ATM: uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja zrewolucjonizują sposób prowadzenia działalności gospodarczej przez firmy turystyczne GCC

Technologie, takie jak uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja (AI), mają potencjał, aby przekształcić sektor hotelarski i turystyczny w GCC, ale operatorzy regionalni muszą znaleźć odpowiednią równowagę między zaawansowanymi technologiami a zaawansowanymi technologiami.

Takie było przesłanie ekspertów branżowych uczestniczących w Arabian Travel Market (ATM) 2019, którzy powiedzieli uczestnikom, że - jeśli zostaną skutecznie wdrożone - najnowsze innowacje pomogą im skuteczniej „sprzedawać podróże” w przyszłości.

Technologie takie jak wirtualna rzeczywistość (VR), robotyczni asystenci i chatboty AI już teraz ułatwiają płynniejszą obsługę klientów w całej branży. Prognozuje się, że globalna sprzedaż robotów public relations osiągnie 66,000 sztuk do 2020 roku, a zastosowania technologii beacon w branży hotelarskiej mają być warte 72 miliardy dolarów do 2026 roku.

Charbel Sarkis, regionalny dyrektor ds. Podróży i hotelarstwa, handlu detalicznego i eCommerce - MENA, Google, powiedział: „Uczenie maszynowe nie jest czymś, co wydarzy się w przyszłości. To się dzieje teraz.

„Pomoc, jaką zapewnia tego typu technologia, jest bardzo inteligentna. Przewidując nasze zachowanie, może spersonalizować całe doświadczenie podróży. Jeśli na przykład jestem pierwszym gościem w Rzymie, mam inne oczekiwania niż ktoś, kto był wcześniej pięć razy i wraca w interesach. Uczenie maszynowe może pomóc w dostosowaniu otrzymywanych przez nas ofert ”.

Innowacje, takie jak Internet przedmiotów (IoT), mogą również prowadzić do zwiększenia wydajności zaplecza w takich sektorach, jak lotnictwo. Według badań przeprowadzonych przez firmę Colliers na zlecenie ATM, wdrożenie technologii obniżającej nieplanowane koszty utrzymania, na przykład o zaledwie jeden procent, mogłoby przynieść w całej branży oszczędności sięgające nawet 250 mln USD rocznie.

Matt Raos, starszy wiceprezes Emirates Business to Business - Corporate and Leisure, wezwał operatorów turystycznych GCC do usprawnienia podróży klienta od końca do końca poprzez wspólne wdrażanie technologii.

„Wyzwaniem, przed którym stoimy, jest to, że jesteśmy częścią szerszego ekosystemu” - powiedział Raos. „Nie ma jednego gracza, który może zrobić wszystko dla każdego samodzielnie. Musimy przyznać, że jesteśmy uczestnikami tego ekosystemu i znaleźć sposoby współpracy, abyśmy mogli dostarczać to, czego chcą klienci.

„Chodzi o to, aby cała branża współpracowała ze sobą i postępowała w tempie, którego nie wyznacza najwolniejszy uczestnik łańcucha”.

Uczenie maszynowe i innowacje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak robotowie konsjerża i lokaje, a także technologia rozpoznawania twarzy i dostosowywania pokoju, stają się coraz bardziej popularne w międzynarodowym sektorze hotelarskim. Jednak niektóre marki GCC niechętnie wdrażają innowacje ze względu na wysokie oczekiwania klientów, którymi kierują się wysoko wykwalifikowani specjaliści z branży hotelarskiej w regionie.

Danielle Curtis, dyrektor targów ME, Arabian Travel Market, powiedziała: „Średnie inwestycje w IT w hotelach wynoszą obecnie cztery procent, ale prawie trzy czwarte wszystkich ręcznych działań w branży hotelarskiej ma potencjał do zautomatyzowania. Nasza branża ma niewątpliwie ogromny potencjał, aby skorzystać z wdrożenia technologii.

„Niemniej jednak sektor hotelarski i turystyczny w GCC zyskał globalną reputację w oparciu o wysokiej jakości usługi bezpośrednie, dlatego bardzo ważne jest, aby region znalazł właściwą równowagę między zaawansowanymi technologiami a zaawansowanymi technologiami. W dłuższej perspektywie firmy działające w segmencie turystyki na Bliskim Wschodzie prawdopodobnie pozostaną zaangażowane w interakcje międzyludzkie, ale z pomocą technologii ”.

Trwający do środy, 1 maja, ATM 2019 zobaczy ponad 2,500 wystawców prezentujących swoje produkty i usługi w Dubai World Trade Centre (DWTC). Ubiegłoroczna edycja ATM, postrzegana przez branżowych profesjonalistów jako barometr dla sektora turystycznego Bliskiego Wschodu i Afryki Północnej (MENA), zgromadziła 39,000 XNUMX osób, reprezentując największą wystawę w historii targów.