„Chcę pochwalić wszystkich w całym zachwycającym St. Maarten, „Przyjaznej Wyspie”, za koordynację tego udanego wydarzenia, a jednocześnie zaprezentowanie przyjazności i gościnności tego miejsca, a także za pokazanie zaangażowania i zdolności do rozwoju turystyki rejsowej” — powiedziała Michele Paige, dyrektor generalna FCCA. „Było również pokorne zobaczyć historyczne przekonanie kadry zarządzającej rejsami do naszej misji łączenia interesariuszy i linii rejsowych w celu wypracowania wzajemnych korzyści, co zostało udowodnione rekordową liczbą spotkań indywidualnych na wydarzeniu”.
Wydarzenie, które odbyło się w dniach 22–25 października, zaprezentowało swój tajny przepis na warsztaty, spotkania i funkcje networkingowe dla uczestników i kadry kierowniczej wyższego szczebla z FCCA Member Lines. Głównym składnikiem przepisu były spotkania w cztery oczy w ramach ponad 940 wstępnie ustalonych 15-minutowych sesji pomiędzy uczestnikami i kadrą kierowniczą rejsów – co stanowi wzrost o 34 procent w porównaniu z poprzednim rekordem 700 spotkań ustanowionym w zeszłym roku.
Jak jeszcze bardziej zwiększyć korzyści dla destynacji – i całych regionów – było tematem przewodnim „President/CEO & Ministers Roundtable” z udziałem wysokich rangą urzędników rządowych i panelu dyrektorów rejsów, w którym uczestniczyli Christopher Ivy, dyrektor generalny Margaritaville at Sea; Richard Sasso, przewodniczący MSC Cruises USA; Harry Sommer, prezes i dyrektor generalny Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.; John Padgett, prezes Princess Cruises; oraz Michael Bayley, prezes i dyrektor generalny Royal Caribbean International. Spotkanie koncentrowało się na wzajemnych korzyściach, takich jak możliwości zakupu i pozyskiwania, oprócz ogólnych tematów turystyki rejsowej, które były otwarte na uwagi urzędników rządowych.
Ci dyrektorzy uczestniczyli w licznych innych wydarzeniach podczas wydarzenia, w tym w pierwszej „Kolacji Prezydenckiej” – gdzie oni i inni wysoko postawieni dyrektorzy zasiedli do kolacji z dodatkiem networkingu i rozwoju biznesu z interesariuszami miejsca docelowego – oraz w kluczowym warsztacie wydarzenia, „Panelu Prezydenckim”, gdzie poruszono wszystko, od bieżących możliwości – w tym więcej portów macierzystych, dłuższe pobyty, zwiększoną przepustowość, rejsy letnie, zawinięcia do wielu portów oraz lokalne zatrudnienie i pozyskiwanie – po długoterminowe cele, takie jak osiągnięcie zerowej emisji netto dwutlenku węgla, skupienie się na partnerstwie i planowanie świetlanej przyszłości.
Sasso wygłosił również przemówienie na temat stanu branży podczas ceremonii otwarcia, w którym szczegółowo opisał rosnący popyt na rejsy, znaczenie partnerstw i rolę, jaką stowarzyszenia takie jak FCCA odgrywają w rozwijaniu i utrzymywaniu tych partnerstw, a także symbiotyczną relację Sint Maarten z branżą rejsową i znaczącą rolę, jaką odgrywa w turystyce rejsowej.
„To ekscytujące świętować 30. rocznicę tego wydarzenia i sądzę, że byłem na większości z nich podczas mojej prawie 50-letniej współpracy jako członek FCCA Line Executive” — powiedział Sasso. „Choć byłem świadkiem wielu zmian w branży na przestrzeni lat, jedną stałą rzeczą jest znaczenie komunikacji i zrozumienia, a FCCA nadal pozostaje na czele oferowania możliwości tej ważnej wzajemnej wymiany”.
Cała publiczność złożona z interesariuszy i kadry kierowniczej została zaproszona na warsztaty edukacyjne zaplanowane na wydarzenie. Wiele z nich było już zarezerwowanych na kilka tygodni przed wydarzeniem, ponieważ rosło zainteresowanie możliwością jak najlepszego wykorzystania możliwości, jakie dawał bogaty i interaktywny harmonogram.
Raport „The Total Guest Experience” pokazał, w jaki sposób udoskonalenie doświadczeń w miejscu docelowym może zwiększyć wydatki – badając, w jaki sposób miejsca docelowe i partnerzy mogą udoskonalać swoje produkty i dostosowywać się do zmieniającej się dynamiki podróży rejsowych.
W panelu moderowanym przez Adama Ceserano, prezesa FCCA, udział wzięli: Marie McKenzie, starszy wiceprezes ds. rządu i spraw destynacji, Carnival Corporation & plc.; Albino Di Lorenzo, starszy wiceprezes ds. operacji portowych i spraw rządowych, MSC Cruises USA; Dan Farkas, główny radca prawny i dyrektor ds. rozwoju, Norwegian Cruise Line Holdings Ltd.; Melissa Morales, starszy dyrektor ds. rozwoju destynacji, Royal Caribbean Group; Juan Trescastro, wiceprezes ds. globalnych destynacji, Virgin Voyages; oraz Kenneth Bryan, minister turystyki i transportu, Kajmany.
„Stworzenie udanego produktu turystycznego” omawiało, co jest potrzebne do stworzenia udanego produktu turystycznego, który spełnia obecne wymagania branży, zagłębiając się w strategie potrzebne do obsługi zarówno nowych, jak i doświadczonych pasażerów, od popularnych produktów turystycznych po bardziej ekskluzywne butikowe doświadczenia. Moderowany przez Lee Kayley, Regional Shore Excursions Manager, Virgin Voyages i przewodniczącego FCCA Shore Excursion Committee, panel obejmował Sandrę Neffgen, Dyrektor Shore Excursions, AIDA Cruises; Priscillę Molinę, Dyrektora ds. Rozwoju Produktów, Shore Excursions, Carnival Cruise Line; Heina Erasmusa, Starszego Menedżera, Port Adventures & Destination Experiences, Disney Cruise Line; Melanie Carsjens, Dyrektora ds. Operacji Shore Excursion i Rozwoju Produktów, Holland America Line & Seabourn; Melissę De La Cruz, Starszego Menedżera, Global Tour Operations, Royal Caribbean International; i Kelly Hubbard, Dyrektora ds. Rozwoju Produktów, Windstar Cruises.
Wydarzenie obejmowało również nowe panele specjalistyczne prowadzone przez odnoszących sukcesy interesariuszy i partnerów, którzy chcieli dzielić się swoją wiedzą, w tym „Najlepsze praktyki – jak najlepiej wykorzystać konferencję FCCA” prowadzone przez Beth Hatt i Melanie Colpitts z Aquila Center for Cruise Excellence; „Znalezienie swojej niszy – miejsca docelowe i operacje portowe” prowadzone przez Toma Spinę, wiceprezesa ds. rozwoju wycieczek, Cruiseport Destinations; oraz „Siła mediów społecznościowych” prowadzona przez Bevana Springera z Marketplace Excellence.
Ponadto uczestnicy mogli spotkać się z kadrą zarządzającą rejsami podczas licznych spotkań networkingowych, dołączając do nich w bardziej swobodnym otoczeniu, aby rozwijać biznes i relacje, prezentując jednocześnie niezapomnianą kulturę i historię St. Maarten. Miejsce docelowe i jego mieszkańcy poszli pełną parą, aby zaprezentować swoje produkty i potencjał turystyki rejsowej prestiżowej publiczności, w tym ekskluzywne wycieczki, wizyty na miejscu i spotkania z kadrą zarządzającą rejsami.
„Branża portowa i rejsowa od dawna ma symbiotyczną relację, a to wydarzenie rzuca światło na to partnerstwo i prezentuje nasze liczne innowacje i produkty stworzone, aby sprostać stale zmieniającym się potrzebom i pragnieniom pasażerów rejsów” — powiedział Alexander Gumbs, CEO Port St. Maarten. „Oczywiście, organizacja konferencji daje nam również możliwość zachwycenia kadry zarządzającej rejsami, tak jak robimy to pasażerom, aby przyciągnąć więcej wizyt”.
„Jesteśmy dumni, że możemy być gospodarzami tego wydarzenia i pokazać nasze zaangażowanie w zwiększanie korzyści z turystyki rejsowej dla naszych ludzi” – powiedział minister turystyki Grisha Heyliger-Marten. „Publikacja ekonomicznego badania BREA była odpowiednim powodem, dla którego podjęliśmy ten skok wiary i jesteśmy przekonani, że przyniesie on owoce w przewidywalnej przyszłości”.
Stowarzyszenie rejsów Floryda-Karaiby (FCCA)
Utworzona w 1972 r. FCCA jest organizacją handlową non-profit reprezentującą wzajemne interesy branży rejsowej oraz sektorów prywatnego i publicznego destynacji. Poprzez budowanie dwustronnych relacji z interesariuszami turystyki rejsowej i zapewnianie im forum do współpracy z kadrą kierowniczą swoich linii członkowskich, FCCA promuje dwustronny sukces dla wszystkich stron.