Gdyby odwiedzający przestali robić zakupy, strata ta stałaby się poważnym problemem dla branży turystycznej. Zakupy online nie są jedynym zagrożeniem dla turystyki. Globalizacja sprawiła, że lokalne produkty stały się międzynarodowe, a kupujący mogą znaleźć te same produkty na całym świecie. Jeśli odwiedzający mogą znaleźć te same produkty u siebie, wówczas duża część „sportu” zakupów staje się nieistotna. Bez unikalnych produktów ludzie będą kupować mniej, zarówno dla siebie, jak i dla swoich przyjaciół i rodziny. Te zagrożenia mogą oznaczać, że punkty pielgrzymkowe zakupów są zagrożone. Jednak wszystkie ryzyka zawierają również możliwości, a mądry profesjonalista w dziedzinie turystyki to osoba, która rozważa, jak zmienić negatywne czynniki ekonomiczne w pozytywne odrodzenia.
Zakupy to wielki biznes. Tradycyjnie centra handlowe dzielą się na dwie kategorie: model wewnętrzny lub galeryjny oraz to, co często nazywa się pasażem handlowym, gdzie sklepy są często zlokalizowane wokół parkingu i nie mają korytarzy wewnętrznych. Centrum miasta na ulicy jest w rzeczywistości pasem handlowym położonym w otoczeniu miejskim.
Niezależnie od tego, jaką formę przybiera fizyczny obszar handlowy, bezpieczeństwo jest zawsze głównym zmartwieniem, a jednym z głównych powodów upadku centrum miasta lub galerii handlowej są kwestie bezpieczeństwa. Podczas gdy wiele osób błędnie uważa, że centra handlowe są bezpiecznymi przystaniami, liczne incydenty w centrach handlowych na całym świecie dowodzą, że to przekonanie jest fałszywe. Na całym świecie centra handlowe i centra miast cierpiały nie tylko z powodu kradzieży sklepowych i włamań, ale także z powodu napadów, przemocy gangów, a nawet aktów terroryzmu. Gdy weźmiemy pod uwagę kwestie parkowania, braku bezpieczeństwa i wygody zakupów online, jasne jest, że gdy rynek detaliczny przygotowuje się do wielu sezonów zakupowych, takich jak powrót do szkoły, okres świąt grudniowych i okresy wakacji letnich, musi również ponownie ocenić swoją ofertę i znaleźć nowe sposoby na zatrzymanie obecnych klientów, przyciągając jednocześnie nowych.
Poniżej przedstawiamy szereg kwestii, które należy rozważyć w kontekście bezpieczeństwa, a także pomysły na ochronę rentowności ekonomicznej fizycznych (zorientowanych na sklepy) centrów handlowych.
Oferuj doświadczenia i produkty, które są wyjątkowe dla Twojego regionu
Oferty te powinny również obejmować artykuły spożywcze i doświadczenia kulturalne. Doświadczenia i wyjątkowe produkty oznaczają, że osobiste interakcje w formie dobrej obsługi klienta są niezbędne. Internet nie może zapewnić interpersonalnych porad dotyczących produktów. W świecie zakupów online niezbędne jest zaangażowanie klientów.
Pamiętaj, że zakupy to „sport numer jeden” w turystyce, a to, co dzieje się w centrum handlowym, wpływa na gospodarkę i reputację całej społeczności
Zamknięcie centrum handlowego lub incydent w centrum Twojej społeczności z powodu przestępczości, gangów lub terroryzmu powoduje wstrząsy gospodarcze w całej społeczności. Niestety, zamiast przyjąć bezpieczeństwo i uczynić je częścią doświadczenia zakupowego, wielu operatorów centrów handlowych błędnie uważa, że odwiedzający i kupujący będą unikać ich sklepów z powodu dobrego bezpieczeństwa. Wręcz przeciwnie. Kupujący przestają robić zakupy nie z powodu ochrony, ale z powodu braku środków bezpieczeństwa.
Opracuj ogólną ocenę ryzyka
Niezależnie od tego, czy chronisz kryte centrum handlowe, centrum handlowe (centrum handlowe na świeżym powietrzu) czy śródmieście (centrum miasta), ważne jest, aby znać główne ryzyka i zagrożenia dla swoich obszarów handlowych. Na przykład, jak dobrze pracownicy Twojego centrum handlowego komunikują się z ochroną centrum handlowego lub policją? Weź pod uwagę nie tylko ryzyko fizyczne i ryzyko przestępczości, ale także ryzyko ekonomiczne dla doświadczeń zakupowych Twojej społeczności z nowych źródeł zakupów online, a także ryzyko wynikające z globalizacji produktów lub ryzyko związane z pogodą, szczególnie w zimnym klimacie.
W przypadku centrów handlowych znajdujących się wewnątrz budynku pamiętaj, że wejścia do nich są często jednym z najsłabszych punktów bezpieczeństwa
Rozważ znalezienie sposobów na wykorzystanie metod CEPTED/TEPTED (zapobieganie przestępczości/terroryzmowi poprzez projektowanie środowiskowe), aby przedstawić atrakcyjną fasadę, która jest również bezpieczna i zabezpieczona. Centra handlowe na świeżym powietrzu (wraz z centrami handlowymi w pomieszczeniach) powinny również rozważyć, gdzie umieszczane są rośliny, jak bezpieczne są wejścia do toalet i jak szybko można ewakuować parkingi.
Znajdź sposoby na połączenie dobrego bezpieczeństwa z dobrą obsługą klienta
Sama obecność pracowników ochrony nie wystarczy. Aby sprostać niektórym wyzwaniom związanym z zakupami online, personel ochrony musi stać się częścią doświadczenia zakupowego. Oznacza to, że muszą oni rozumieć nie tylko zawiłości bezpieczeństwa, ale także być częścią ogólnego planu marketingowego.
Upewnij się, że personel ochrony jest przeszkolony w zakresie postępowania w razie kryzysu
W niedawnym badaniu przeprowadzonym przez ASIS (Amerykańskie Stowarzyszenie Bezpieczeństwa Przemysłowego) ponad połowa menedżerów ds. bezpieczeństwa stwierdziła, że ich pracownicy nie otrzymują wystarczającego przeszkolenia, zwłaszcza w zakresie ochrony przed terroryzmem.
Buduj lojalność poprzez troskę i płacenie
Wiele centrów handlowych i śródmieść cierpi z powodu dużej rotacji personelu. Często kadra zarządzająca centrum handlowym lub centrum handlowym nie potrafiła stworzyć lojalności i sprawić, by pracownicy ochrony poczuli się częścią „zespołu”. Ta duża rotacja pracowników oznacza również, że wiele osób pracujących w centrach handlowych, takich jak centra handlowe lub śródmieścia, przeszło minimalne szkolenie w zakresie bezpieczeństwa lub nie postrzega swojego zatrudnienia jako długoterminowego. Doświadczenie ma znaczenie i ważne jest, aby personel ochrony postrzegał siebie jako część całego zespołu.
Poznaj główne zagrożenia dla swoich zakupów
Jakie są niektóre z fizycznych zagrożeń dla Twojej lokalizacji? Czy to włóczęgostwo czy możliwość ataku terrorystycznego? Czy to kradzieże sklepowe, rabunki i włamania lub wandalizm? To, w jaki sposób ustalasz priorytety tych kwestii, pomoże Ci określić plan bezpieczeństwa. Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że często istnieje różnica między postrzeganymi zagrożeniami a rzeczywistymi zagrożeniami, a to, które zagrożenia są najbardziej prawdopodobne, może również zależeć od lokalnych warunków politycznych lub ekonomicznych. Koniecznie porozmawiaj z lokalnymi urzędnikami i dowiedz się, które zagrożenia uważają za najbardziej niebezpieczne dla zakupów odwiedzających, a następnie zapytaj, w jaki sposób branża turystyczna może pomóc.
Rozważ dostosowanie niektórych zasad bezpieczeństwa w izraelskich centrach handlowych
Izrael oferuje najbezpieczniejsze centra handlowe na świecie, nie tylko pod względem terroryzmu, ale także pod względem niskich wskaźników przestępczości w centrach handlowych, braku włóczęgostwa i zadowolenia klientów. Model izraelski można dostosować (w całości lub w części) do centrów handlowych na całym świecie, a przy odrobinie kreatywności można go również zastosować do zakupów na świeżym powietrzu. Oto niektóre ze sposobów, w jakie ochrona izraelskich centrów handlowych różni się od ochrony centrów handlowych w wielu krajach zachodnich:
• Wysoki poziom redundancji. Ochrona izraelskiego centrum handlowego wykorzystuje zarówno metody aktywne, jak i reaktywne, aby chronić nieruchomość, firmy i klientów centrum handlowego. Przesiewanie obwodowe jest normą w izraelskich centrach handlowych.
• Wykorzystanie nieuzbrojonych strażników wspieranych i monitorowanych przez uzbrojonych funkcjonariuszy policji.
• Stosowanie losowych kontroli pojazdów i punktów kontroli wjazdowej.
• Bezpośrednia interakcja między personelem ochrony a pracownikami i gośćmi centrum handlowego.
• Regularne okresowe oceny ryzyka.
• Regularne ćwiczenia bezpieczeństwa w centrach handlowych (podobne do ćwiczeń przeciwpożarowych).
• Wymaganie od przedsiębiorstw przedłożenia planów reagowania kryzysowego w celu uzyskania licencji na prowadzenie działalności gospodarczej.
• Przeprowadzanie regularnych kontroli bezpieczeństwa, zarządzania ryzykiem i planów ewakuacyjnych przez policję.
Autor, dr Peter E. Tarlow, jest prezesem i współzałożycielem World Tourism Network i prowadzi Bezpieczniejsza turystyka program.
