Pod koniec XX i na początku XXI wieku wielu menedżerów hoteli i moteli błędnie uważało, że dyskusja o bezpieczeństwie w obiektach noclegowych może przestraszyć gości lub stworzyć wrażenie, że ich obiekt jest niebezpieczny. W rezultacie kwestie bezpieczeństwa były często ignorowane lub ukrywane przed publiczną dyskusją.
Dopiero programy śledcze, takie jak 20/20 Zaczęto zwracać uwagę na braki w zakresie bezpieczeństwa – szczególnie w motelach – co sprawiło, że branża hotelarska zaczęła bezpośrednio stawiać czoła temu problemowi. Zainteresowanie mediów ujawniło ważną prawdę: niewiele rzeczy niszczy reputację miejsca turystycznego szybciej niż brak bezpieczeństwa.
Chociaż całkowite bezpieczeństwo w podróży jest niemożliwe, hotele, motele i firmy wynajmujące pokoje krótkoterminowo mogą podjąć znaczące kroki, aby stworzyć bezpieczniejsze środowisko. Priorytetowe traktowanie bezpieczeństwa nie tylko chroni gości, ale także zwiększa ich zadowolenie i poprawia wyniki finansowe firmy.
Bezpieczeństwo zaczyna się za progiem
Obiekty noclegowe są silnie powiązane z otaczającymi je społecznościami. Bezpieczeństwo nie kończy się na lobby hotelowym – obejmuje parkingi, chodniki i okolicę. Menedżerowie muszą rozumieć lokalne trendy przestępczości i uwzględniać je w swoich planach bezpieczeństwa. Jeśli obiekt znajduje się w strefie o wysokiej przestępczości, niezbędne są odpowiednie środki ostrożności, takie jak wzmocniony monitoring i przeszkolony personel ochrony.
Obsługa klienta i bezpieczeństwo idą ręka w rękę
Doskonała obsługa klienta to często pierwszy krok do stworzenia bezpiecznego środowiska. Firmy, które traktują gości z troską, zapewniają im troskę i szacunek, tworząc bezpieczniejszą atmosferę. Z kolei obiekty oferujące słabą obsługę wysyłają niewypowiedziany sygnał obojętności, co często prowadzi do poważniejszych problemów z bezpieczeństwem.
Dowiedz się, kto dla Ciebie pracuje
Kontrola pracowników to kolejny istotny element bezpieczeństwa w obiektach hotelowych. Pracownicy często mają dostęp do pokoi gościnnych, kluczy i poufnych informacji. Bez weryfikacji przeszłości menedżerowie mogą nieświadomie zatrudniać osoby z kryminalną przeszłością. W dużych hotelach działy ochrony powinny przechowywać kopie dokumentów tożsamości ze zdjęciem pracowników i monitorować dostęp do kluczy.
W przypadku Airbnb i innych krótkoterminowych wynajmów, gdzie właściciele mogą nie być obecni na miejscu, szczególnie ważne są kontrole przeszłości i tożsamości sprzątaczy, konserwatorów i innych pracowników. Regularne testy na obecność narkotyków i weryfikacja tożsamości mogą zapobiec poważnym naruszeniom bezpieczeństwa.
Załóż, że goście nie przeczytają informacji dotyczących bezpieczeństwa
Większość gości nigdy nie czyta materiałów dotyczących bezpieczeństwa dostępnych w pokojach. W nagłych wypadkach rzadko pamiętają drukowane instrukcje. Z tego powodu procedury awaryjne powinny być proste, wyraźnie oznaczone i obsługiwane przez dobrze przeszkolony personel, który potrafi skutecznie reagować w sytuacjach stresowych.
Inwestuj w szkolenia i komunikację personelu
Szkolenia z zakresu bezpieczeństwa powinny być ciągłe, praktyczne i wielojęzyczne. Personel musi być w stanie komunikować się z gośćmi, zwłaszcza z tymi, którzy posługują się innymi językami. W miarę możliwości kierownicy powinni ubiegać się o certyfikaty uznanych agencji ochrony, aby zapewnić spójne standardy.
Chroń własność i ludzi
Bezpieczeństwo to nie tylko goście – obejmuje ono również ochronę mienia i obiektów. Dotyczy to w szczególności gospodarzy Airbnb, którzy mogą spotkać się z nieostrożnością gości lub uszkodzeniami mebli i sprzętu. Środki zapobiegawcze, takie jak bezpieczne zamki, jasne zasady wynajmu i systemy kaucji, mogą zminimalizować straty.
Szanuj różnice kulturowe
Zrozumienie oczekiwań kulturowych gości zwiększa zarówno poziom gościnności, jak i bezpieczeństwo. Na przykład, w niektórych kulturach może panować większe zaufanie lub odmienne normy płciowe. Szkolenie z zakresu wrażliwości pomaga personelowi radzić sobie z różnymi sytuacjami z szacunkiem i bezpiecznie.
Budowanie partnerstw z lokalnymi organami ścigania
Silne relacje z lokalną policją mogą mieć znaczący wpływ. Menedżerowie powinni proaktywnie kontaktować się z lokalnymi organami ścigania, zapraszać je na przeglądy i tworzyć kanały komunikacji. Takie partnerstwa często zapobiegają eskalacji drobnych problemów w poważne incydenty.
Modernizacja sprzętu i konserwacja systemów
Nawet drobne ulepszenia mogą znacząco poprawić bezpieczeństwo. Rozważ wzmocnienie zamków w oknach, zainstalowanie alarmów przy wyjściach ewakuacyjnych i utrzymanie niezawodnego systemu kontroli dostępu. Kamery monitoringu powinny być monitorowane przez przeszkolony personel, a cały sprzęt powinien być regularnie sprawdzany.
Dobrze oświetlone parkingi i bezpieczne miejsca składowania odpadów również zniechęcają do popełniania przestępstw. Personel powinien być przeszkolony w zakresie udzielania funkcjonariuszom natychmiastowego dostępu do nagrań wideo w nagłych wypadkach.
Zaplanuj nieoczekiwane
Bezpieczeństwo obejmuje również gotowość. Menedżerowie powinni regularnie oceniać systemy wentylacji, wyjścia ewakuacyjne i drogi ewakuacyjne. Plany muszą uwzględniać plany awaryjne na wypadek przerw w dostawie prądu, pożaru lub innych sytuacji awaryjnych, zapewniając bezpieczną ewakuację nawet gościom z niepełnosprawnościami.
Ponieważ wielu podróżnych nie zna lokalnego języka, hotele i obiekty wynajmu krótkoterminowego powinny posiadać wielojęzyczne plany komunikacji w sytuacjach awaryjnych. Instrukcje są przydatne tylko wtedy, gdy są zrozumiałe.
Przeprowadzaj regularne oceny bezpieczeństwa
Ocena bezpieczeństwa jest dla turystyki tym, czym badania lekarskie dla zdrowia. Każda nieruchomość i miejsce docelowe powinny być poddawane okresowym ocenom w celu zidentyfikowania luk w zabezpieczeniach, wzmocnienia procedur i przewidywania przyszłych wyzwań.
Wniosek
Współcześni podróżni cenią bezpieczeństwo równie mocno, jak wygodę. Dzięki przemyślanym środkom bezpieczeństwa, szkoleniu personelu i zaangażowaniu społeczności, branża hotelarska może zapewnić zarówno dobre samopoczucie gości, jak i długoterminowy sukces biznesowy. Bezpieczeństwo to nie tylko koszt – to inwestycja w zaufanie, reputację i przyszłość turystyki.
Z autorem gościnnym: Bentonem Keoughiem, wiceprezesem Tourism & More, Inc.
Zostaw komentarz