Podróże intermodalne: bezpieczne i bezproblemowe podróże poza lotnictwem

W miarę jak podróżowanie staje się coraz bardziej połączone i intermodalne, posiadanie ujednoliconych systemów cyfrowych, które upraszczają podróż pasażerską drogą lądową, morską i powietrzną, będzie nabierało coraz większego znaczenia.

Benoit Verbaere, SITA EuropieDyrektor ds. rozwoju biznesu, podróży i transportu dzieli się swoimi przemyśleniami na temat cyfrowej zmiany wywołanej pandemią COVID-19 i wyjaśnia, w jaki sposób SITA wprowadza swoje IT i wiedzę na szerszy rynek podróży.

Kiedy pandemia zmieniła kształt podróży, jak widzisz obecny stan rynku? Jak wygląda krajobraz z punktu widzenia regeneracji? 

Pandemia nie stłumiła pragnienia podróżowania. Zmienił sposób, w jaki chcą podróżować. Pasażerowie powiedzieli nam, że chcą łatwej podróży, która wykorzystuje technologię – taką jak ich smartfony – aby ułatwić każdy etap podróży. COVID-19 wywarł ogromny wpływ na funkcjonowanie branży turystycznej, zmuszając ją do ponownego skupienia się na podróży pasażerskiej jako niemalże cyfrowym doświadczeniu. Od SITAWedług własnych badań zauważyliśmy, że priorytety inwestycyjne w sektorze IT wśród linii lotniczych i portów lotniczych przenoszą się na bardziej samoobsługowe, biometryczne i technologie bezdotykowe. Nie inaczej jest w przypadku innych środków transportu.

Czy wspólne wymagania dla szeroko pojętej branży turystycznej są takie same jak w przypadku transportu lotniczego? Jak firma SITA może pomóc?

Niezależnie od formy podróży, istnieje potrzeba bezpiecznych i bezproblemowych zautomatyzowanych podróży, inteligentniejszych, wydajniejszych granic, lepszej terminowości i większej pojemności. W całej branży turystycznej borykamy się z podobnymi problemami i istnieje potrzeba rozwiązania ich wspólnie za pomocą wspólnego i wspólnego podejścia — czy to w przypadku podróży lotniczych, rejsów wycieczkowych, kolei czy wydarzeń.

Firma SITA opracowała rozwiązania dla branży transportu lotniczego, w których pasażerowie mogą używać telefonu komórkowego do zarządzania każdym etapem podróży, a ich twarz jest rozpoznawana w każdym punkcie styku. Na przykład nasza platforma chmurowa SITA Flex umożliwia pasażerom korzystanie z telefonu komórkowego w dowolnym miejscu na lotnisku bez konieczności odwiedzania stałego stanowiska odprawy lub kiosku. Wykorzystuje interfejsy API i chmurę do wyodrębniania danych dotyczących podróży i zarządzania nimi, zapewniając pasażerom samoobsługę mobilną i zautomatyzowaną podróż na lotnisku lub poza nim. W połączeniu z SITA Smart Path, naszym biometrycznym rozwiązaniem samoobsługowym, pasażerowie mogą być identyfikowani na każdym kroku, używając ich twarzy jako tożsamości.

To cyfrowe doświadczenie pasażera można powielać w innych środkach transportu. Na przykład biometryczne wejście na pokład umożliwiłoby pasażerom rejsów wycieczkowych, którzy zarejestrowali swój paszport i dane biometryczne w aplikacji rejsowej, wejście na statek tylko przy użyciu twarzy.

Dworce kolejowe mają również wspólne wymagania wobec portów lotniczych w zakresie zarządzania swoimi stacjami. Muszą usprawnić przepływ pasażerów dzięki lepszemu oznakowaniu, zarządzać zakłóceniami poprzez dostarczanie aktualnych informacji, komunikować się z podróżnymi w wielu językach oraz integrować dane operacyjne i pasażerskie. Ponownie mogą skorzystać z naszej wiedzy i rozwiązań, które opracowaliśmy dla linii lotniczych i lotnisk. 

Dysponujemy rozwiązaniami, wiedzą i usługami, aby zapewnić skomunikowaną podróż bez względu na rodzaj podróży.

Widzieliśmy, zwłaszcza w całej Europie, przejście na bardziej intermodalne podróże z koleją na lot lub rejs. Jak możemy pomóc uczynić te podróże bardziej płynnymi?  

Dzisiaj podróżnicy chcą połączonego i połączonego doświadczenia podróżniczego – niezależnie od tego, czy podróżują drogą lądową, lotniczą czy koleją – i tak jak w przypadku każdego innego aspektu naszego życia, zarządzanego przez ich telefon komórkowy. Od chwili, gdy wyjdą za drzwi, aby wsiąść do pociągu na lotnisko, chcą, aby każdy etap podróży idealnie pasował do następnego. Rozwiązania w zakresie podróży intermodalnych nie są nowe, ale do tej pory nie były zintegrowane. O ile dzisiaj można kupić bilet, który łączy zarówno samolot, jak i kolej, często podróż nie przebiega bezproblemowo. Tutaj możemy pomóc.

W SITA mamy doświadczenie w łączeniu wielu interesariuszy za pośrednictwem jednej platformy i pomaganiu w przyjmowaniu cyfrowych sposobów uproszczenia doświadczeń i operacji. Jeśli spojrzysz na pojedynczy lot, powiedzmy, z Paryża do Genewy, istnieje do 10 interesariuszy – linie lotnicze, lotniska, agencja graniczna i obsługa naziemna – które muszą współpracować, aby wesprzeć ten lot. Nasze rozwiązania to umożliwiają. Przechodząc do intermodalnego ekosystemu ponad 100 aktywnych współpracowników w celu zapewnienia połączonej podróży, jesteśmy w stanie wspierać zunifikowane systemy cyfrowe, które upraszczają podróż. A podróż nie kończy się po przyjeździe. Zabierze Cię prosto pod same drzwi światowych wydarzeń i doświadczeń turystycznych. Dodajemy wartość w obsłudze tych ofert intermodalnych, w których kluczowe jest przechwytywanie danych i tłumaczenie modeli danych z jednej branży do drugiej w spójny sposób.   

Posiadamy mocne rozwiązanie Border stosowane głównie na lotnisku. Czy te rozwiązania mogą być stosowane na innych granicach, np. na morzu?

Rozpoczęliśmy naszą działalność przygraniczną w 1996 roku, przygotowując się do Igrzysk Olimpijskich 2000 w Sydney. Nasza działalność koncentruje się na bezpiecznym przemieszczaniu się ludzi. Niezależnie od tego, czy są to ważne wydarzenia, takie jak Mistrzostwa Świata FIFA w RPA, czy rodzina wyjeżdżająca na wakacje, byliśmy tam, aby ułatwić i zapewnić bezpieczeństwo. Przez lata dopracowaliśmy nasze zdolności wywiadowcze i celowania, aby pomóc rządom wykrywać podejrzaną działalność i podejmować ukierunkowane kroki w celu ochrony ich granic. Po pandemii COVID-19 rozwiązania Border odegrały również kluczową rolę w łagodzeniu zagrożeń dla zdrowia i przywracaniu zaufania pasażerów. Teraz, dzięki kompletnemu portfolio zarządzania granicami od końca do końca, obejmującemu całą podróż pasażerską, jesteśmy w doskonałej pozycji, aby rozszerzyć naszą wiedzę z zakresu lotnictwa o granice lądowe i morskie. To kolejny krok w kierunku zapewnienia całkowicie bezproblemowej i bezpiecznej obsługi, niezależnie od tego, czy podróżujesz samolotem, pociągiem czy samochodem.

Uproszczenie wymiany danych oraz poprawa bezpieczeństwa i doświadczenia podróżnych leży w interesie wszystkich zainteresowanych stron. Jestem podekscytowany tym, co przyniesie przyszłość.