Plan ekspercki wydany dla przetrwania turystyki po koronawirusie

Dr Peter Tarlow z Bezpieczniej Turystyki ma wiele szczegółowych zaleceń ekspertów dla każdego, kto planuje ponowne uruchomienie miejsca docelowego lub działalności turystycznej po koronawirusie. Dr Tarlow opublikował artykuł zatytułowany „Jak następna pandemia może wpłynąć na światową branżę turystyczną” w 2009 roku. Dzisiejszy artykuł opiera się na tym i da kierunkom i firmom turystycznym wyraźną ścieżkę naprzód.

W artykule tym dr Tarlow napisał: „Światowa turystyka stoi w obliczu niezliczonych globalnych wyzwań w przypadku światowej pandemii. Należą do nich: możliwość kwarantanny lokalizacyjnej, obawa przed korzystaniem z lotnisk i innych ośrodków masowych zgromadzeń, obawa przed brakiem wiedzy, co zrobić w przypadku choroby na obcym kraju, konieczność posiadania transgranicznego ubezpieczenia medycznego.

Przewodnik po przetrwaniu i ponownym uruchomieniu destynacji turystycznej lub biznesu: 

Przyjaciel z Indii pisze, że aby walczyć z wirusem, rząd Indii stworzył laboratoria testowe i stworzył masowe kampanie medialne, od telewizji i radia po gazety, a nawet telefony komórkowe, aby edukować opinię publiczną o tym, co robić, a czego nie. Na przykład, gdy ktoś w Indiach wybiera numer na swoim telefonie, najpierw słyszy wiadomość dotyczącą wirusa i dopiero po usłyszeniu wiadomości telefon wybiera żądaną osobę. Indie wcześnie zamknięte szkoły i uniwersytety, przełożone egzaminy i bycie centrum zaawansowanych technologii zachęciły maksymalną liczbę osób do pracy w domu. Indie były również jednym z pierwszych, które zamknęły miejsca rozrywki. Podstawowe usługi, takie jak żywność i leczenie, są dostępne i wydaje się, że większość ludzi nie ma problemu z zaopatrzeniem się w niezbędne produkty codziennego użytku.

Dzięki Covid-19 wiele krajów z całego świata znalazło sposoby na sprowadzenie turystów do domu lub zachęciło osoby niebędące obywatelami lub rezydentów do trzymania się z daleka. Narody w całej Europie, obu Amerykach, Azji i na Bliskim Wschodzie nie tylko zamknęły swoje granice, ale także bary i restauracje, kluby nocne, imprezy sportowe, a nawet nabożeństwa religijne. Termin „schronienie na miejscu” stał się obecnie wszechobecny. Te zasady „schronienia na miejscu” są teraz de rigueur w większości krajów Europy i Azji oraz w dużej części Ameryki Łacińskiej. Branża turystyczna prawie całkowicie się zatrzymała, a przewoźnicy lotniczy skracali rozkład lotów, a branża wycieczkowa całkowicie się zatrzymała.

Po odwołaniu ITB zapytaliśmy operatorów turystycznych i specjalistów z całego świata, jakie mogą mieć sugestie. Poniżej znajduje się zbiór pomysłów, które zaproponowali specjaliści od turystyki. Poniżej znajduje się podsumowanie najczęściej cytowanych pomysłów. Ten artykuł przedstawia te pomysły w porządku alfabetycznym i nie odzwierciedla sposobu myślenia nikogo profesjonalisty.

• Zniesienie opłat za anulowanie i zmianę
• Reklamuj, co robi Twoja firma, aby chronić zdrowie podróżujących ludzi,
• Opracuj plany naprawy już teraz na sezon letni i jesienny. Wielu, którzy odwołali plany na wiosnę, może chcieć wznowić swoją podróż, gdy pandemia osiągnie szczyt
• Opracuj funkcję „wykrywania wirusów”, w ramach której ludzie mogą prosić o odroczenie, a nie o anulowanie
• Zachęcaj raczej do odkładania niż anulowania. Ułatw odkładanie w czasie i pokaż ludziom, że po przejściu kryzysu nadal będziesz przy nich
• Zachęć swoich kolegów z branży turystycznej i przypomnij im, że wszyscy jesteśmy w tym razem
• Zaoferuj specjalną opiekę zdrowotną, jeśli dana osoba zostanie poddana kwarantannie lub loty przestaną istnieć
• Gdy szczepionka jest gotowa, upewnij się, że społeczeństwo jest świadome jej istnienia
• Niezbędne są pozytywne nastawienia i zachowanie. Wirus minie, a pozytywne nastawienie zachęci ludzi do rezerwowania Twoich usług po zakończeniu kryzysu
• Promuj aktywność na świeżym powietrzu i dystans społeczny, taki jak parki narodowe, gdzie ryzyko aktywności na świeżym powietrzu w połączeniu z dystansem społecznym, aby ryzyko zarażenia było mniejsze
• Promuj podróże na przyszły rok. Przyjmuj wczesne rezerwacje z prawem do anulowania w razie potrzeby
• Dostarczaj dokładne i aktualne informacje
• Spójrz na Covid-19 z odpowiedniej perspektywy, porównując go z innymi pandemiami i dowiedz się, jakie były najlepsze praktyki z tamtych pandemii.
• Przejmij kontrolę i bądź pozytywny. Odwiedzający muszą mieć poczucie, że specjaliści od turystyki są odpowiedzialni za ich biznes / majątek
• Mów prawdę, w momencie utraty wiarygodności tracisz wszystko, a jeśli coś obiecujesz, to dotrzymaj tej obietnicy,
• Ściśle współpracuj z władzami krajowymi, regionalnymi i lokalnymi
• Ściśle współpracuj z ubezpieczycielami podróżnymi i oferuj najlepsze i najbardziej elastyczne ubezpieczenie podróżne z możliwych
• Współpracuj z klientami, aby zminimalizować ryzyko i straty oraz przedstawiać sposoby zmiany rezerwacji podróży do tego samego lub nowego miejsca, gdy tylko jest to możliwe.

Idąc naprzód: Poszukiwanie powrotu do zdrowia

Być może najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że Covid-19 odejdzie. Tak jak Europa otrząsnęła się z czarnej zarazy, a znaczna część turystyki podniosła się po innej pandemii XX i XXI wieku, nadejdzie czas, kiedy ustaną zamówienia na schroniska, restauracje i imprezy sportowe zostaną ponownie otwarte, a linie lotnicze i rejsy powrócą do bardziej normatywnego harmonogramu. Oznacza to, że przemysł turystyczny i związany z podróżami musi przejść to początkowe zamknięcie. Poniżej znajduje się kilka krótko- i długoterminowych pomysłów, które mogą być przydatne.

W krótkim terminie:

• Wiele firm będzie miało problemy z przepływem gotówki. Ogranicz wydatki do minimum. Porozmawiaj z instytucjami finansowymi, aby uzyskać pomoc ekonomiczną lub ulgę i utrzymać jak największą rezerwę gotówkową
• Poinformuj, że jesteś otwarty na biznes lub że otworzysz ponownie tak szybko, jak to możliwe
• Rozwijaj reputację, która mówi Twoim pracownikom „nasza firma dba”. Będą to ludzie, którzy pomogą Twojemu biznesowi stanąć na nogi po ustąpieniu pandemii. Upewnij się, że pracownicy wiedzą, że Ci zależy i zrobią wszystko, co w Twojej mocy, aby złagodzić ich lęki i ból.
• Zachęcaj do dobrego zdrowia. Przygotuj środek dezynfekujący do rąk, gumowe rękawiczki i wodę w butelce, czyste powierzchnie. Przypominaj ludziom, że drogie nie znaczy dobre. Mydło i woda naniesione na obie strony dłoni w połączeniu z co najmniej dwudziestosekundowym szorowaniem w większości przypadków wystarczą.
• Przedstawiaj pozytywny i zdrowy wizerunek dbając o zdrowie pracowników i pamiętaj, że kierownictwo to także ludzie! Zachęcaj ludzi do odpoczynku, picia dużej ilości wody, ograniczenia spożycia alkoholu i rzucenia palenia, stosowania zbilansowanej diety i przyjmowania witamin C i D z pożywieniem. Skonsultuj się z dietetykami, jakie są najlepsze produkty dla Twojego ciała i makijażu medycznego.
• Zachęcaj nowe lokalne media, aby w miarę możliwości i za ich zgodą podkreślały osoby, które miały wirusa Covid-19 i obecnie żyją.
• Upewnij się, że podróżni wiedzą, że Twoja społeczność lub Twoja firma robi wszystko, co w jej mocy, aby zapewnić bezpieczeństwo, w tym dezynfekcję przestrzeni publicznych, dodatkowe sprzątanie między lotami, nowe zajęcie pokoi, a nawet krzesła i biurka biurowe.
• Wyjaśnij, że Twoja firma współpracuje z lokalnymi pracownikami służby zdrowia i że nie tylko robisz wszystko, o co Cię proszą, ale także zgłaszasz im wszelkie potencjalne zagrożenia dla zdrowia, które mogli przeoczyć.

W artykule z 2009 roku podkreśliłem, co następuje. Poniżej znajduje się streszczenie tych sugestii, z których wiele ma zastosowanie w obecnym kryzysie.

• Opracuj teraz zestaw planów przed i po pandemii. Nigdy nie polegaj tylko na jednym lekarstwie, które doprowadzi cię do wyzdrowienia. Zamiast tego koordynuj kampanię reklamową i marketingową z programem motywacyjnym i ulepszeniem usług.
• Podkreślaj to, co pozytywne, a nie negatywne. Po kryzysie nie marszczy brwi, tylko się uśmiecha!
• Upewnij się, że masz plan nieobecności pracowników w czasie pandemii i system, który pozwala pracownikom dbać o swoje rodziny.
• Opracuj plan interakcji z mediami. Jak najszybciej dostarcz mediom prawidłowe informacje.
• Nie wyrzucaj pieniędzy tylko w czasie kryzysu. Dobry sprzęt odgrywa ważną rolę, ale sprzęt bez ludzkiego dotyku doprowadzi tylko do kolejnego kryzysu. Nigdy nie zapominaj, że to ludzie rozwiązują kryzysy, a nie maszyny.

Niestety, Pandemia 2020 nie będzie ostatnim kryzysem, jakiego doświadczy branża turystyczna. Biorąc pod uwagę podróże międzynarodowe, zbyt małą ochronę granic i urzędników imigracyjnych rzadko przeszkolonych w zakresie zdrowia publicznego, połączony świat może spodziewać się, że pandemia Covid-19 może nie być ostatnią. Kryzys Covid-19 wiele nas nauczył o tym, gdzie przemysł turystyczny musi wzmocnić istniejące słabości. Obejmują one:

• Lepsze warunki sanitarne we wszystkich publicznych środkach transportu
• Bezpieczniejsze przygotowywanie posiłków
• Zapewnienie dobrego samopoczucia pracowników
• Szkolenie i rozmieszczenie jednostek policji turystycznej
• Przekształcenie jednostek bezpieczeństwa turystycznego w jednostki dobrego samopoczucia w turystyce z większą wiedzą na temat zagadnień zdrowia publicznego
• Ponowne rozważenie wartości granic państwowych
• Przygotowanie dla gości, którzy zostali złapani w nieoczekiwanej sytuacji kwarantanny
• Integracja planów zdrowotnych w turystyce z planami bezpieczeństwa turystycznego
• Zapewnienie opinii publicznej, że branża turystyczna wyciągnęła wnioski z Covid-19 i włączy te doświadczenia do standardowej polityki.

Co najważniejsze: ucz się z przeszłości i bądź kreatywny na przyszłość.

Więcej informacji o tym, jak skontaktować się z D.r. Peter Tarlow i współpracuj z Safer Tourism o ożywieniu w turystyce.