Na recenzje i oceny online najwyraźniej negatywny wpływ mają niesprzyjające warunki pogodowe w dniu ich napisania. Zła pogoda oznacza więcej bardziej szczegółowej krytyki.
Tak wynika z nowych badań przeprowadzonych przez Uniwersytet Hebrajski w Jerozolimie (HU) i Uniwersytet w Lucernie w Szwajcarii. Wyczerpujące badanie, opublikowane w Journal of Consumer Research, ujawnia, że zła pogoda zabarwia postrzeganie przeszłych doświadczeń.
Zrozumienie, w jaki sposób formułowane są opinie i podejmowane decyzje w Internecie, jest przedmiotem badań dr Yaniv Dover z HU Jerusalem Business School i Federmann Center for the study of Racjonalność.
W badaniach dr Dover, we współpracy z prof. Leifem Brandesem z Uniwersytetu w Lucernie w Szwajcarii, wykorzystano dane z 12 lat i 3 miliony rezerwacji hotelowych, aby sprawdzić, w jaki sposób 340,000 XNUMX anonimowych recenzji hoteli online było pod wpływem pogody w dniu, w którym zostały napisane.
Była to złożona ocena, która obejmowała dopasowanie rezerwacji dokonanej przez konsumenta do pisemnej recenzji, określenie pogody w miejscu przebywania recenzenta, przyznaną ocenę w postaci gwiazdek, klasyfikację słownictwa użytego do opisu pobytu oraz pogodę podczas zostać w hotelu. Badacze zastosowali również specjalny model statystyczny, który uwzględnia zarówno decyzję o przedstawieniu recenzji, jak i treść recenzji.
Zła pogoda (deszcz lub śnieg) obniżyła ocenę recenzentów na temat ich wcześniejszych doświadczeń z hotelem.
W rzeczywistości niesprzyjająca pogoda wystarczająco wpłynęła na recenzje do tego stopnia, że prawie zdegradowała hotel z 5 do 4 gwiazdek. Zła pogoda sprawiła również, że recenzenci pisali dłuższe i bardziej krytyczne i szczegółowe recenzje. Badania wykazały, że w deszczowe dni istniała większa szansa na podjęcie decyzji o napisaniu recenzji oraz, że wpływ pogody tego dnia był niezależny od pogody, której doświadczyli podczas pobytu. Autorzy sugerują, że efekt ten może być spowodowany złymi dniami wywołać więcej negatywnych wspomnień lub wywołać negatywny nastrój, który zabarwia recenzję.
„To badanie ma znacznie szersze implikacje, ponieważ po raz pierwszy pokazuje, w jaki sposób nasze zewnętrzne środowisko fizyczne – w tym przypadku pogoda – może być czynnikiem w naszych ocenach online” – mówi Dover. „Ten rodzaj badań „ujawnia aspekt dynamiki naszego nowego cyfrowego świata… i może pomóc decydentom w opracowaniu polityk w celu lepszego opracowania bardziej produktywnego i zdrowego wpływu działań online na nasze codzienne życie”.
Więcej wiadomości o hotelach