Linia lotnicza potwierdziła, że robi szybkie postępy w przetwarzaniu Ryanair Zwroty COVID-19 klientom, których loty zostały odwołane w okresie od marca do czerwca po odwołaniu lotów rządowych Nagły wypadek COVID-19. Linia lotnicza podała, że rozpatrzy 90% wniosków w lipcu 2020 r.
Od 1 czerwca, wraz z ponownym otwarciem biur w Dublinie, pracownicy ds. Zwrotu kosztów rozpatrują wnioski, z następującymi wynikami: wnioski o zwrot gotówki za marzec zostały rozliczone; na koniec czerwca zlikwidowano 50% wykupów w kwietniu; saldo spłat gotówkowych w kwietniu zostanie przetworzone do 15 lipca; a do końca lipca zwroty gotówki będą realizowane również przez cały maj i większość czerwca.
Liczby te obejmują pasażerów, którzy zaakceptowali kupony podróżne i / lub bezpłatną zmianę rezerwacji na loty są obecnie obsługiwane przez Ryanair w lipcu, sierpniu i wrześniu. Ryanair zaprosił również biura podróży działające online do podania dokładnych szczegółów dotyczących ich nieautoryzowanych rezerwacji, tak aby można było również przetworzyć te zwroty.
Firma stwierdziła, że „znaczna część zwrotów Ryanair jest blokowana z powodu wykorzystywania przez OTA fałszywych adresów e-mail i wirtualnych kart kredytowych podczas rezerwacji, których nie można prześledzić wstecz do faktycznego pasażera”.
W związku z tym linia lotnicza zaprasza zainteresowanych klientów, którzy nie otrzymali jeszcze zwrotu kosztów COVID-19 od Ryanair, do skontaktowania się z obsługą klienta platformy, na której kupili lot, aby upewnić się, że nawiązali już kontakt z Ryanair i współpracowali z linią lotniczą, że te wnioski o zwrot mogą się powieść.
„Cieszymy się, że w czerwcu poczyniliśmy tak znaczący postęp w eliminowaniu zaległości w zwrotach gotówki w związku z odwołaniem lotów z powodu zagrożenia COVID-19” - powiedział prezes Ryanair Eddie Wilson. „Ponad 90% pasażerów, którzy dokonali rezerwacji bezpośrednio w Ryanair i zażądali zwrotu gotówki za podróż w okresie od marca do czerwca, otrzyma zwrot kosztów do końca lipca. „
Wilson obawia się jednak, że „znaczna liczba naszych klientów, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem nieautoryzowanych internetowych biur podróży, nie otrzymała jeszcze zwrotów kosztów, ponieważ OTA podały Ryanairowi fałszywe adresy e-mail lub dane wirtualnej karty kredytowej.
„Zwracamy na to uwagę właściwych organów w Irlandii i Wielkiej Brytanii, ponieważ pokazuje to, dlaczego potrzebna jest pilna regulacja tych podmiotów, abyśmy mogli szybko i sprawnie przetwarzać zwroty gotówki dla tych klientów oraz zachęcać wszystkich klientów, którzy mają nie poprosił jeszcze o zwrot pieniędzy, aby to zrobić z naszym zespołem obsługi klienta. ”
#odbudowapodróże
CO WYNIEŚĆ Z TEGO ARTYKUŁU:
- “We are bringing this to the attention of the competent authorities in Ireland and the United Kingdom, as this demonstrates why urgent regulation of these entities is needed, so that we can process cash refunds for these customers quickly and efficiently and encourage all customers who have not yet requested a refund to do so with our customer support team.
- W związku z tym linia lotnicza zaprasza zainteresowanych klientów, którzy nie otrzymali jeszcze zwrotu kosztów COVID-19 od Ryanair, do skontaktowania się z obsługą klienta platformy, na której kupili lot, aby upewnić się, że nawiązali już kontakt z Ryanair i współpracowali z linią lotniczą, że te wnioski o zwrot mogą się powieść.
- “We are pleased to have made such significant progress in June in eliminating the backlog of cash refunds due to flight cancellations due to the COVID-19 emergency,” said the CEO of Ryanair Eddie Wilson.
