Ryzyko związane z turystyką

Wystarczy tylko od niechcenia czytać gazety lub słuchać mediów, aby zdać sobie sprawę, że specjaliści od turystyki pracują w świecie pełnym ryzyka. Zbyt często te zagrożenia są ignorowane, dopóki nie przerodzą się w kryzysy. Rzeczywiście, zarządzanie kryzysowe stało się sposobem na życie urzędników państwowych, liderów dużych korporacji i specjalistów w dziedzinie turystyki.

Umiejętności zarządzania kryzysowego są istotną częścią współczesnego życia, ale często zarządzanie kryzysowe oznacza niepowodzenie dobrego zarządzania ryzykiem. Często najlepszym sposobem uniknięcia kryzysu jest posiadanie odpowiednich umiejętności zarządzania ryzykiem. Niestety, zbyt często liderzy turystyki wybierają psychologiczny stan zaprzeczenia i czekają, aż kryzys się rozwinie, zamiast działać, aby zapobiec kryzysowi, zanim to nastąpi. Przyczyn tej odmowy działania jest wiele.

Niektórzy dyrektorzy twierdzą, że zarządzanie ryzykiem nic nie wnosi do wyników finansowych; inni argumentują, że są gotowi raczej zaryzykować możliwość wystąpienia kryzysu, niż zapłacić za pewność podjęcia działań zaradczych. Wreszcie, inni po prostu zaprzeczają rzeczywistości i nie wierzą, że ryzyko, które jest powszechnym założeniem wśród profesjonalistów z branży podróży, polega na tym, że im mniej mówią o ryzyku, tym lepiej.

Praca w branży turystycznej oznacza ryzyko. Chociaż nie ma sposobu, aby uniknąć ryzyka, będąc świadomym różnych rodzajów ryzyka, koszt konsekwencji ryzyka powinien być częścią planów każdej podróży i turystyki, CVB i Narodowego Urzędu Turystyki. Konsekwencje niepowodzenia są po prostu zbyt wielkie. Przegląd profesjonalnych konferencji turystycznych oraz organizatorów spotkań i wydarzeń wskazuje jednak, że wciąż jest spora liczba profesjonalistów, którzy uważają, że im mniej mówi się o jakimkolwiek zagrożeniu, tym lepiej.

Pomimo błędnej polityki zbyt wielu profesjonalistów zajmujących się turystyką, zgodnie z zasadą „nic nie widzieć / nie słyszeć”, terroryści często celują w branżę turystyczną. Na przykład w ostatnich latach na całym świecie miały miejsce przestępstwa lub ataki terrorystyczne. Ataki te były skierowane przeciwko głównym wydarzeniom, takim jak imprezy sportowe, hotele, środki transportu (lotniska lub koleje) lub atrakcje turystyczne. To nakładanie się oznacza, że ​​menedżerowie ds. Ryzyka zdarzeń pracujący w branży turystycznej muszą patrzeć nie tylko na określone miejsce lub działalność, ale także muszą znaleźć sposoby na zmniejszenie wpływu ryzyka związanego z relacjami dodatkowymi.

Na przykład wydarzenie może oficjalnie rozpocząć się podczas ceremonii otwarcia, ale w rzeczywistości ryzyko związane z wydarzeniem zaczyna się od momentu wylądowania delegatów na lokalnym lotnisku lub przybycia na miejsce. Menedżerowie ds. Ryzyka związanego z wydarzeniami muszą więc pomyśleć o wzajemnych powiązaniach między takimi branżami, aby wymienić kilka, jak: linie lotnicze, crusy, usługi gastronomiczne i restauracje, hotele i noclegi, plaże, sale konferencyjne, stadiony, kluby nocne i muzea.

Aby pomóc spojrzeć na te zagrożenia z odpowiedniej perspektywy Ciekawostki turystyczne podaje następujące wskazówki ”

- Źle zarządzane ryzyko może stać się kryzysem turystycznym. Kluczowe pytanie, które każdy dyrektor ds. Turystyki i pracownik musi sobie zadać, brzmi: ile mogę sobie pozwolić na kryzys turystyczny? Jakie są konsekwencje tego kryzysu i czy naprawa kryzysu byłaby droższa niż koszt zarządzania ryzykiem?

-Żadna kwota ubezpieczenia nie może pokryć wszystkich strat. Ubezpieczenie może pomóc branży turystycznej odzyskać równowagę ekonomiczną, ale nigdy jej reputacji. Jak bardzo ucierpi Twój wizerunek? Ile dodatkowego marketingu będziesz musiał zrobić, aby zacząć odzyskiwać swój wizerunek? Podróże i turystyka dotyczą wizerunku, a żadne miejsce podróżowania i turystyki nie jest pozbawione konkurencji lub gwarantuje przetrwanie.

- Profesjonaliści z branży turystycznej i turystycznej muszą nieustannie być nagradzani za zmiany paradygmatu. Światowa wojna z branżą turystyczną spowodowała śmierć wielu tysięcy ludzi i utratę wartości nieruchomości o wartości setek milionów dolarów. Wzrost ryzyka związanego z podróżami i turystyką oznacza, że ​​specjaliści indywidualnie muszą zacząć zadawać trudne pytania. Na przykład zespół ds. Zarządzania ryzykiem musi zacząć od zadania prostych pytań, takich jak:

• Czy istnieje akceptowalny poziom ryzyka?
• Czy nasz podmiot turystyczny może sobie pozwolić na ubezpieczenie pokrywające koszty tego ryzyka?
• Czy ustaliliśmy priorytety dla naszych zagrożeń?
• Jakie są konsekwencje niepowodzenia zarządzania ryzykiem?

- Zarządzający ryzykiem związanym z wydarzeniami i turystyką muszą opracować sposoby klasyfikacji zagrożeń. Czy zagrożenie / ryzyko dotyczy pracownika klienta (gościa), zdrowia lokalu, środowiska lub jego gospodarki? Menedżerowie ds. Ryzyka zdarzeń muszą zapytać, od kogo pochodzi ryzyko? Na przykład goście są często zarówno ofiarami ryzyka, jak i jego twórcami. Członkowie personelu mogą stwarzać ryzyko kryminalne dla gości, ale z kolei mogą stać się ich ofiarą.

Określając ryzyko, menedżer ryzyka musi zadać takie pytania, jak:

• Czy w moim miejscu, miejscu lub wydarzeniu istnieje możliwość masowej śmierci?
• Czy ryzyko powinno się zmaterializować, jaki byłby koszt ekonomiczny?
• Czy wydarzenie / miejsce jest miejscem o światowej wartości kultowej?
• Jaki zasięg mediów spowodowałaby aktualizacja ryzyka?
• Jak długo trwałby efekt aktualizacji ryzyka?

- Żaden specjalista od turystyki nie ma nieograniczonych zasobów. Zatem decyzja o ochronie punktu / zdarzenia A może skutkować zaakceptowaniem ryzyka w punkcie / zdarzeniu B. Aby pomóc określić, które zagrożenia są priorytetem, zadaj następujące pytania.

• Które ryzyka mają małe prawdopodobieństwo wystąpienia i niewielki wpływ w przypadku wystąpienia ryzyka?
• Które ryzyka mają niskie prawdopodobieństwo wystąpienia i duży wpływ w przypadku wystąpienia ryzyka?
• Które ryzyka mają wysokie prawdopodobieństwo wystąpienia i niewielki wpływ w przypadku wystąpienia ryzyka?
• Które ryzyka mają wysokie prawdopodobieństwo wystąpienia i duży wpływ w przypadku wystąpienia ryzyka?

Aby zacząć zajmować się niektórymi z tych krytycznych kwestii, oto kilka podstawowych informacji, o które każdy podmiot turystyczny powinien zwrócić się do specjalisty ds. Zarządzania ryzykiem:

- Regularnie przeprowadzaj pełną ocenę ryzyka. Ktoś, kto nie jest częścią organizacji, powinien zawsze dokonywać tej oceny. Przeprowadzanie wewnętrznej analizy ryzyka jest tak samo niebezpieczne, jak wykonywanie własnych corocznych badań lekarskich. Podmioty lub wydarzenia turystyczne powinny zapytać zewnętrzną firmę lub specjalistów, aby powiedzieć im: gdzie są najbardziej narażone na straty? Jakich technik używają, aby zminimalizować tę (te) stratę (e)? Jak często faktycznie wdrażają te techniki i czy wyniki są monitorowane i porównywane z poprzednimi wynikami?

- Jakie jest ryzyko złej obsługi klienta? Słaba obsługa klienta rzadko jest postrzegana jako ryzyko, ale w turystyce tak właśnie jest. Turystyka to branża, której wybrali klienci. Słaba obsługa klienta to nie tylko przejaw słabego bezpieczeństwa, ale także ryzyko, że klient może nie tylko zdecydować, że nigdy nie wróci. Niegrzeczni pracownicy kosztują również firmy turystyczne w negatywnej reklamie z ust do ust. Menedżerowie ds. Ryzyka zdarzeń będą chcieli wiedzieć, czy zdarzenia są zarządzane efektywnie i terminowo. Zarządzanie ryzykiem związanym z wydarzeniami to nie tylko przestępczość i terroryzm czy bezpieczeństwo fizyczne; chodzi również o reputację i żywotność produktu turystycznego.

-Tworzenie osi czasu. Zarządzający ryzykiem związanym z turystyką i wydarzeniami powinni monitorować i oceniać wyniki swoich ocen ryzyka oraz utrzymywać harmonogram zmian w przeszłych zagrożeniach. Zmiany ryzyka mogą wynikać z nowej sytuacji politycznej, ekonomicznej, społecznej i sytuacji. Zmiany ryzyka mogą przybierać formę proaktywnych środków wzmacniających zakład, szkoleń i / lub nowych technik zarządzania.