Rok 2019 był kluczowy dla Grupy Iberostar, naznaczony znacznym postępem w jej zaangażowaniu w odpowiedzialną turystykę. Pomimo scenariusza niepewności gospodarczej i politycznej firma zakończyła rok przychodami w wysokości 2,35 mld euro, o 5% wyższymi niż w 2018 roku za oba lata. Stworzyła również 2,000 nowych miejsc pracy, co daje łącznie ponad 34,000 XNUMX pracowników na całym świecie. Rok 2020 zapowiada się na ekscytujący i ambitny rok dla Grupy Iberostar, zaangażowanej w umacnianie pozycji lidera odpowiedzialnej turystyki w ramach programu na 2030 r. Firma jest przekonana, że odpowiedzialna turystyka jest kluczowym elementem obejmującym wszystkie aspekty biznesu, począwszy od budowy hotelu, a skończywszy na trosce o środowisko, dobro ludzi, zdrową gastronomię i rozrywkę, która łączy zabawę z wpajaniem młodym ludziom wartości. . Rezultatem jest zróżnicowane doświadczenie gości charakteryzujące się wyjątkową jakością, przesiąknięte DNA Grupy i związane z celami marki. Doświadczenie, które jest uzupełnione dużymi inwestycjami w inteligencję handlową, wydajność, talent i transformację cyfrową, które nakreślą kluczowe aspekty przyszłości - która już nadeszła - naszej sieci hotelowej, która w tym roku rozpocznie starannie przemyślaną ekspansję plan. Plany ekspansji na 2020 rok Grupa Iberostar otworzy 11 nowych hoteli w 2020 roku. Segment hoteli miejskich będzie się nadal rozwijał z trzema głównymi otwarciami: pięciogwiazdkowym Iberostar Grand Fontana di Trevi, położonym w samym sercu Rzymu; Iberostar Selection Teatro Albéniz, drugi hotel grupy w Madrycie i pięciogwiazdkowy obiekt szczycący się doskonałą lokalizacją obok Puerta del Sol; oraz Iberostar Selection Miraflores, czterogwiazdkowy hotel miejski w centrum Limy w Peru. Te nowe hotele należą do segmentu hoteli miejskich sieci: flagowe budynki w najlepszych lokalizacjach w sercu najbardziej wyróżniających się turystycznych miast świata. Grupa Iberostar pozostaje również zaangażowana w tradycyjne destynacje, takie jak Majorka, gdzie obecnie obsługuje 17 hoteli. Wkrótce liczba ta zostanie zwiększona przez Iberostar Heritage Llum Portocolom, pięciogwiazdkowy hotel położony w porcie rybackim i ozdobiony materiałami organicznymi, oraz Iberostar Cala Domingos, rodzinny hotel szczycący się doskonałą lokalizacją przy plaży. Grupa kontynuuje również strategię ekspansji w Czarnogórze, gdzie otworzy trzy nowe hotele: Iberostar Bijela Delfín i Iberostar Bijela Park, 2 czterogwiazdkowe hotele idealne dla rodzin oraz pięciogwiazdkowy Iberostar Selection Kumbor, stojący na nabrzeże w Zatoce Kotorskiej. Warte uwagi są również Kuby, gdzie otworzy również trzy nowe hotele: Iberostar Selection Almirante, jedyny pięciogwiazdkowy hotel na plaży Guardalavaca; Iberostar Selection Esmeralda w Cayo Cruz i Iberostar Bella Costa położone przy plaży w Varadero. Rok 2020 przyniesie również znaczne postępy i konsolidację szeregu nowych projektów w takich miejscach jak Los Cabos i Litibú (Meksyk) oraz Aruba. Portfolio hoteli jest priorytetem firmy pod względem jakości i rozwoju. Decyzje inwestycyjne podejmowane są w oparciu o kryteria innowacyjności, które gwarantują maksymalną dbałość o środowisko. W 2020 roku zostanie ponownie otwarta całkowicie odnowiona Iberostar Royal Andalus, na plaży La Barrosa (Andaluzja, Hiszpania) i Iberostar Hacienda Dominicus (Bayahibe, Republika Dominikany). Dołączają do szeregów Iberostar Selection Bávaro i Coral Level w Iberostar Selection Bávaro, które również zostały odnowione. Coral Level to nowa koncepcja hotelu zaprojektowana, aby zapewnić gościom najwyższe wrażenia w ekskluzywnych przestrzeniach w ośrodku. Oprócz pełnego dostępu do wszystkich udogodnień i udogodnień w ośrodku, goście mogą również korzystać z własnego salonu, prywatnej plaży, odkrytego basenu i restauracji bufetowej z kuchnią pokazową lub restauracją á la carte, a także z szeregu innych spersonalizowanych usług. , specjalne rabaty i usługi dla smakoszy. Jak wyjaśniła Sabina Fluxà, wiceprezes i dyrektor generalny Grupy Iberostar, „dzięki ciężkiej pracy i poświęceniu wszystkich jesteśmy w czołówce odpowiedzialnej turystyki opartej na jakości. Podzielamy holistyczną wizję odpowiedzialnej turystyki, która w związku z tym obejmuje wszystkie nasze procesy. Zaczynając od odpowiedzialnych metod budowania, dodajemy nasze wartości i unikalne DNA, filozofię opartą na zdrowym odżywianiu, dobrym samopoczuciu naszych gości i opartej na wartościach rozrywce dla naszych młodszych gości. Jednak nic z tego nie byłoby możliwe bez największych talentów i silnego poczucia inteligencji technologicznej i handlowej ”. Agenda 2030 Zaangażowanie i przywództwo Grupy Iberostar w dziedzinie odpowiedzialnej turystyki, postrzegane jako podwójne zaangażowanie na rzecz ludzi i środowiska, zostało docenione podczas ostatniej edycji londyńskiego WTM, gdzie ruch Wave of Change otrzymał dwie główne nagrody. Grupa robi ogromne postępy we wszystkich trzech obszarach Fali Zmian - a mianowicie eliminacji plastiku jednorazowego użytku i przechodzeniu na gospodarkę o obiegu zamkniętym, promowaniu odpowiedzialnego spożycia ryb i dbałości o zdrowie wybrzeża - uzyskując znakomite rezultaty których liczba jest wymieniona poniżej: • Plastikowe jednorazowego użytku zostały wyeliminowane ze wszystkich pomieszczeń na całym świecie, co w 2019 r. zmniejszyło ilość odpadów z tworzyw sztucznych o 523 tony. • Łańcuch ten jest pierwszym w Hiszpanii i czwartym w Europie, który uzyskał standard Łańcucha Dostaw dla zrównoważonych ryb. Obecnie istnieje 7 certyfikowanych restauracji w Hiszpanii, Meksyku i na Dominikanie. W ciągu pierwszych 18 miesięcy po certyfikacji skonsumowano łącznie 130 ton tego rodzaju ryb i certyfikowano 75 nowych produktów specjalnych. 15% dostawców, czyli ponad 60% całkowitej ilości spożywanych ryb, również posiada ten certyfikat. • Firma kontynuuje badania nad zdrowiem wybrzeży w swoim laboratorium koralowców na Dominikanie, które zostało otwarte w czerwcu 2019 roku. • W tym roku katedra Iberostar del Mar, powołana przez Grupę we współpracy z Uniwersytetem Balearów, przyznała 10 stypendiów na naukę o ekologii morza. Na 2020 rok Grupa Iberostar stawia gospodarkę o obiegu zamkniętym w centrum swojej strategii. Przykładem tego zaangażowania jest członkostwo firmy w CE 100 Network Fundacji Ellen MacArthur, światowego lidera w dziedzinie gospodarki o obiegu zamkniętym. W rezultacie firma jest teraz bezpośrednio zaangażowana w przedkonkurencyjny program innowacji mający na celu wprowadzenie innowacyjnych inicjatyw w sektorze turystycznym. W grudniu 2019 r. Iberostar przyłączył się również do kampanii Business Ambition for 1.5 ° C, inicjatywy ONZ mającej na celu osiągnięcie zerowej emisji do 2050 r. Agenda 2030 Grup Iberostar opiera się na 3 głównych celach i 5 głównych przedsięwzięciach. Cele mają na celu (i) spełnienie podzielanej z gośćmi wizji odpowiedzialnej turystyki i zwiększenia liczby klientów, którzy wybierają hotele sieci ze względu na zróżnicowaną wartość, jaką zapewnia Wave of Change; (ii) nadal przewodzić w kierunku coraz bardziej odpowiedzialnej turystyki oraz (iii) zwiększać zaangażowanie sektora prywatnego w opiekę nad oceanami. Osiągnięcie tych celów będzie możliwe tylko dzięki zaangażowaniu wszystkich interesariuszy Iberostar, w tym pracowników, gości, dostawców, partnerów i administracji. Jeśli chodzi o pięć głównych przedsiębiorstw, to są one następujące: 1. Wszystkie hotele Iberostar będą wolne od plastiku jednorazowego użytku we wszystkich obszarach do końca 2020 roku; wolne od odpadów do 2025 r. i zerowa emisja dwutlenku węgla netto do 2030 r. 2. Iberostar będą pozyskiwane odpowiedzialnie do 2025 roku. 3. Iberostar zainwestuje w zdrowie ekosystemów we wszystkich lokalizacjach hotelowych i zobowiązuje się zapewnić ich ulepszenia do 2030 r., Poprawiając w ten sposób jakość turystyczną miejsc docelowych. 4. Do 2023 roku 90% gości przebywających w Iberostar będzie świadomych ruchu Wave of Change, który do 2025 roku będzie jednym z głównych powodów, dla których 60% gości wybiera Iberostar. 5. Liczba hoteli w portfolio Iberostar posiadających własny certyfikat odpowiedzialnej turystyki Iberostar lub liczba hoteli zweryfikowanych partnerów podwoi się do 2030 roku. Gloria Fluxà, wiceprezes i dyrektor ds. Zrównoważonego rozwoju Grupy Iberostar, wyjaśniła, że „Turystyka jest jednym z najszybciej rozwijających się sektorów, dlatego zrównoważony wzrost stał się kluczową kwestią. Branża podejmuje wyzwanie ambitnymi przedsięwzięciami, począwszy od stworzenia nowej gospodarki wykorzystania tworzyw sztucznych w turystyce, a skończywszy na wyznaczeniu ambitnych celów neutralności węglowej dla całego sektora. W Grupie Iberostar idziemy jeszcze dalej, starając się zagwarantować zdrowie wszystkich ekosystemów do 2030 r., Rozumiejąc, że potrzebne są pilniejsze działania w celu ochrony bioróżnorodności oceanów ”. Doświadczenie gości: gastronomia nastawiona na dobre samopoczucie i rozrywkę z wartościami Jeśli chodzi o integralną opiekę nad ludźmi, w 2019 roku Grupa Iberostar poczyniła duże inwestycje w celu odpowiedzialnego wprowadzania innowacji w produktach i usługach tworzonych w tym sensie: • Uczciwe jedzenie: dobre samopoczucie gastronomia oparta. Polega to na spożyciu świeżych, naturalnych produktów przygotowanych przy użyciu domowych metod; szacunek dla żywności, którą jemy i dla środowiska; i chęć odkrywania nowych kultur i miejsc docelowych poprzez kuchnię. • Żywotność: koncepcja, która zapewnia zdrowe doznania zarówno w hotelu, jak i poza nim, umożliwiając gościom ponowne połączenie się ze swoim wnętrzem. • Star Camp: wartościowa rozrywka dla dzieci, która jednocześnie gwarantuje zabawę i kontakt z naturą. Koncentracja na transformacji Zmiany technologiczne, które generalnie wyznaczają mapę drogową dla firm, wpływają również na wiele procesów firmy. Jak podkreśla Javier Delgado Muerza, dyrektor handlowy i cyfrowy Grupy Iberostar, „w Iberostar naszym celem jest maksymalne wykorzystanie nowych możliwości, które zawsze wymagają zmian i modyfikacji w biznesie. To kwestia nastawienia. Iberostar uważa, że największym wyzwaniem jest możliwość „podążania” za naszymi użytkownikami, dostosowywania naszej oferty do ich potrzeb i preferencji w sposób szybki i skuteczny. Tempo zmian przyspiesza i tylko te organizacje, które są w stanie za nim nadążyć, włączając je do swojego DNA, będą nadal odnosić sukcesy jako główni gracze w przyszłości ”. Iberostar wprowadził w 2019 roku szereg innowacji, w tym głosowe rezerwacje pokoi, integrując część swoich zasobów reklamowych z Asystentem Google. W 2019 r. Nastąpił również rozwój sieci współpracowników oparty na technologii. Jedną z głównych atrakcji była umowa z Amazon na dostawę zakupów gości. Firma utworzyła również Biuro Analizy i Transformacji Danych (DATO), zaprojektowane w celu centralizacji i zarządzania danymi dla każdej jednostki biznesowej, oferując wspólną i zintegrowaną wizję danych, która pozwoli na ich pełne wykorzystanie ich potencjału i usprawnienie procesu decyzyjnego. procesy tworzenia. Z komercyjnego punktu widzenia zmienia się również Grupa Iberostar. Sieć hoteli ma tradycyjnie silne więzi z sektorem dystrybucji, który stale się rozwija, w ramach swojej szybkiej i ciągłej ewolucji, w ramach której pozyskuje nowych partnerów.
