Wyłaniające się trendy w komunikacji biznesowej z pewnością dowodzą, że tak jest. Jeśli zastanawiasz się, gdzie technologia przewodzi przyszłości w dziedzinie komunikacji, możesz zapoznać się z poniższymi sześcioma trendami, które pokazują, jak prawdopodobnie zmieni się komunikacja biznesowa w najbliższej przyszłości.
1. Personalizacja za pomocą sztucznej inteligencji
Jednym z największych trendów, który prawdopodobnie pojawi się w biznesie, jest przejście w kierunku spersonalizowanej komunikacji. Klienci nie chcą być traktowani jak kolejny numer w automatycznej kolejce. Chcą mieć prawdziwą rozmowę, która potwierdza ich pragnienia, potrzeby i wartości.
Oczywiście dostarczenie tego za pomocą ludzkiej siły roboczej jest kosztowne, czasochłonne, a być może nawet niemożliwe. Sztuczna inteligencja staje się skutecznym rozwiązaniem tego dylematu. Boty AI mogą komunikować się z ludźmi i rozwiązywać proste problemy, oferując jednocześnie spersonalizowaną usługę, której oczekują klienci.
2. Integracja z aplikacjami do przesyłania wiadomości społecznościowych
Spersonalizowana obsługa to tylko jedno z wielu udogodnień, jakich oczekują klienci. Chcą również, aby firmy oferowały media społecznościowe, do których są przyzwyczajone, zapewniając proste i bezpośrednie wiadomości. Dowodem na to jest wzrost liczby kont biznesowych w mediach społecznościowych i rosnąca popularność platform takich jak WhatsApp.
Firmy mogą wykorzystać biznesowy interfejs API WhatsApp aby osiągnąć połączenie, którego oczekują klienci. Ten usprawniony interfejs API łączy firmy z ponad dwoma miliardami aktywnych użytkowników i pozwala dostosować strategię komunikacji firmy do potrzeb klientów. Może również pozwolić na obniżenie kosztów i zwiększenie wskaźników zadowolenia klientów.
3. Nowe aplikacje do czatowania w miejscu pracy
Klienci nie są jedynymi, którzy chcą szybkich i wygodnych platform komunikacyjnych. Aplikacje do czatowania w miejscu pracy to jeden z największych trendów komunikacji biznesowej, który pojawił się w ostatnich latach. Programy takie jak Slack, Google Chat, Chanty czy Discord zaspokajają tę potrzebę, udostępniając firmom proste platformy do komunikacji wewnętrznej.
Narzędzia te wzorują się na mediach społecznościowych, zapewniając łatwe przesyłanie wiadomości w połączeniu z elementem społecznościowym. Rezultatem jest hybrydowa sieć komunikacyjna, w której pracownicy mogą komunikować się ze sobą, zadawać pytania przełożonym lub dzielić się informacjami z resztą zespołu. Platforma w stylu czatu sprawia, że ta komunikacja jest dostępna i nieformalna, co może zachęcić pracowników do bardziej spójnej komunikacji.
4. Nacisk na komunikację zdalną
Według statystyk, jedna czwarta wszystkich stanowisk zawodowych w Ameryce Północnej będzie w końcu odległa. To rzuca światło na ważny trend w świecie biznesu i ma również ogromny wpływ na trendy w komunikacji.
Ponieważ coraz więcej spotkań odbywa się w środowisku wirtualnym, wzrosło zapotrzebowanie na niezawodne platformy do komunikacji zdalnej. Dostępnych jest więcej narzędzi niż kiedykolwiek wcześniej, które pozwalają firmom cieszyć się solidną komunikacją, która symuluje rozmowę twarzą w twarz. Firmy mogą korzystać z tych narzędzi, aby usprawnić procesy pracy zdalnej i skuteczniej łączyć się z klientami.
5. Platformy komunikacyjne oparte na chmurze
Wraz ze zwiększonym naciskiem na komunikację zdalną pojawiła się tendencja do zastępowania platform opartych na oprogramowaniu platformami opartymi na chmurze. Platformy komunikacyjne oparte na chmurze są nie tylko szybsze i lżejsze, ale często kosztują mniej, poprawiają bezpieczeństwo i oferują firmom większą elastyczność.
Wszystkie te korzyści mogą znacznie usprawnić procesy komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej w firmach. Co najważniejsze, komunikacja w chmurze może ułatwić firmom aktualizowanie oprogramowania na wielu urządzeniach. To z kolei może zminimalizować typowe zagrożenia bezpieczeństwa i chronić uprzywilejowane informacje.
6. Lepsze narzędzia do współpracy
Wreszcie, jasne jest, że komunikacja biznesowa kładzie coraz większy nacisk na współpracę. Jest to szczególnie ważne w środowisku pracy zdalnej, w którym zespoły muszą wykorzystywać narzędzia do wykonywania wspólnej pracy, nawet jeśli nie są w stanie pracować razem fizycznie. Pracownicy muszą mieć możliwość udostępniania projektów, umożliwiania edycji na żywo i usprawniania przydzielania zadań.
Narzędzia do współpracy prawdopodobnie staną się jeszcze ważniejsze, ponieważ firmy coraz częściej poszukują informacji zwrotnych od klientów. Firmy zdają sobie sprawę z wartości, jaką mogą zaoferować opinie klientów, a narzędzia do współpracy pozwalają klientom przekazywać te opinie w angażujący sposób. Firmy mogą dać klientom możliwość oferowania informacji zwrotnych na żywo na temat procesów i usług, na przykład jako sposób na budowanie relacji opartych na współpracy.
Wykorzystaj moc trendów w komunikacji
Zwracanie uwagi na trendy w komunikacji biznesowej może zapewnić Twojej firmie przewagę, której potrzebuje. Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o spełnianie oczekiwań klientów i bycie na bieżąco z nowymi technologiami. Niezależnie od tego, czy otwierasz się na platformy mediów społecznościowych, czy tworzysz narzędzia do współpracy, możesz wykorzystać te trendy, aby poprawić wpływ swojej firmy.
