Centara identyfikuje trendy technologiczne i społeczne, które będą kształtować branżę hotelarską w ciągu najbliższych 10 lat

Globalna gościnność znajduje się na rozdrożu. W ciągu ostatnich 20 lat technologia zmieniła każdy aspekt podróży gości, od rezerwacji online po usługi w pokoju i informacje zwrotne po zakończeniu pobytu. Jednak wraz z rozwojem technologii i postępem, jak będzie wyglądać branża hotelarska za 10 lat?

W przeszłości cyfryzacja była w dużej mierze napędzana przez firmy, ponieważ wprowadzano nowe rozwiązania w celu zwiększenia wydajności i skuteczniejszego docierania do klientów. Jednak w dzisiejszych czasach to klienci wymagają większej łączności. Jest to szczególnie ważne w branży hotelarskiej, która kieruje się nowoczesnymi trendami w stylu życia i „zawsze aktywnym” nastawieniem milenialsów.

W świetle tych trendów Markland Blaiklock, zastępca dyrektora generalnego Centary, wyjaśnia swoją wizję przyszłości branży hotelarskiej w następnej dekadzie:

„Jestem pewien, że za XNUMX lat spojrzymy wstecz i zobaczymy, że przemysł hotelarski zmienił się znacznie bardziej niż przewidywano, a Azja nadal będzie głównym katalizatorem zmian. Ta ewolucja będzie po części społeczna, a po części technologiczna, ale ogólny cel będzie ten sam: spełnić i przekroczyć oczekiwania gości ”- skomentował.

Zdaniem Blaiklocka Centara przewiduje trzy istotne trendy, które będą kształtować jej biznes i całą branżę:

Podróże i życie zawodowe staną się nierozłączne dzięki ulepszonej technologii i szybszej łączności. Tendencja ta pojawi się we wszystkich krajach, ale na jej czele staną Chiny i reszta Azji, które obecnie napędzają wzrost liczby podróży zagranicznych. Uruchomienie nowej inicjatywy MICE „Meetings Redesigned” firmy Centara pomoże dostosować się do tej zmiany, umożliwiając firmom bardziej elastyczne i kreatywne planowanie wydarzeń.

Robotyka i sztuczna inteligencja stworzą hiper-połączone doświadczenia hotelowe. Internet rzeczy (IoT) bezproblemowo połączy każdy hotelowy punkt styku, który będzie dostosowany do indywidualnych preferencji każdego gościa. Ponadto analiza dużych zbiorów danych umożliwi personelowi hotelu poprawę jakości usług w czasie rzeczywistym.

Dostarczanie wrażeń emocjonalnych będzie ostatecznym celem hoteli. Gdy technologia przejmuje kontrolę, wielu gości będzie szukać autentyczności, interakcji międzyludzkich i prawdziwej gościnności. Umiejętność przewidywania i identyfikowania ludzkich emocji będzie kluczem do sukcesu hoteli w nadchodzących dekadach.

Wielkim pytaniem dla hotelarzy teraz iw przyszłości będzie: w jaki sposób z powodzeniem zintegrujemy technologię, aby usprawnić całą podróż gościa, zachowując jednocześnie naszą odrębną osobowość i lojalność wobec marki?

Dla Centara Hotels & Resorts, wiodącego operatora hoteli w Tajlandii, równowaga ta jest podstawą jej strategicznej wizji. W nadchodzących dziesięcioleciach grupa skoncentruje się na dostarczaniu ciepłej tajskiej gościnności zgodnie z najnowszymi trendami społecznymi i technologicznymi, aby stworzyć wyjątkowe doświadczenia klientów.

Centara udowodniła, że ​​jest ekspertem w opracowywaniu nowych marek, które wykorzystują innowacje. Najnowszym przykładem jest COSI, który jest przeznaczony dla młodych i zaawansowanych technologicznie podróżników, oferując przyjazne, proste i niedrogie zakwaterowanie oraz najnowocześniejsze udogodnienia, takie jak integracja ze smartfonem, samoobsługowe zameldowanie i całodobowy styl życia koncepcja kawiarni. Nic dziwnego, że ta współczesna koncepcja, która zadebiutowała na Koh Samui w 24 roku, jest teraz kluczową siłą napędową strategii ekspansji Centary.

Pod wieloma względami COSI reprezentuje przyszłość gościnności. Połączenie łączności, komfortu i wygody umożliwia gościom połączenie podróży służbowych i rekreacyjnych, co jest kluczowym trendem zidentyfikowanym przez pana Blaiklocka. Jednak we wszystkich sześciu markach Centary, grupa nadal wprowadza innowacyjne, nowe doświadczenia cyfrowe.

Ostatnie inicjatywy obejmują zarówno przebudowę strony internetowej Centara i aplikacji mobilnej, aby zapewnić bezproblemową obsługę online, jak i uruchomienie nowego centralnego systemu rezerwacji i systemu zarządzania przychodami w celu globalnej koordynacji. Nowa chińska witryna internetowa, strony w mediach społecznościowych i rozwiązania płatnicze w języku chińskim pozwalają Centara skutecznie konkurować na największym na świecie rynku turystycznym.

Technologia jest jednak tylko jednym z elementów skutecznej strategii. Goście hotelowi zawsze będą ludźmi, a większość ludzi odwiedza miejsce, aby doświadczyć jego uroku i kultury, a nie patrzeć na ekran. Dla Centary umiejętność zapewnienia autentycznej tajskiej gościnności jest czymś, czego nigdy nie zastąpi technologia. Wykorzystując duże zbiory danych i narzędzia do personalizacji, hotelarze mogą jednak usprawnić każdą interakcję międzyludzką. Intuicyjne i satysfakcjonujące programy lojalnościowe, takie jak CentaraThe1, będą odgrywać główną rolę w przewidywaniu i dostarczaniu dostosowanych do potrzeb doświadczeń.

Tak więc cyfryzacja jest naprawdę kluczem; wykorzystując inteligentną technologię do identyfikowania i zaspokajania preferencji gości, hotelarze przyszłości będą w stanie stworzyć prawdziwie indywidualne doświadczenia dla każdego gościa.

Centara Hotels & Resorts to wiodący operator hoteli w Tajlandii. Jego 68 obiektów obejmuje wszystkie główne destynacje w Tajlandii, a także Malediwy, Sri Lankę, Wietnam, Laos, Chiny, Oman, Katar i Zjednoczone Emiraty Arabskie. Portfolio Centary obejmuje sześć marek - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites i COSI Hotels - od 5-gwiazdkowych hoteli miejskich i luksusowych ośrodków wypoczynkowych na wyspach po rodzinne kurorty i niedrogi styl życia koncepcje wspierane innowacyjną technologią. Prowadzi również najnowocześniejsze centra kongresowe i posiada własną, wielokrotnie nagradzaną markę spa Cenvaree. W całej kolekcji Centara dostarcza i celebruje gościnność i wartości, z których słynie Tajlandia, w tym łaskawa obsługa, wyjątkowe jedzenie, odprężające spa i znaczenie rodzin. Charakterystyczna kultura Centary i różnorodność formatów pozwalają jej służyć i zadowolić podróżników w każdym wieku i stylu życia.

W ciągu następnych pięciu lat Centara zamierza podwoić swoją wielkość dzięki dodatkowym nieruchomościom w Tajlandii i na nowych rynkach międzynarodowych, jednocześnie rozszerzając swoją obecność na nowych kontynentach i niszach rynkowych. Wraz z rozwojem Centary rosnąca baza lojalnych klientów odnajdzie wyjątkowy styl gościnności firmy w kolejnych lokalizacjach. Globalny program lojalnościowy Centary, Centara The1, wzmacnia ich lojalność dzięki nagrodom, przywilejom i specjalnym cenom dla członków.

Więcej informacji o Centara można znaleźć na stronie cenarahotelsresorts.com.
Facebook                    LinkedIn                      Instagram                    Twitter