Jak po raz pierwszy poinformowała ABC AustraliaPoufny audyt rządowy ujawnił, jak firmy zajmujące się zarządzaniem podróżami służbowymi w niektórych przypadkach po cichu zarobiły dziesiątki milionów dolarów dzięki ukrytym prowizjom i nieujawnionym marżom — praktyki, które obecnie wciągnęły Corporate Travel Management w międzynarodowy skandal.
Z siedzibą w Brisbane Zarządzanie podróżami służbowymi (CTM), jeden z największych dostawców usług turystycznych w Australii, firma wyceniana na ponad 2 miliardy dolarów, potwierdziła, że zwróci do 77.6 milionów £ (157 milionów $) klientom w Wielkiej Brytanii po ujawnieniu wieloletniego zawyżania rachunków. Ujawnienia te spowodowały pilne dochodzenie brytyjskiego Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. i spowodowała wszczęcie przez rząd Australii dochodzenia w sprawie postępowania CTM i przestrzegania przez nią umów, biorąc pod uwagę jej rolę jedynego dostawcy usług zarządzania podróżami dla agencji federalnych.
Firma, która obsługuje rezerwacje dla głównych klientów, takich jak Wesfarmers, rząd Australii i brytyjska sieć zakwaterowania dla uchodźców, poinformowała, że problemy z rozliczeniami sięgają 2021 roku. CTM odmówiła wyjaśnienia, w jaki sposób doszło do zawyżania cen ani czy podejrzewa przestępstwo, określając problem jedynie jako „poważny”, ale ograniczony do Wielkiej Brytanii. Obrót akcjami spółki jest zawieszony od sierpnia, ponieważ audytorzy analizują jej sprawozdania finansowe.
Tajny audyt QTravel ujawnia luki w zabezpieczeniach systemu
Dokumenty uzyskane przez australijską stację ABC Australia na podstawie ustawy o prawie do informacji ujawniają, że obawy dotyczące zawyżania cen w sektorze podróży służbowych wykraczają daleko poza kwestię CTM.
A Audyt z czerwca 2022 r. programu QTravel rządu Queensland przedstawia katalog sposobów, w jakie firmy zarządzające podróżami mogą wykorzystywać klientów — często bez wykrycia.
Przegląd, przeprowadzony przez firmy konsultingowe Butler Caroye i Goldspring, wykazał, że firmy TMC regularnie otrzymują poufne prowizje od linii lotniczych, hoteli i wypożyczalni samochodów. Chociaż klienci zazwyczaj wymagają zwrotu tych prowizji w całości, audyt wykazał, że „uzyskanie należnych prowizji jest bardzo trudne i zazwyczaj sprowadza się do kwestii zaufania”.
Jeden przypadek odkryty przez konsultantów dotyczył ośmiocyfrowa niedopłata po tym, jak organizator podróży przyjął wąską interpretację pojęcia „prowizji” w ramach swojej umowy.
Inny przykład pokazał, jak duża firma odkryła, że jej TMC stosowało nieujawnione marże na międzynarodowych biletach lotniczych przez pięć latSprawę udało się załatwić poza sądem, a firma turystyczna wypłaciła odszkodowanie w wysokości dziesiątek milionów.
W audycie ostrzeżono również, że TMC mogą manipulować rezerwacjami hotelowymi, sprawiając, że niższe stawki netto wydają się niedostępne, i zamiast tego kierować klientów do droższych pokoi, które generują prowizje.
„Nie sugerujemy, aby wszystkie firmy zarządzające podróżami dążyły do prowizji poprzez sprzedaż uzupełniającą” – zauważono w przeglądzie. „Ale z pewnością tak się dzieje ze względu na trudności w zapobieganiu”.
Rosnąca kontrola w Wielkiej Brytanii i Australii
Brytyjskie Ministerstwo Spraw Wewnętrznych potwierdziło, że w zeszłym miesiącu otrzymało powiadomienie, że CTM wystawiło zbyt wysokie rachunki instytucjom rządowym.
„Trwa pilne śledztwo w sprawie tego skandalicznego przekroczenia budżetu, do którego doszło za poprzedniego rządu. Wszystkie należne pieniądze podatników zostaną odzyskane” – powiedział rzecznik.
W Australii przyznanie się CTM do powszechnego zawyżania rachunków wzbudziło obawy w agencjach federalnych, które polegają na firmie w zakresie zarządzania podróżami. Wysocy rangą urzędnicy potwierdzili, że Rozpoczęto dochodzenie rządu Australiibadając, czy podobne praktyki występowały na rynku krajowym i czy CTM wywiązała się ze swoich zobowiązań umownych dotyczących zwrotu prowizji i unikania ukrytych marż.
CTM pozyskało szereg newralgicznych kontraktów w obu krajach, w tym na operacje repatriacyjne w związku z COVID-19, zarządzanie programem przewozu barek dla osób ubiegających się o azyl w Wielkiej Brytanii oraz usługi turystyczne w całym australijskim sektorze publicznym
Podróże Branża pod presją reform
Australijskie Stowarzyszenie Branży Turystycznej, które reprezentuje agentów, w tym CTM, podkreśliło, że nadal angażuje się w „podtrzymywanie uczciwej, przejrzystej i zorientowanej na klienta branży turystycznej”, a wymogi akredytacyjne obejmują standardy finansowe, etyczne i zawodowe.
Jednak audyt przeprowadzony w Queenslandzie ujawnia obraz branży, w której nieprzejrzyste prowizje, skomplikowane ustalenia dotyczące dostaw i słaby nadzór umożliwiają rozkwit wątpliwych praktyk.
Jedna z anegdot z audytu oddaje narastającą frustrację: bank, zirytowany niedopuszczalnymi godzinami rezerwacji i ospałymi odpowiedziami, wezwał swoich menedżerów ds. podróży na spotkanie zarządu, a następnie udzielił im pomocy. zimna kawa aby pokazać niską jakość usług świadczonych przez personel.
W związku z prowadzonymi równolegle dochodzeniami w Australii i Wielkiej Brytanii, CTM stoi w obliczu bezprecedensowej kontroli, a cały sektor podróży służbowych może wkrótce zostać zmuszony do wprowadzenia reform, które od dawna uważano za spóźnione.
Zostaw komentarz