Pandemia COVID prowadzi do mylących cen hoteli

Według najnowszego badania Hotel Guest Survey przeprowadzonego przez BVA BDRC konsumenci w Wielkiej Brytanii, co do tego, gdzie znaleźć najlepszą cenę, byli bardziej zdezorientowani pandemią.

Raport wykazał, że członkostwo w programach lojalnościowych nie faworyzuje marek hotelowych, a OTA również przyciągają członków, co sugeruje, że potrzebna jest inna strategia, aby przyciągnąć gości do bezpośrednich rezerwacji.

Postrzeganie przez konsumentów, gdzie znaleźć najlepszą stawkę, przemawiało za OTA (33% respondentów), przy czym strony hotelowe są w tyle za 27%, chociaż obie opcje spadły w ciągu ostatnich trzech lat, odpowiednio z 41% i 28%. Odsetek podróżnych, którzy nie wiedzieli, podwoił się w tym okresie, co sugeruje pewne zamieszanie na rynku.

James Bland, dyrektor BVA BDRC, powiedział: „Globalne sieci hotelowe budują swoje programy częstotliwości z zamiarem zwiększenia rezerwacji bezpośrednich i zmniejszenia kosztów wypełniania łóżek dla swoich właścicieli.

„Pandemia oznaczała gwałtowny spadek liczby podróżujących służbowo, którzy stanowią większość członków programu częstotliwości. Ponieważ rynek jest bardziej uzależniony od turystów podróżujących w celach wypoczynkowych, sieci musiały oprzeć się na innych kanałach, aby przyciągnąć gości, a wraz z ponownym otwarciem podróży muszą ponownie nawiązać kontakt z konsumentami, aby obniżyć koszty nabycia.

Jeśli chodzi o kanały rezerwacji, 59% osób podróżujących służbowo preferowało witryny marek hoteli, podczas gdy w przypadku rezerwacji dla przyjemności 56% preferowało wszystkie inne witryny. Z kanałów rezerwacji. Najczęściej odwiedzana była strona booking.com, gdzie 56% podróżnych przeglądało ją lub korzystało z niej, a właściciel Premier Inn, Whitbread, był najczęściej odwiedzaną witryną opatrzoną marką hotelu, zajmując dziewiąte miejsce na liście kanałów.

Jak to sugerowałoby, Premier Inn miał zarówno przewagę marki, jak i ranking marki, następnie Hilton Hotels & Resorts, a następnie Holiday Inn.

Pod względem świadomości według poziomu, Premier Inn zajął najwyższe miejsce w rankingu hoteli ekonomicznych, z Holiday Inn na czele średniej klasy, Hilton Hotels & Resorts na wyższym poziomie z pełną obsługą, a Ritz Carlton na poziomie luksusowym. Airbnb z rodziny goszczącej w pewnym sensie przewodziło w tej dziedzinie.

W odniesieniu do programów lojalnościowych 40% wszystkich respondentów było członkami przynajmniej jednego programu, co oznacza wzrost do 64% osób podróżujących służbowo. Pięćdziesiąt cztery procent respondentów z pokolenia Y miało członkostwo. Najpopularniejszym programem, liczącym 23% respondentów, był Hilton Honors, a kolejne w rankingu znalazły się programy OTA – Expedia i hotels.com.

Atrakcyjność rynku krajowego w Wielkiej Brytanii dla osób podróżujących w celach wypoczynkowych pozostała silna, a 80% gości w celach wypoczynkowych już zarezerwowało pobyt w kraju lub było to bardzo prawdopodobne, a najpopularniejszym wyborem są wycieczki po mieście. Presja kosztowa odczuwana przez konsumenta również była czynnikiem, a opłacalność decydowała o rezerwacji.

Bland powiedział: „Konsumenci czują się bardziej komfortowo z pomysłem rezerwacji wakacji międzynarodowych, ale podczas gdy widzimy te zielone pędy w przypadku podróży zagranicznych, prawie dwa razy więcej dorosłych zarezerwowało wakacje w Wielkiej Brytanii w styczniu – najwyższa częstość od początku śledzenia .

„Komfort związany z ideą pobytu w hotelach i innych rodzajach płatnego zakwaterowania znacznie wzrósł, gdy obawy związane z Omicronem ustąpiły, a sektor zakwaterowania zbliża się do normy przed pandemią pod względem poziomu komfortu konsumentów.

„Czego się jeszcze okaże, to czy to ożywienie przetrwa, czy też będzie to ostatni hurragan, zanim kryzys kosztów utrzymania zacznie doskwierać. Jak widzieliśmy z naszego badania, wartość jest motorem napędowym konsumentów i są dalsze czynniki, które zmierzają w naszym kierunku, w tym wzrost limitu cen energii i możliwe reperkusje gospodarcze wojny Putina z Ukrainą”.

Krajowy rynek rozrywki zdominował sektor podczas pandemii, przy czym w ciągu ostatnich dwóch lat odbyło się średnio 3.8 podróży wypoczynkowych, wobec 1.3 krajowych podróży służbowych. Popularne były wakacje na plaży i w kurorcie, ponieważ bardziej egzotyczne klimaty były niedostępne.

Badanie BVA BDRC wykazało, że wzrasta zaufanie do podróży, przy czym 47% konsumentów w Wielkiej Brytanii chętnie rezerwuje podróż krajową w ciągu kilku miesięcy, a 32% przed wyjazdem. W miarę jak goście coraz bardziej komfortowo przebywają w hotelach, zaczęli również wracać do miast. Patrząc na przyszłe zamiary na najbliższe 12 miesięcy, 47% planowało wyjazd do miasta, 34% chciało odwiedzić lokalną okolicę lub atrakcję, a 32% zamierzało odwiedzić przyjaciół lub krewnych.

Bland powiedział: „Wiele osób w branży uważało, że gdy podróże międzynarodowe staną się bardziej pewne, konsumenci powrócą do starych wzorców i wrócą do poszukiwania letniego słońca. Zamiast tego widzimy, że rynek krajowy przetrwał pandemię i, z dodatkowym wpływem obaw o ceny i wpływ podróży na zmiany klimatyczne, może pozostać prężny.

„Aby nadal przyciągać gości, hotele muszą docenić fakt, że nie mają już własnego rynku, ale muszą konkurować, jeśli nie pogodą, to wartością i doświadczeniem, ponieważ konsumenci chcą jak najlepiej wykorzystać swój czas i pieniądze”.