Jak światowa turystyka konfrontuje się dziś z koronawirusem w Berlinie?

Podróżujesz podczas koronawirusa? Już nie?  Globalna branża turystyczna i turystyczna jest w stanie paniki, niedowierzania, a biznes spada z powodu wybuchu koronawirusa. Jaka powinna być odpowiedź branży turystycznej? Omówiono to dzisiaj w Berlinie w Niemczech.

ITB Berlin 2020 został odwołany, ale Bezpieczniej Turystyki nie przyjęli odpowiedzi „nie” i po środowym spotkaniu ze SKAL-em kontynuowali planowaną dyskusję na temat koronawirusa na godz Grand Hyatt w Berlinie.

Dziś przedstawiciele Urzędu Turystyki Tajlandii oraz uczestnicy z Izraela, Ukrainy, Francji, Niemiec, Holandii i USA (Teksas, Hawaje) spotkali się w Grand Hyatt Berlin na nieformalnej dyskusji. Spotkanie poparli eTurboNews, PATA, Afrykańska Rada Turystyki i LGBTPA. 

Dr Peter Tarlow, kierownik Bezpieczniejsza turystyka przedstawił swoje poglądy, mówiąc:

Zaledwie kilka miesięcy temu świat po raz pierwszy usłyszał o możliwym nowym i śmiertelnym wirusie zwanym Coronavirus (CoVid-19). W ciągu ostatnich kilku miesięcy to, co początkowo wydawało się kilkoma odosobnionymi przypadkami nieznanej formy grypy w odległej prowincji Chin, przekształciło się teraz w ogólnoświatową pandemię, która zagraża nie tylko ludzkiemu życiu i dobrobytowi, ale także głównym częściom branży turystycznej. i gospodarki na całym świecie. Na przykład w ostatnim tygodniu lutego światowe giełdy spadły, w wielu miejscach opustoszały hotele, linie lotnicze i statki wycieczkowe odwołały rejsy i wstrzymały wizyty lub lądowania w wielu portach zawinięcia.

To skurczenie się branży linii lotniczych spowodowało, że wiele firm turystycznych i turystycznych obecnie zwalnia pracowników, co stwarza jeszcze dodatkowe trudności ekonomiczne. Porty lotnicze i morskie odrzucają teraz pasażerów z najbardziej zainfekowanych miejsc lub zmuszają ich do poddania kwarantannie. Personel medyczny z całego świata stara się znaleźć nowe szczepionki; próby powstrzymania szerzenia się choroby i możliwej mutacji. Obawy często wywoływane emocjami wywoływały biegi w supermarketach i maskach na twarz, a nawet braki papieru toaletowego.

Światowa Organizacja Zdrowia ogłosiła, że ​​koronawirus jest światowym kryzysem, a rząd Stanów Zjednoczonych przeznaczył obecnie prawie osiem miliardów dolarów na walkę z chorobą. Na całym świecie rządy zamknęły granice i przygotowały centra kwarantanny. Nawet Arabia Saudyjska zaprzestała pielgrzymek do swoich świętych miast.

Być może żadna branża nie ucierpiała tak bardzo, jak branża turystyczna i turystyczna, zwłaszcza ta część branży, która zajmuje się podróżowaniem dla przyjemności. Branża turystyczna i turystyczna zależy od tego, czy odwiedzający mogą swobodnie podróżować z jednego miejsca do drugiego. Kiedy pojawia się kryzys zdrowotny, zwłaszcza taki, na który obecnie nie ma szczepionki, goście naturalnie się boją. W przypadku koronawirusa nie tylko chiński rząd podjął działania, ale także większość świata podjęła działania. Narody na całym świecie ograniczyły lub zabroniły swoim krajowym przewoźnikom lotów do Chin. Inne narody zamknęły swoje granice lub zażądają dokumentacji medycznej przed zezwoleniem cudzoziemcom na wjazd. W zależności od tego, jak wirus mutuje, rozprzestrzenia się, konsekwencje takiego anulowania mogą trwać latami. Skutkuje to nie tylko utratą pieniędzy, ale także prestiżem i reputacją. Wiele części Chin już teraz cierpi z powodu postrzeganego braku higieny, a rozprzestrzenianie się tego wirusa jeszcze bardziej pogorszyło zła sytuacja.

Ponadto branża turystyczna musi przetrwać w wieku dwudziestu czterech lat, siedem dni w tygodniu, w światowych wiadomościach. W rezultacie to, co dzieje się w jednym miejscu na świecie, jest niemal natychmiast znane na całym świecie. Presja mediów oznacza nie tylko to, że jednostki będą unikać takich miejsc, ale także, że samorządy na całym świecie poczują się zobowiązane do podjęcia dodatkowych środków ostrożności, aby nie ponieść konsekwencji reputacyjnych lub politycznych. Z perspektywy turystyki kryzys zdrowotny szybko przechodzi w kryzys turystyczny.

Urzędnicy zajmujący się zdrowiem publicznym, lekarze i naukowcy nadal nie mają jasności co do nauki stojącej za CoVid-19, chociaż wraz z ujawnieniem informacji przez Chiny na horyzoncie pojawiają się przełomy naukowe. Zarówno Izrael, jak i Stany Zjednoczone uważają, że są na krawędzi lub opracowują szczepionki masowe, ale szczepionki muszą zostać przetestowane, zanim będą mogły zostać wypuszczone i będą musiały być aktualizowane, gdy wirus mutuje. Personel medyczny wie, że ten wirus jest związany z wieloma dolegliwościami, które nękają ludzkość od wieków. Od zwykłego przeziębienia po liczne pasma grypy i wirusa SARS, wirusa z początku XXI wieku, który miał niszczycielski wpływ na turystykę w takich miejscach jak Hongkong i Toronto w Kanadzie. Jeśli chodzi o CoVid-19 (koronawirus), wiemy, że przenosi się on z jednego człowieka na drugiego lub w wyniku dotknięcia zakażonych powierzchni. Urzędnicy służby zdrowia nadal nie wiedzą, czy osoby będące nosicielami choroby są świadome, że są nosicielami, czy nie. Fakt, że duża liczba zarażonych osób może być nosicielami bez wiedzy, stwarza zupełnie nowe problemy zarówno dla branży medycznej, jak i turystycznej.

Fakt, że nadal nie mamy jasnego zrozumienia, w jaki sposób koronawirus rozprzestrzenia się lub mutuje, może stać się podstawą zarówno racjonalnego, jak i irracjonalnego zachowania. W rzeczywistości panika ekonomiczna wywołana strachem przed wirusem może być równie destrukcyjna lub bardziej destrukcyjna niż sam wirus.

Ten strach i czasami irracjonalne zachowanie nie powinno dziwić. Niemiecki filozof Hegel od dawna przewidywał, że wraz z rozwojem nauki rosną irracjonalne lęki. Wiele tradycji kulturowych i religijnych od dawna wie, że negatywy i pozytywy często się równoważą. W niektórych kulturach nazywa się to „yin i yang”, w kulturze hebrajskiej nazywa się to Yetzer ha'Ra i Yetzer ha'tov (złe i dobre skłonności każdego człowieka). Zarządzanie ryzykiem również rozumie tę zasadę przeciwieństw, chociaż jest ona mniej poetycka. Osoby zarządzające ryzykiem nazywają tę zasadę „prawem niezamierzonych konsekwencji” i uznają, że życie jest dwustronne i często to, co uważamy za pozytywne, może mieć również negatywne i niezamierzone konsekwencje lub odwrotnie.

Prawo niezamierzonych konsekwencji nie jest obce światu turystyki. Specjaliści od turystyki od dawna uznawali, że to, co uważali za czysto pozytywne, później okazało się, że przyniosło negatywne konsekwencje wraz z pozytywnymi rezultatami. Pojawienie się CoVid-19 może mieć wielorakie konsekwencje dla branży turystycznej i ważne jest, aby liderzy branży dostrzegli te konsekwencje i przygotowali się na świat, w którym szybkie podróże nie tylko nas jednoczą, ale także pozwalają na rozprzestrzenianie się wielu pandemii.

Branża turystyczna może odczuwać niechęć dużej liczby osób do podróżowania zarówno lokalnie, jak i na dużą skalę. Ta niechęć do podróżowania może skutkować niektórymi lub wszystkimi z poniższych:

• Mniej osób podróżuje. Ta redukcja zaszkodzi osobom pracującym w branży turystycznej, ale może również pomóc turystyce w opracowaniu zrównoważonych i ekologicznych modeli na przyszłość,
• Spadek obłożenia mieszkań skutkuje nie tylko utratą dochodów, ale także miejsc pracy. Spadek ten może jednak zmusić branżę hotelarską do ponownego przeanalizowania swoich wytycznych sanitarnych i zdrowotnych, zapewnienia lepszej czystości i zapewnienia wszystkim, którzy pracują w przemyśle hotelarskim i spożywczym, odpowiedniej ochrony zdrowia i nieobecności w pracy.
• Utrata reputacji i zaufania ze strony podróżujących może również skutkować obniżeniem podatków i koniecznością znalezienia przez rządy nowych strumieni przychodów, które nie nakładają nadmiernych podatków na podróżnych.

Branża turystyczna i turystyczna może wykorzystać strach i zapaść gospodarczą jako sposób na stawienie czoła endemicznym problemom i zmianę polityki, która od dawna wymagała aktualizacji.

Podobnie jak w przypadku, gdy po 11 września nastąpiły poważne zmiany paradygmatu w branży turystycznej^th ataki terrorystyczne w 2001 roku, mądrze jest, aby przywódcy rządów i branży najpierw przeanalizowali i zapamiętali niektóre z podstawowych zasad postępowania w przypadku kryzysu turystycznego, a następnie zastanowili się, jakie zmiany należy wprowadzić, aby wyjść z obecnej pandemii i być przygotowanym na Następny. Wśród zasad są:

-Być na bieżąco. W świecie szybko zmieniających się wiadomości medycznych i decyzji politycznych liderzy turystyki potrzebują dokładnych informacji w czasie rzeczywistym. Regularnie sprawdzaj wiele źródeł wiadomości. Rządy szybko i zdecydowanie reagują na problemy poddane kwarantannie i powstrzymują je, zanim potencjalne problemy się nasilą. Oznacza to, że wszyscy profesjonaliści z branży turystycznej, w tym hotelarze, właściciele restauracji i kierownicy atrakcji, muszą mieć alternatywne plany na wypadek zamknięcia granic, odwołania lotów lub rejsów lub wystąpienia nowych chorób.

-Rozwój we współpracy z urzędnikami rządowymi w sytuacjach nadzwyczajnych. Wiele firm turystycznych żyje na bardzo krótkich marginesach. Upewnij się, że w przypadku spowolnienia gospodarczego istnieje sposób na utrzymanie małych przedsiębiorstw turystycznych na powierzchni w trudnych ekonomicznie czasach, nad którymi nie mają kontroli.

-Unikaj popadania w pobożne życzenia. Każdy z nas często wierzy w to, w co chcemy wierzyć. Urzędnicy ds. Turystyki będą musieli podejmować decyzje oparte na faktach, a nie na pragnieniach. W czasach takich jak te jasne, precyzyjne planowanie i myślenie nie tylko ratuje życie, ale także zapewnia opłacalność ekonomiczną.

- Opracuj najlepsze możliwe odpowiedzi. Aby wykonać to zadanie, urzędnicy ds. Turystyki regularnie spotykają się z urzędnikami medycznymi i urzędnikami zdrowia publicznego, współpracują z jednostkami policji ds. Turystyki i wiedzą, na co zezwala, a czego nie zezwala prawo. Z tego powodu sektor turystyczny musi stworzyć jak najwięcej sojuszy między sektorem rządowym, sektorem medycznym i organizacjami turystycznymi. Stwórz sposoby współpracy z mediami, aby przekazać opinii publicznej prawdziwe fakty i zapobiec niepotrzebnej panice.

-Pamiętaj, że turystyka i podróże są bardzo narażone na panikę. To nie pierwszy raz, gdy branża turystyczna zmaga się z kryzysami. Grypa z 1959 r., Wirus SARS, wirus H9NI stanowiły wyzwanie dla branży turystycznej. Te nagłe przypadki medyczne powinny przypominać branży turystycznej, że wypoczynek, a nawet podróże służbowe, są wyborem, a nie obowiązkiem. Kiedy podróżni się boją, po prostu odwołują swoje podróże. Te odwołania podróży często skutkują masowymi zwolnieniami pracowników turystycznych, których praca nagle zanika.

-Posiadaj elastyczne zasady anulowania. Może to być szczególnie ważne dla organizatorów grup turystycznych i biur podróży. Upewnij się, że udostępniasz te informacje klientom i masz pełne zasady zwrotów kosztów, gdyby były potrzebne.

- Niech ludzie wiedzą, że w gościnności chodzi o opiekę nad ludźmi. Nie tylko musisz opiekować się gośćmi, którzy mogą zachorować, ale także zapewnić dodatkową wodę i witaminę C. Upewnij się, że pracujesz z lokalnymi lekarzami i masz listę personelu medycznego, który jest wielojęzyczny. Powiadomienia i ostrzeżenia medyczne będą musiały być rozpowszechniane w wielu językach. Umieść aktualne zestawy medyczne we wszystkich miejscach zakwaterowania. Upewnij się, że pracownicy nie tylko używają antybakteryjnych chusteczek do rąk, ale także zapewniają je w pokojach podróżnych. Na przykład chusteczki do rąk mogą być używane do dezynfekcji pilotów i innych przedmiotów, które są często dotykane i rzadko czyszczone. Ważne jest, aby te chusteczki do rąk zawierały co najmniej 60% alkoholu, aby były skuteczne.

-Czystość i dobre warunki sanitarne są niezbędne. Oznacza to, że prześcieradła muszą być regularnie zmieniane, urządzenia publiczne muszą być regularnie dezynfekowane, a personel, który czuje się chory, powinien być zachęcany do pozostania w domu. Branża turystyczna i turystyczna musi ponownie rozważyć swoją politykę w odniesieniu do takich kwestii, jak:

• Brak publicznych urządzeń sanitarnych na ulicach miast
• Powietrze poddane recyklingowi w samolotach, chyba że jest regularnie filtrowane.
• Problemy z kocami zarówno w hotelach, jak i na samolotach
• Regularne mycie rąk przez pracowników mydłem i gorącą wodą
• Czystość w publicznych toaletach
• Personel mający bezpośredni kontakt ze społeczeństwem, taki jak personel kelnerski, personel sprzątający hotel i personel recepcji, musi regularnie poddawać się kontrolom lekarskim, aby zapewnić opinię publiczną, że inny kolega lub gość nie zainfekował ich nieumyślnie.

-Sprawdź systemy wentylacyjne i upewnij się, że wdychane powietrze jest możliwie jak najbardziej czyste. Dobra jakość powietrza jest niezbędna, a to oznacza, że ​​należy sprawdzić filtry klimatyzacji i nagrzewnicy, linie lotnicze muszą zwiększyć przepływ powietrza na zewnątrz, a okna powinny być otwarte, a światło słoneczne powinno mieć dostęp do budynków zawsze i wszędzie.

- Walka z pandemią nie tylko z perspektywy medycznej, ale także marketingowej / informacyjnej. Ponieważ podróżujący łatwo wpadają w panikę, ważne jest, aby branża turystyczna była przygotowana do oferowania konkretnych i wiarygodnych informacji. Informacje te należy jak najszybciej podać do wiadomości publicznej.

-Zrozum terminologię. Definiujemy epidemię jako chorobę zakaźną, która jest powszechna w określonym regionie lub obszarze. Pandemia to epidemia, która przeszła przez główne regiony, dotknęła całe kraje lub rozprzestrzeniła się po całym świecie. Epidemia lub pandemia może być łagodna, ciężka lub śmiertelna.

- Twórz łatwe w użyciu kreatywne wielojęzyczne strony internetowe, aby ludzie mogli uzyskiwać informacje o każdej porze dnia i bez względu na to, gdzie się znajdują. Zapewnij bezpłatny serwis internetowy w czasie pandemii. Korzystaj ze stron internetowych nie tylko jako sposób dostarczania informacji, ale także jako sposób na zapewnienie bezpieczeństwa.

-Pracuj z tradycyjnymi i społecznościowymi mediami. Pandemia jest jak każdy inny kryzys turystyczny i tak należy ją traktować. Branża turystyczna musi nie tylko przekazywać mediom dokładne informacje, aby zachęcić je do mówienia o tym, co robisz, aby chronić podróżującą publiczność, ale musi również tworzyć kampanie w mediach społecznościowych, aby przeciwdziałać dezinformacji, która obecnie krąży na całym świecie.

-Nie zapominaj, że osoby zatrudnione w branży turystycznej i członkowie ich rodzin również mogą zachorować. Kiedy pracownicy turystyki i ich rodziny stają się podatni na choroby, pojawiają się nie tylko niedobory siły roboczej, ale także wyzwania osobiste. Bez pracowników turystyka nie może zapewnić potrzebnych usług, a system może łatwo ulec przeciążeniu. Zapewnij pracownikom najlepszą możliwą opiekę zdrowotną i stwórz systemy, w których chorzy pracownicy nie boją się przyjść do pracy. Opracuj plany dotyczące utrzymania wystarczających usług w sytuacji niedoboru siły roboczej.

- Niech ludzie wiedzą, że jeśli sytuacja wymaga odwołania, będą mogli to zrobić łatwo i bez kłopotów. Wiele osób może obawiać się ryzykowania podróży ze względu na brak refundacji lub trudne do uzyskania zasady zwrotu kosztów. Pokaż, że Ci zależy i zachęcaj ludzi do podróżowania, wiedząc, że jeśli nie mogą tego zrobić z powodu problemów zdrowotnych, nie stracą pieniędzy.

Dołącz do dyskusji z Safertourism. Kliknij tutaj, aby skontaktować się z doktorem Peterem Tarlowem i weź udział w trwającej dyskusji.