Sektor turystyczny jest znany z dużej rotacji pracowników, być może ze względu na często niskie płace, a czasem kapryśną kadrę kierowniczą.
Pracownicy to pracownicy pierwszej linii, którzy kolorują doświadczenie turystyczne w każdej firmie.
Jeśli celem jest udany biznes, pracodawcy powinni budować lojalność pracowników.

Wydaje się, że wszyscy chcą lojalnych pracowników, ale niewiele firm turystycznych wie, jak zdobyć tę lojalność. W rzeczywistości turystyka znana jest z dużej rotacji pracowników, niskich płac i często kapryśnego zarządzania. Błędem jest przeoczenie faktu, że relacje pracownik-pracodawca często wpływają na doświadczenie turystyczne i mogą stać się główną formą marketingu pozytywnego lub negatywnego.

Dobre zarządzanie inspiruje lojalność i często skutkuje takim rodzajem obsługi klienta, który generuje stałych (lojalnych) klientów. Aby pomóc w tworzeniu lojalności pracowników Ciekawostki turystyczne zawiera sugestie, jak zwiększyć lojalność pracowników i zapewnić lepszą obsługę klienta.

- W branży takiej jak turystyka, w której ludzie planują zostać na kilka lat, doświadczenie pracowników jest prawie lub tak samo ważne jak doświadczenie klienta. Niektóre z głównych powodów, dla których pracownicy turystyki często narzekają na swoją pracę, to brak jasno określonych celów, brak trudnej pracy i brak godziwego wynagrodzenia. Są to trzy obszary, w których zarządzanie turystyką musi zadawać sobie głębokie pytania. Pracownicy nie mogą wykonywać swojej pracy, jeśli opis stanowiska zmienia się codziennie. W podobny sposób ślepe zaułki bez szans na awans prowadzą do odmowy dobrego wykonywania swojej pracy. W dynamicznej branży, jaką jest turystyka, traktuj pracowników jak gości.

- Upewnij się, że pracownicy wiedzą, że jesteś częścią jednego zespołu. Często zarzucano zarządzaniu turystyką (i czasami uczciwie), że najpierw rekompensuje sobie, a dopiero potem martwi się o pracowników. Dobrzy pracodawcy rozumieją, że podwyżki płac są znacznie ważniejsze dla osób na dole drabiny niż dla tych na szczycie. Upewnij się, że dajesz pracownikom przykład, a nie tylko słowa.

- Określ, czego oczekujesz od pracowników. Nie zakładaj niczego. Pracodawcy mają prawo oczekiwać, że poufne informacje pozostaną poufne, że sprawy osobiste nie powinny wpłynąć na wyniki w pracy, a pracownicy wysłuchają ich przed podjęciem działań. Pracodawcy mają również nie tylko prawo, ale także obowiązek zaprzestania bezczynnego plotkowania w pracy, egzekwowania przepisów chroniących innych pracowników przed wrogim miejscem pracy oraz kwestiami dyskryminacji seksualnej, etnicznej i religijnej.

- Pomóż pracownikom zrozumieć, jakiego rodzaju obsługę klienta chcesz zapewnić traktując ich jak klientów. Turyści zwykle definiują dobrą obsługę klienta jako zapewniającą niezawodność, szybkość reakcji i stosunek wartości do czasu (pieniędzy). Pomyśl, jak możesz przełożyć te podstawowe ideały na środowisko pracy. Na ile jesteś godny zaufania, czy spełniasz obietnice, czy po prostu je wypowiadasz? Czy reagujesz na specjalne potrzeby lub po prostu cytujesz przepisy firmy i czy pracownicy czerpią przyjemność z pracy (czerpią z niej wartość), czy też poświęcają tylko czas, aby otrzymać wypłatę?

- Pracownicy pracują najlepiej, gdy są nagradzani za dobrze wykonaną pracę. Pozytywne uderzenia często dają dużo więcej niż negatywne skutki. Chwal pracowników, bądź konkretny i pamiętaj, że często wręczane małe nagrody często przynoszą więcej niż jedną dużą nagrodę przyznawaną tylko raz lub dwa razy w roku.