BRUKSELA – Według raportu Komisji Europejskiej, która w czwartek ma zagrozić branży nowymi środkami, jeśli nadużycia będą kontynuowane, jedna trzecia europejskich stron internetowych linii lotniczych i podróży ukrywa prawdziwe koszty lotów do czasu, gdy konsumenci są blisko rezerwacji.
Ostrzeżenie Komisji wynika z sondażu, z którego wynika, że dziesiątki znanych operatorów turystycznych, tanich linii lotniczych i krajowych przewoźników prawdopodobnie narusza unijne prawo ochrony konsumentów.
Dane z 13 z 16 krajów, które wzięły udział w ankiecie we wrześniu ubiegłego roku, pokazują, że na 386 sprawdzonych stron internetowych 137 miało problemy na tyle poważne, że uzasadniają zbadanie sprawy. Jak dotąd tylko połowa z tych witryn rozwiązała problemy.
Niektórzy operatorzy reklamują loty po symbolicznej cenie, ale na późnym etapie rezerwacji dodają podatki lotniskowe, opłaty za rezerwację lub karty kredytowe lub inne dopłaty.
Badanie, koordynowane przez europejską komisarz ds. ochrony konsumentów Meglenę Kunewę, wykazało, że wiele witryn internetowych zawiera więcej niż jeden rodzaj nieprawidłowości. Największym zgłoszonym problemem były wprowadzające w błąd ceny, które dotyczyły 79 witryn internetowych objętych dochodzeniem, podczas gdy 67 witryn podawało konsumentom szczegóły umowy w niewłaściwym języku lub automatycznie dodawane były opcjonalne usługi, chyba że pole zostało odznaczone.
Kiedy opublikuje wyniki w czwartek, Kuneva obieca interweniować, jeśli nie nastąpi poprawa do maja 2009 r., według urzędnika poinformowanego w tej sprawie, który poprosił o anonimowość, ponieważ nie był upoważniony do omawiania raportu przed publikacją.
Norwegia, jeden z nielicznych krajów, które upubliczniły wyniki swojego ogólnokrajowego badania, stwierdziła, że Austrian Airlines dodały opłatę za rezerwację w wysokości 100 koron, czyli 19.80 USD za bilet, co nie było uwzględnione w reklamowanej cenie. Od tego czasu linia lotnicza zmieniła tę politykę.
Ryanair, przewoźnik budżetowy z siedzibą w Irlandii, dołączył opłatę za „priorytetowe wejście na pokład” w wysokości 50 koron jako wstępnie wybraną opcję, a firma Blue 1 z Finlandii automatycznie dodała opłatę za ubezpieczenie od anulowania rezerwacji do każdej rezerwacji.
W oświadczeniu przesłanym e-mailem rzecznik Ryanair zaprzeczył roszczeniom wysuwanym przeciwko liniom lotniczym.
W sumie około 80 firm złamało przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Spośród 48 stron internetowych skontrolowanych przez władze belgijskie, w 30 wystąpiły nieprawidłowości, a 13 z nich rozwiązało problemy.
Komisja Europejska twierdzi, że nie może zidentyfikować wszystkich linii lotniczych, których dotyczą polityki krajowych organów ścigania, które dostarczyły dane do ankiety.
Ale Monique Goyens, dyrektor generalna BEUC, europejskiej organizacji konsumenckiej, zaapelowała o więcej informacji.
„Chcielibyśmy mieć nazwiska, a jeśli w nadchodzących miesiącach nie będzie postępów, podejmiemy własne badania i nazwisko i wstyd” – powiedziała.
„Macie bardzo dobre przepisy dotyczące ochrony konsumentów, ale nie są one egzekwowane” – dodała.
iht.com
