World Tourism Network, głos małych i średnich interesariuszy z branży turystycznej oraz ich miejsc docelowych i partnerów wzywa do tworzenia większych grup hotelowych, takich jak Marriota, Hyatt, Hilton, Wyndham, Accor aby nie wykorzystywali swojej wielkości i udziału w rynku do zastraszania gości, biur podróży, domowych doradców ds. podróży i organizatorów wycieczek oraz organizatorów spotkań w celu odmowy przyznania punktów premiowych i kredytów na pobyt w przypadku rezerwacji w ich hotelu dokonanej za pośrednictwem takiego zewnętrznego dostawcy.
Bonvoy, World of Hyatt, Hiltona Hhonora, Accor Live bez ograniczeń, Nagrody Wyndhami inne popularne programy częstego pobytu wymagają od gości utrzymywania pobytów pod wybraną marką, aby uzyskać status i korzyści. Zatrzymując się na ponad 60 nocy w roku podróżni uzyskają status Hyatt Globalist, umożliwiający na przykład bezpłatne śniadanie, brak opłat za korzystanie z udogodnień, dostęp do poczekalni, podwyższenie standardu apartamentu i punkty dodatkowe.
Wydaje się, że programy częstych pobytów mają na celu utrzymanie lojalności, ale także karanie podróżnych za korzystanie z biura podróży, organizatora wycieczek lub organizatora wydarzeń w celu rezerwacji pobytów. Wszystkie główne programy lojalnościowe odmawiają przyznawania punktów podróżnym w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem tak zwanej „strony trzeciej”.
WTN Prezes Juergen Steinmetz uważa to za niesprawiedliwe i nalega, aby członkowie biura podróży i organizatorów wycieczek unikali rezerwacji gości w hotelach marek Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor Live Limitless. Steinmetz mówi: „Agencje rezerwujące klientów w tak dużych grupach hotelowych mogą najprawdopodobniej stracić takich klientów w związku z powtarzającymi się transakcjami, gdy klienci zorientują się, że nie otrzymają punktów w tych popularnych programach lojalnościowych”.
„Duży odsetek podróżnych nadal rezerwuje pakiety i pobyty w hotelach za pośrednictwem agencji. Bojkot „zewnętrznych agentów rezerwacji” Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor miałby natychmiastowy wpływ na te firmy i może zachęcić do zmiany ich dyskryminacyjnej polityki”.
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor dają jednak wyraźnie do zrozumienia swoim gościom, że nie doceniają swojego biznesu, jeśli jest on rezerwowany przez agencję. Ich celem jest to, że następnym razem taki klient dokona rezerwacji bezpośrednio, a agencja go straci.
Jest to bezpośredni atak dużych firm na tak wielu ciężko pracujących agentów zatrudnionych lub pracujących niezależnie dla małych i średnich biur podróży. Marriott idzie o krok dalej, opracowując program rezerwacyjny dla klientów biznesowych, umożliwiający rezerwację bezpośrednio z pominięciem planistów podróży.
Bardziej zaskakująca jest polityka gigantów hotelowych podczas spotkań z planistami w celu rezerwacji wydarzeń w ich obiektach. Klienci biznesowi uczestniczący w wydarzeniach w takim hotelu i dokonujący rezerwacji za pośrednictwem organizatora wydarzenia najprawdopodobniej stracą wszelkie korzyści i punkty związane ze statusem hotelu. Hyatt Tampa powiedział eTN, że w niektórych przypadkach menadżerowie hoteli mogą wprowadzić wyjątki.
W wielu przypadkach planiści podróży i goście nie są tego świadomi. Powoduje to problemy w relacji dostawca-klient nie tylko pomiędzy hotelem a jego częstymi gośćmi. Może to potencjalnie zniszczyć relacje z trzecim dostawcą, zwłaszcza z MŚP i agencjami krajowymi, zagrażając ich zdolności do utrzymania klientów, a w niektórych przypadkach utrzymania działalności.

Po drugie, sprawia to, że planiści spotkań, a także targi lub osoby organizujące lub przeprowadzające takie spotkania wyglądają źle i mogą obniżyć uczestnictwo w wydarzeniach.
Steinmetz mówi: „Nawet jeśli agencje tolerowałyby taką dyskryminację lub sprzedawały obniżone stawki za pakiety, konsumenci powinni uzyskać kredyt na pobyt w hotelu, aby mogli osiągnąć swoje poziomy statusu”.
Kurs World Tourism Network komitet rzecznictwa postrzega to jako okazję do wsparcia wielu niezależnych hoteli wielkości MŚP i nalega, aby tak zrobiło ponad 23,000 133 członków w XNUMX krajach.
„Widzieliśmy, jak linie lotnicze eliminowały prowizje. Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham i Accor idą o krok dalej z tą dyskryminacją i otwarcie karzą konsumentów za wybór kanału strony trzeciej podczas rezerwacji podróży.
„Jestem zdziwiony, dlaczego jakakolwiek agencja miałaby nadal wspierać gigantów hotelowych, stosując taką politykę. U nas WTN w zeszłym roku na szczycie w hotelu marki Marriott 3 naszych delegatów było bardzo zdenerwowanych i poprosiło o zwrot pieniędzy, gdy zorientowali się, że nie otrzymają punktów” – powiedział WTN Prezes Steinmetz.
„Jeden z naszych delegatów, który jest również dobrze znaną osobistością w globalnej branży turystycznej, stracił w zeszłym roku status platyny w hotelu Marriott, ponieważ nie zdobył punktów za cztery noce, które spędził w związku z naszym szczytem”.
Żadna z wymienionych firm hotelowych nie odpowiedziała. Jednak frustrujący agenci sprzedaży i menedżerowie recepcji często potwierdzają, że stale otrzymują takie skargi, ale „korporacja” stanowczo przestrzega tej polityki.
Kurs World Tourism Network wzywa zewnętrznych dostawców, w tym organizatorów spotkań, aby nie współpracowali z takimi hotelami, chyba że ich klienci wyraźnie wyrażą zgodę na utratę możliwości gromadzenia punktów.
World Tourism Network wzywa Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham i Hilton do zrozumienia i szanowania znaczenia małych i średnich biur podróży oraz do zaprzestania zmuszania swoich klientów, aby nie robili interesów z takimi agentami. WTN uważa, że taka polityka szkodzi także reputacji dużych firm hotelarskich oferujących program częstych pobytów.
Niezapewnianie oczekiwanych korzyści swoim lojalnym gościom ma odwrotny skutek niż lojalność. Jest to niesprawiedliwe i graniczy z oszustwem i wprowadzeniem w błąd. Takie hotele powinny zacząć postrzegać dostawców zewnętrznych jako swoich sojuszników, a nie wrogów. Powinni postrzegać gości jako tych, którzy generują dla nich biznes. Muszą przestać postrzegać dostawców zewnętrznych jako konkurentów.
Karanie przez takie hotele częstych gości poprzez wstrzymywanie oczekiwanych korzyści spowoduje utratę interesów i lojalności oraz wywoła złe uczucia wśród wszystkich uczestników łańcucha dostaw usług.
„Rezultat jest odwrotny do tworzenia lojalności” – dodał Steinmetz.
WTN członkowie może skontaktować się z World Tourism Network z komentarzami.
WTN mogą zgłosić poparcie prośby na WTN stronie internetowej.
Członkostwo w WTN zaczyna się od 2.50 dolarów miesięcznie. Kliknij tutaj aby dołączyć.