TRANSMISJA NA ŻYWO W TRAKCIE: Kliknij symbol START, gdy go zobaczysz. Po odtworzeniu kliknij symbol głośnika, aby włączyć dźwięk.

Turystyka i Rynek Senioralny

seniorzy - zdjęcie dzięki uprzejmości Silviu na ulicy z Pixabay
zdjęcie dzięki uprzejmości Silviu na ulicy z Pixabay
Scenariusz Dr Peter E. Tarlow

Ponieważ pierwsza fala wyżu demograficznego jest już w wieku emerytalnym, rynek seniorów stał się jednym z najszybciej rozwijających się obszarów turystyki. Z turystycznego punktu widzenia rynek ten składa się tak naprawdę z trzech rynków, które możemy nazwać „młodymi seniorami”, „średnimi seniorami” i „starszymi seniorami”.

Młodzi Seniorzy to osoby urodzone w latach 1946-1960. Chociaż wiele z tych osób jest obecnie na emeryturze, wiele z nich jest nadal bardzo aktywnych, a niektórzy, jak na przykład autorka, nadal pracują. Wiele osób spłaciło już kredyty hipoteczne na dom, postrzega swoje dzieci jako samowystarczalne i ma minimalne zadłużenie i zobowiązania finansowe. Ponieważ mają teraz dodatkowe dochody, mniej obowiązków domowych i stosunkowo dobre zdrowie, są głównymi kandydatami do podróżowania. 

Za rynek Middle Senior powszechnie uważa się osoby urodzone w latach 1930–1945. To są ludzie sprzed wyżu demograficznego. Prawie wszystkie osoby należące do tej kategorii są obecnie na emeryturze. Wiele osób spędza więcej czasu na odwiedzaniu rodziny i przyjaciół i ponosi nieco wyższe koszty leczenia, ale nadal pragnie podróżować. Podobnie jak w przypadku wszystkich podróżujących seniorów, także i ta grupa kładzie duży nacisk na bezpieczeństwo podróży osobistych i grupowych. 

Trzecia grupa, którą nazywamy „starymi seniorami”, to osoby urodzone przed 1930 rokiem. Wiele z tych osób rzadziej podróżuje, ale kiedy już podróżują, często szukają zarówno bezpieczeństwa, jak i spersonalizowanej obsługi. Wiele osób z tej grupy ma problemy zdrowotne i wymaga szczególnej uwagi. 

Pomimo tego, że grupa Senior Market składa się z trzech podgrup, mają one na tyle wspólne cechy, że można je traktować jako pojedynczą kohortę. Choć większość opublikowanych w tym miesiącu Ciekawostek o turystyce wykorzystuje dane ze Stanów Zjednoczonych, ogólne tendencje w kierunku zwiększonej liczby podróży osób starszych i silnego rynku osób starszych dotyczą większości krajów rozwiniętych i wielu krajów rozwijających się.

Podobnie jak w większości krajów rozwiniętych, rynek „Młodych Seniorów” jest największym i najbogatszym rynkiem niszowym w USA. Według najnowszego badania Survey of Consumer Finances opublikowanego przez Rezerwę Federalną w 2022 r. średni majątek netto amerykańskich seniorów w wieku 64–75 lat wynosi około 1.7 mln dolarów w porównaniu ze średnim majątkiem netto wynoszącym około 410,000 75 dolarów. W przypadku osób w wieku 1.65 lat i starszych średni majątek netto szacuje się na nieco poniżej 370,000 miliona dolarów, a mediana majątku netto na nieco poniżej XNUMX XNUMX dolarów. Chociaż liczby te odnoszą się do Stanów Zjednoczonych, obraz gospodarczy jest w przybliżeniu taki sam (dostosowując się do wielkości kraju) w przypadku innych krajów rozwiniętych i wielu krajów rozwijających się. Należy również zachować ostrożność, że znaczna część ich wartości netto wynika z cen akcji i obligacji oraz własności prywatnej, takiej jak domy. Dane nie uwzględniają inflacji.

Urzędnicy ds. turystyki powinni pamiętać, że seniorzy żyją obecnie dłużej niż ich rodzice, są bardziej aktywni i więcej podróżują. Do 2030 r. seniorzy będą kontrolować duży procent światowych aktywów i będą zarówno wydawać więcej, jak i wymagać więcej. 

W tym miesiącu w Turystycznych ciekawostkach zawarto kilka pomysłów i sugestii dotyczących radzenia sobie z rynkiem seniorów i przygotowania się na jego wpływ gospodarczy na podróże i turystykę.

Seniorzy to nie tylko najbogatsza grupa świata rozwiniętego, ale także jego najbardziej wymagająca. 

Rodzice dzisiejszych przyszłych seniorów mieli tendencję do rozpieszczania ich już w dzieciństwie. Oznacza to, że seniorzy nie boją się żądać tego, czego chcą i narzekać, dopóki tego nie otrzymają. Ponadto Młodzi Seniorzy wychodzą z epoki aktywizmu politycznego. Organizacje, firmy i instytucje, które zapewniają dobrą obsługę klienta, mają ogromną szansę na rozwój. Tym, którzy tego nie zrobią, grozi zagłada gospodarcza i procesy sądowe. Zasada ta dotyczy nie tylko przedsiębiorstw, ale także agencji rządowych.

Gwarancja turystyki jest ważna dla starszych podróżnych.

Z wiekiem stajemy się bardziej psychocentryczni w swoich nawykach i wymaganiach związanych z podróżowaniem. Zwłaszcza w dobie terroryzmu i w miejscach o dużej przestępczości seniorzy będą wymagać dobrego bezpieczeństwa. Te miasta, które utworzyły jednostki TOPP (policja/ochrona zorientowana na turystykę), będą miały dodatkową przewagę marketingową. Z kolei w miastach, które nie utworzyły takich jednostek, zarówno ich obywatele, jak i przedsiębiorcy mogą zadawać bardzo trudne pytania, w miarę jak te miejscowości zaczną tracić udział w rynku podróży i turystyki.

Seniorzy mają tendencję do doświadczania wyższego poziomu frustracji. 

Ta frustracja objawia się brakiem cierpliwości, odmową czytania drobnego druku i niemal zerową tolerancją dla złej obsługi. Lokalizacje turystyczne, które chcą zdobyć rynek seniorów, muszą sprawdzić nie tylko swoją strukturę fizyczną (na przykład, czy są dostępne dla wszystkich?), ale także rozmiar druku stosowanego w broszurach informacyjnych i oznakowaniach oraz poziom obsługi klienta i odwiedzających oferowana ochrona.

Wielu Seniorów ma tendencję do odwiedzania, a nawet przemieszczania się do spokojniejszych i mniej zatłoczonych obszarów. 

Ta migracja w kierunku „przyjaznych do zamieszkania peryferii” oznacza, że ​​obiekty turystyczne nie mogą już skupiać się wyłącznie w głównych miastach. Inteligentne biura turystyczne będą wiedziały, jak wykorzystać rozproszony rynek turystyczny i przyciągnąć ludzi, którzy unikają śródmieścia ze względu na postrzegany wysoki poziom przestępczości, słabą obsługę klienta i trudne warunki parkowania.

Inteligentne biura turystyczne i przedsiębiorstwa wiedzą, że nadszedł czas na utworzenie grupy zadaniowej wyższego szczebla.

Ta grupa zadaniowa seniorów ds. turystyki powinna na bieżąco śledzić najnowsze trendy w podróżowaniu i zmiany demograficzne. Na przykład wielu specjalistów z branży turystycznej błędnie sądzi, że tendencja do podróżowania (lub przeprowadzania się) do cieplejszych krajów będzie się utrzymywać jeszcze w przyszłości. Najnowsze dane sugerują jednak, że obecnie obserwuje się odwrotny przepływ, ponieważ starzejący się seniorzy starają się być bliżej dzieci, rodziny i przyjaciół. Ta odwrotna migracja oznacza teraz, że podmioty turystyczne zlokalizowane w chłodniejszym klimacie będą miały wiele nowych możliwości biznesowych. nasza grupa zadaniowa wyższego szczebla ds. turystyki powinna zatem składać się z szerokiego grona ekspertów, od eksperta ds. marketingu po eksperta ds. bezpieczeństwa turystyki, od ekspertów ds. zdrowia po ekspertów ds. bezpieczeństwa żywności i diety spożywczej, od specjalistów ds. transportu po przedstawicieli branży hotelarskiej i restauracyjnej.

Brak dobrych i niezawodnych usług lotniczych stanie się główną trudnością dla branży turystycznej dla seniorów.

Wiele linii lotniczych przeszło na mniejsze i mniej komfortowe samoloty. Trend w kierunku korzystania z regionalnych odrzutowych samolotów dojeżdżających do pracy, w połączeniu ze zwiększonymi problemami związanymi z bezpieczeństwem na lotniskach, sprawił, że podróżowanie stało się szczególnie trudne dla osób starszych. Wielu z tych potencjalnych podróżnych unika obecnie podróży lotniczych i podróży na duże odległości i zamiast tego szuka możliwości podróżowania bliżej domu. Marketing regionalny i wykorzystanie pracowników miejskich jako agentów marketingowych może zaprocentować zwiększeniem wpływów podatkowych i nowymi możliwościami biznesowymi.

Autor, dr Peter E. Tarlow, jest prezesem i współzałożycielem World Tourism Network i prowadzi Bezpieczniejsza turystyka program.

Subskrybuj
Powiadamiaj o
gość
1 Komentarz
Najnowszy
Starsze
Informacje zwrotne w linii
Wyświetl wszystkie komentarze
1
0
Chciałbym, aby twoje myśli, proszę o komentarz.x
Dzielić się z...