Rozwój dostępnych obiektów i atrakcji turystycznych jest uznawany za rozsądną strategię biznesową, co zostało omówione przez delegatów na targach World Travel Market w Londynie.
Ryan Smith, założyciel The Access Agency, podkreślił, że inwestowanie w dostępny sektor turystyczny może przynieść zwrot w wysokości 13 USD za każdego zainwestowanego dolara. Zauważył, że 25% turystów przyjeżdżających do Australii ma określone potrzeby w zakresie dostępu, stwierdzając: „Jeśli jest to wykonywane skutecznie, zapewniasz, że nikt nie zostanie wykluczony, a potencjalny przychód jest maksymalizowany. Ta grupa demograficzna jest lojalna, ma tendencję do dłuższego pobytu i podróżowania poza sezonem. Branża może być powolna w dostosowywaniu się, ale ostatecznie tak się stanie”.
Podczas szczytu DEAI w WTM, mówił o pozytywnych zmianach w nastawieniu do niepełnosprawności, postępie w polityce rządowej, technologii i reprezentacji, zauważając: „Zaczynamy widzieć osoby niepełnosprawne reprezentowane w mediach i na stanowiskach kierowniczych. Piętno otaczające niepełnosprawność stopniowo zanika”.
Smith zilustrował, w jaki sposób adaptacyjny sprzęt umożliwia użytkownikom wózków inwalidzkich korzystanie z doświadczeń na świeżym powietrzu, odnosząc się do przykładów z Australii i swoich podróży do miejsc takich jak Machu Picchu w Peru. Ponadto australijskie agencje publiczne pracują nad tworzeniem dostępnych plaż i stworzyły katalog, który zawiera ponad 70 takich lokalizacji, które zapewniają wózki inwalidzkie plażowe i specjalistyczny sprzęt.
Inne udogodnienia obejmują „namioty odkrywcze” i wózki inwalidzkie terenowe dostępne w Victorii. Radził: „Gdybym był organizatorem wycieczek lub zajmował się tworzeniem produktów turystycznych, z pewnością rozważyłbym, jak włączyć te elementy do mojej oferty”.
Queensland ogłosił lata 2023–24 rokiem dostępnej turystyki, w oczekiwaniu na organizację Igrzysk Paraolimpijskich w Brisbane w 2032 r., co przyczyniło się do zwiększenia finansowania na rzecz inkluzywnych i dostępnych atrakcji na świeżym powietrzu.
„Widzimy, że sektor prywatny również zaczyna się tym interesować” – powiedział, wskazując na takie przykłady, jak balony na ogrzane powietrze z koszem, do którego można łatwo dopłynąć, farma oferująca glamping i wycieczka łodzią z krokodylami.
Smith wezwał również operatorów i miejsca turystyczne do uwzględnienia zrównoważonego rozwoju i doświadczeń rdzennych mieszkańców w swoich strategiach dostępności, dodając: „To właśnie w tym kierunku będzie zmierzał produkt w przyszłości”.
Zauważył, że dostępna turystyka „staje się coraz bardziej powszechna”, ponieważ jest promowana przez agregatory, takie jak Wheel the World, podczas gdy Airbnb i GetYourGuide oferują filtry funkcji ułatwiających dostęp.
Wcześniej na szczycie DEAI delegaci usłyszeli, jak skupienie się na mocnych stronach pracowników może przynieść korzyści, podczas dyskusji z Markiem Julianem Edwardsem, CEO The Strengths Explorer. Powiedział, że przyciąganie i zatrzymywanie talentów w branży to „najgorętszy temat numer jeden”, dodając: „Jeśli mamy kulturę, w której ludzie czują się włączeni, będą dawać z siebie więcej.
„Ludzie, którzy opierają się na swoich mocnych stronach, mają trzykrotnie wyższą jakość życia”. Ocenił mocne strony swoich panelistów: Jo Rzymowskiej, która wnosi 40 lat doświadczenia do swojej własnej firmy konsultingowej Jovolution, która pomaga organizacjom tworzyć lepsze zespoły poprzez większą różnorodność, oraz Rosiny Budhani, starszej dyrektor ds. obsługi klienta w firmie PR Palm.
Rzymowska ma mocne strony, takie jak „woo” – zjednywanie sobie innych – i „maksymalizowanie”, podczas gdy Palm ma wśród swoich mocnych stron cechy „rozwijające” i „futurystyczne”.
„Jeśli masz zróżnicowany zespół, masz lepszy zespół” – powiedziała Rzymowska, która pomogła Celebrity Cruises zwiększyć odsetek kobiet na stanowiskach kierowniczych z 2% do 32%.
Założyła także grupy wsparcia dla pracowników, aby mogli oni poznać różne typy ludzi pracujących w firmie, a także poprowadziła projekt marketingowy mający na celu stworzenie biblioteki zdjęć prawdziwych gości z rejsów, zamiast stereotypowych zdjęć heteroseksualnych rodziców z 2.4 dziecka.
