Konsultowanie się z najnowszym trendem w biurach podróży

„W modzie jednego dnia jesteś modny, a drugiego cię nie ma”. To motto popularnego serialu telewizyjnego Bravo „Project Runway”. Prowadząca Heidi Klum nie mówi, że klasyczne projekty nigdy nie wychodzą z mody. I chociaż reflektory przyćmiewają niektóre spojrzenia, z czasem często znów stają się modne.

Podobnie biura podróży szykują swój powrót.

Rezerwowanie podróży online było modą od wielu lat. Jednak ludzie odkryli, że korzystanie ze stron internetowych biur podróży niekoniecznie oszczędza czas i pieniądze. Zdali sobie sprawę, że nie są świadomi ważnych informacji, których nie przyszło im do głowy szukać w Internecie lub nie mogli tam znaleźć. Jeśli nastąpiła nagła zmiana planu lub pojawił się problem, okazało się, że ich połączenia telefoniczne z ogólnym numerem serwisowym pozostały bez odpowiedzi.

Jako biuro podróży jestem z klientami przed, w trakcie i po wakacjach. Kilka lat temu zorganizowałem rejs po Europie dla pary i dwójki ich bliskich. Chcieli spędzić czas w Londynie, zwiedzając Londyn przed wypłynięciem statku, a po zakończeniu rejsu polecieć do Paryża. Za pośrednictwem konsjerża ich hotelu w Paryżu zorganizowałem prywatne zwiedzanie, aby spełnić ich specjalne potrzeby. Do dzieła wtrącono klucz francuski, gdy zamiast lecieć samolotem do Paryża, trzeba było pojechać Chunnel. Szybko zorganizowałem transport z dworca do hotelu i poinformowałem członków rodziny o miejscu ich pobytu. Po powrocie do domu z radością dowiedzieli się, że ubezpieczenie podróżne pokryje wszystkie dodatkowe wydatki.

Dzięki moim kontaktom zawodowym jestem na bieżąco z ofertami specjalnymi, zmianami zasad i tak dalej. Oznacza to, że moi klienci mają dostęp do informacji, często niedostępnych jeszcze w Internecie, które mogą zaowocować tańszymi wakacjami lub możliwością uniknięcia niepożądanej niespodzianki po przybyciu do hotelu.

Interesy branży turystycznej, takie jak grupa hotelowa, linia wycieczkowa lub firma turystyczna, sponsorują wycieczki zapoznawcze, dzięki którym agenci mogą poznać miejsca docelowe i usługi, mając jednocześnie na uwadze to, co ich klienci chcieliby zobaczyć i zrobić. Kiedy jestem na wakacjach (mam słabość do Karaibów), staram się zwiedzać okolicę (lub wyspę), odwiedzać różne kurorty i spotykać się z menadżerami hoteli. Dzięki temu rekomendowanie miejsc, do których warto się udać i na nocleg, jest o wiele łatwiejsze, gdy poznaję moich klientów.

Czasami biura podróży to coś więcej niż tylko biura podróży. Mogą na przykład być także planistami ślubu, organizując podróż dla wszystkich uczestników docelowego ślubu i współpracując z hotelowym koordynatorem ślubu. Kilka lat temu zarezerwowałem rejs z okazji zjazdu rodzinnego dla około czterdziestu osób z całego kraju. Zorganizowałem przyjęcie koktajlowe na pokładzie, podczas którego ponownie nawiązali kontakt i wymienili się historiami. Pomogłem także w zorganizowaniu wycieczek brzegowych i zadbałem o zapewnienie specjalnego zakwaterowania uczestnikowi na wózku inwalidzkim.

Terminem artystycznym w branży turystycznej jest „wartość dodana”. Na przykład polityka hotelu „dzieci jedzą za darmo” jest uważana za wartość dodaną. Biuro podróży może stanowić prawdziwą wartość dodaną – a nie tylko modny dodatek – podczas organizowania wszystkiego, od szybkiego weekendowego wypadu po dłuższe wakacje w podróży po całym świecie.