Rządy państw członkowskich Karaibska Organizacja Turystyczna (CTO) spotykają się liderzy z podmiotów, które generują biznes w regionie Antigua i Barbuda w piątek 4 października na pierwszym forum CTO na temat sektora turystyki karaibskiej.
Wśród dyrektorów wyższego szczebla, którzy opowiedzą o swoich planach, programach i działaniach, jest Mike Pezzicola, szef reklamy JetBlue Travel, który przeszedł do JetBlue z Google, gdzie spędził ostatnie pięć lat na tworzeniu produktu Google do zakupów.
Przed forum zadaliśmy mu pytania dotyczące wielu kwestii, w tym produktu turystycznego na Karaibach oraz tego, jak sektor turystyczny regionu powinien lepiej wykorzystywać technologię.
CTO: Co sprawia, że JetBlue jest przewoźnikiem numer jeden na Karaibach?
MP: W całej naszej 19-letniej historii Karaiby zawsze były głównym celem JetBlue. JetBlue obsługuje ponad 1000 lotów dziennie, a jedna trzecia swojej siatki połączeń na Karaibach. Jesteśmy również dumni, że jedno z naszych głównych miast znajduje się w regionie San Juan. Z biegiem czasu stale rozwijaliśmy nasze destynacje i loty na Karaibach, a także ulepszaliśmy naszą ofertę usług, dodając i rozszerzając usługę Mint.
CTO: Kiedy współpracujesz z krajami członkowskimi w celu wprowadzenia usług, jakich rzeczy szukasz?
MP: Nasi klienci są zawsze na pierwszym miejscu. W jaki sposób możemy rozszerzyć naszą usługę w sposób, który podnieci naszych obecnych klientów i wprowadzi JetBlue na nowe rynki? Wraz z naszymi klientami oczywiście zawsze staramy się nawiązać silne partnerstwa z krajami członkowskimi, aby określić, w jaki sposób możemy wprowadzić usługi w sposób zrównoważony i gotowy do wzrostu zarówno dla JetBlue, jak i dla kraju członkowskiego.
CTO: Czy współpracujesz z destynacjami w zakresie marketingu? Jeśli tak to jak?
MP: Marketing naszych niesamowitych miejsc docelowych to ulubiona część mojej pracy. Jeśli przejrzysz strony internetowe JetBlue i JetBlue Vacations, zauważysz, jak staramy się podkreślać nie tylko kluczowe atrakcje, ale także wyjątkowe aspekty i kulturę karaibskich destynacji. Współpracujemy z destynacjami w ramach wspólnych działań marketingowych zarówno w przypadku dużych kampanii (trwających miesiąc poza domowymi działaniami marketingowymi), jak i nawet mniejszych wydarzeń (takich jak podkreślanie lokalnych regionalnych wydarzeń sportowych lub kulturalnych).
Dyrektor ds. Technologii: W oparciu o Twoje doświadczenie w Google w tworzeniu słabego produktu Google i łączeniu możliwości wyszukiwania Google z bezproblemowymi zakupami w handlu elektronicznym, w jaki sposób Karaiby muszą korzystać z technologii, aby ułatwić podróżowanie?
MP: Większość klientów przynajmniej zaczyna swoją inspirację i edukację dotyczącą podróży, używając kciuka (wyszukiwanie, przewijanie i odkrywanie na telefonie). Miejsce docelowe musi być nie tylko obecne, ale także „ożywać” w mobilnych miejscach docelowych w internecie, z linkami do prostych i szybkich opcji rezerwacji, gdy klient okaże zainteresowanie. Jak sprawić, by klienci nie tylko poznawali i uczyli się przez telefon, ale także szybko REZERWUJ?
CTO: Co sądzisz o produkcie turystycznym na Karaibach w jego obecnej postaci?
MP: Rynek karaibski zapewnia klientom tak szeroki wachlarz unikalnych opcji - co jest zarówno szansą, jak i wyzwaniem. Razem musimy upewnić się, że klienci rozważają Karaiby, zaczynając planowanie podróży, ale jednocześnie zapewniamy, że wykorzystamy Twoją różnorodność ofert.
CTO: Nie wdając się w zbyt wiele szczegółów, proszę podsumuj, czym chcesz się podzielić z rządami naszych członków na forum perspektywicznym CTO?
MP: Nie mogę się doczekać, aby przedstawić kilka szczegółów dotyczących rozwoju JetBlue Travel w ciągu najbliższych kilku lat.
Prosimy zwrócić uwagę, że forum CTO Caribbean Tourism Sector Outlook jest przeznaczone wyłącznie dla członków rządu, w tym ministrów i komisarzy turystyki, dyrektorów turystyki, dyrektorów zarządzających ośrodkami turystycznymi, stałych sekretarzy, doradców i specjalistów oraz urzędników technicznych.
