Rozwijanie przywództwa zespołowego w niepewnych czasach

• dr Peter Tarlow, prezes World Tourism Network, a założyciel Tourism Titbits napisał tę ważną historię o kierowaniu zespołem w czasach COVID-19
• Zbyt często profesjonaliści z branży turystycznej mówią o „partnerstwie i przywództwie zespołowym”, ale niestety wielu z nich ma na myśli to sformułowanie: „zobaczymy, co możesz dla mnie zrobić”.
• Jednak turystyka skoncentrowana na agencjach w okresie kryzysu pogodowego, wojen, przewrotów politycznych i pandemii staje się coraz trudniejsza do skutecznego zarządzania.  

Wspólnoty, a nawet całe narody muszą współpracować na rzecz wspólnego dobra.  

Aby pomóc Ci osiągnąć ten poziom wspólnego marketingu i sukcesu, rozważ kilka z poniższych pomysłów:

· Postrzegaj swoich kolegów jako równych sobie, a nie jako ludzi, których musisz tolerować. Zbyt często patrzymy na kolegów z branży turystycznej wyłącznie przez pryzmat własnego biznesu. Nie ma jednego biznesu turystycznego; raczej podróże i turystyka to żywy system wielu żywych części, które współpracują ze sobą w taki sam sposób, jak ludzkie ciało. Jeśli jakakolwiek część zawiedzie, cały system może odczuć wpływ. 

· Rozwijać wzajemny szacunek i zaufanie. Istotne jest, aby istniał wspólny cel turystyczny, który przebiegałby w tym samym systemie. Chociaż różni ludzie mają różne umiejętności i poziomy zdolności, najważniejsze jest to, że osiągnięcie celu jest zadaniem każdego. Urzędnicy ds. turystyki muszą pamiętać, że znajdują się w sytuacji zawodowej, nie muszą być osobistymi przyjaciółmi swoich kolegów, ale muszą rozwijać dobre stosunki zawodowe.

· Nie bój się iść z instynktem. Są chwile, kiedy bez względu na to, co wydaje się mówić, twoje przeczucie mówi ci, że nie jest to właściwa decyzja. Często intuicja może odgrywać ważną rolę w podejmowaniu decyzji. Chociaż nigdy nie chcemy ignorować danych, nie ignoruj ​​też swoich przeczuć.  

· Staraj się rozwijać wspólne doświadczenia, spędzając czas z kolegami. Często niewłaściwie oceniamy innych, ponieważ zakładamy, że rozumiemy interesy drugiej osoby. Nie jest złym pomysłem, aby dyrektorzy CVB spędzili trochę czasu pracując w hotelach, restauracjach i atrakcjach, aby zrozumieć z pierwszej ręki, jakie są wyzwania i możliwości. W podobny sposób hotelarze, którzy mogą być krytyczni wobec działań marketingowych miasta, mogą spędzić dzień w roku w CVB lub biurze turystycznym, aby poznać wewnętrzną historię dotyczącą marketingu całego obszaru lub odwrotnie. 

· Rozwiń zjednoczony front. Bez względu na to, jakie mogą być wewnętrzne argumenty w Twojej organizacji, powinny one pozostać ściśle wewnętrzne. Upublicznianie lub przeciekanie do prasy jej wewnętrznych argumentów jest wysoce destrukcyjne dla branży turystycznej. To, co dzieje się w salach konferencyjnych, powinno pozostać w sali konferencyjnej. Naucz ludzi w branży, że obowiązki pociągają za sobą nowe obowiązki i że o wiele trudniej (i bardziej profesjonalnie) jest pracować nad utrzymaniem grupy razem niż rozbijaniem jej na części. 

· Naucz się nawzajem. Udaj się w inne miejsca i rób notatki, a następnie podziel się tym, czego się nauczyłeś z kolegami. Twoja społeczność nie musi być pierwsza z innowacyjnym pomysłem, ale raczej uczyć się od innych, a następnie doskonalić ich pomysły. Weź podstawowe informacje z każdego pomysłu, a następnie dostosuj pomysły do ​​swojej konkretnej sytuacji.  

· Opracowanie systemu mentorskiego. Turystyka to tak skomplikowana dziedzina, że ​​wszyscy potrzebujemy mentorów. Mentorzy powinni być kimś więcej niż nauczycielami. Mentorami powinni być ludzie, którzy zmuszają nas do ujrzenia całościowego obrazu i tego, jak każdy z elementów turystyki pasuje do siebie. Dobrzy mentorzy powinni również służyć każdemu z nas jako agenci networkingowi, którzy mogą przedstawić nas osobom spoza naszego kręgu biznesowego. W branży, w której klienci często nie przekazują nam swoich prawdziwych skarg i po prostu nie wracają, wszyscy urzędnicy turystyczni potrzebują mentorów, którzy mogą działać jako powiernicy, ustalający oczekiwania, sprawdzający rzeczywistość, a jednocześnie pomagać im w znalezieniu nowego podejścia do uporczywych problemów i nowe wyzwania. 

· Zdecyduj, w jaki sposób zamierzasz rozdysponować cenne zasoby. Żadna społeczność ani kraj nie mają nieograniczonych zasobów. Przeprowadź najpierw badania, aby upewnić się, że alokacja zasobów ma sens zarówno w perspektywie krótkoterminowej, jak i długoterminowej. Rozwijając alokację zasobów, zacznij myśleć nieszablonowo. Na przykład, czy istnieje związek między bezpieczeństwem a marką produktu w świecie po 9 września? Czy klasyczna reklama ma sens dla Twojego demograficznego lub niszowego rynku? Na koniec nie zapominaj, że w turystyce zawsze są opóźnienia. Oznacza to, że w tym okresie post-Covid będziemy musieli być bardzo kreatywni. Tradycyjnie okresy sukcesów odzwierciedlały dobrą pracę sprzed kilku lat. Podobnie, żeglowanie, a nie budowanie, może spowodować wiele problemów w ciągu kilku lat.

· Bądź skuteczny i nigdy nie zapomnij się uśmiechać! Spróbuj dowiedzieć się, jak polityka może przynieść więcej niż jeden pozytywny wynik. Nie tylko powinniśmy być przygotowani na recykling starych produktów, ale kreatywna wydajność może również oznaczać recykling dawnych kampanii marketingowych, dawnych polityk, a nawet recykling w sposób, w jaki wykorzystujemy ziemię. Pamiętaj, że czasy się zmieniają, a polityka, która mogła nie być skuteczna w danym okresie, może odnieść sukces w innej epoce. 

· Zatrudnij najlepszych ludzi, których możesz. Branża turystyczna opiera się na ludziach i umiejętnościach osobowościowych. Nic nie może zniszczyć branży turystycznej bardziej niż ludzie w niej pracujący, którzy nie lubią ludzi. Podczas gdy zadowoleni pracownicy nie gwarantują dobrej obsługi klienta, rozgniewani pracownicy prawie zawsze gwarantują złą obsługę klienta. Poświęć czas na traktowanie ludzi z szacunkiem i zapewnienie im możliwie najlepszego szkolenia, nie tylko w ich własnej dziedzinie, ale także w innych obszarach turystyki. Kiedy pracownicy robią coś złego, nie wysyłaj zastępcy, ale dyscyplinuj ludzi z góry. Pamiętaj, że bez względu na to, jak bardzo menedżerowie turystyki nie lubią dyscyplinować innych, są chwile, kiedy po prostu nie ma alternatywy. 

Więcej na temat World Tourism Network at www.wtn.travel

Więcej o ciekawostkach turystycznych i turystyce i nie tylko: turystykaandmore.com