja Amadeus ACUS Mobile, która umożliwia liniom lotniczym Lufthansa Group odprawę i obsługę pasażerów na odległość lub na dowolnej stacji mobilnej wokół lotniska, niezależnie od istniejącej infrastruktury lotniska. Ta zwiększona elastyczność i mobilność pozwala Lufthansa Group świadczyć usługi premium swoim klientom niezależnie od miejsca docelowego, na przykład na odległych lub sezonowych lotniskach, takich jak BGI (Barbados); a także poprawia przepływ pasażerów i zmniejsza kolejki na ruchliwych głównych lotniskach. Lufthansa Group i Amadeus wdrożyły do tej pory ponad 50 mobilnych stacji roboczych ACUS na całym świecie, w 13 lotniskach.
Technologia Amadeus będzie także w dalszym ciągu wspierać Grupę Lufthansa w obszarach takich jak automatyczne przywracanie pasażerów w przypadku opóźnień oraz elastyczne płatności za opłaty dodatkowe przy stanowisku odprawy na lotnisku.
Rozszerzone partnerstwo
Kluczowym elementem odnowionego partnerstwa jest to, że Grupa Lufthansa ma obecnie jedną umowę, dzięki czemu linie lotnicze mogą wybierać z szeregu rozwiązań te, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Nowy kontrakt zapewnia większą elastyczność wszystkim liniom lotniczym w grupie, umożliwiając im łatwe wdrażanie nowych funkcji, kiedy chcą.
W przypadku marki Lufthansa Group ta nowa długoterminowa umowa ułatwi także integrację linii lotniczych w grupie, aby zapewnić pasażerom spójne i wysokiej jakości doświadczenia, niezależnie od linii lotniczej, którą latają.
Eurowings będzie w dalszym ciągu polegać na systemie New Skies PSS dostarczanym przez Navitaire, spółkę należącą do Amadeus, na mocy odrębnej umowy.
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- Through this agreement, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Swiss International Air Lines and Air Dolomiti, will continue to rely on the Altéa Passenger Service System (PSS) — Amadeus' airline IT system — to manage reservation, inventory, ticketing, disruption management at the airport and departure control so that they can get their passengers to their destinations as smoothly as possible.
- Technologia Amadeus, taka jak Flex Pricer, w dalszym ciągu wspiera Lufthansa Group w innych obszarach handlowych – technologia ta pozwala Lufthansa Group wyświetlać wszystkie taryfy linii lotniczych na wszystkich trasach, tworząc natychmiastowe możliwości sprzedaży dodatkowej, ponieważ pasażerowie mogą łatwo zobaczyć koszty i korzyści wynikające z przejścia na wyższą wersję wyższą klasę taryfową na dany lot.
- With Amadeus' new Digital Experience Suite and Instant Search technology, Lufthansa Group will be able to optimize its customers' user experience – such as by changing the user interface on its digital touchpoints and the booking flow, or by building new landing pages for inspiration and traffic acquisition, while leveraging Amadeus open architecture to integrate third-party modules.
