Ponieważ sytuacja zaczęła się zmieniać, zmieniły się również oczekiwania podróżnych, dla których zdrowie, bezpieczeństwo i bezproblemowe doświadczenia mają większą wartość. W spełnianiu tych nowych wymagań kluczowa będzie integracja technologii, zapewniająca rozwiązania, które poprawiają bezpieczeństwo, a także ogólną satysfakcję podróżnego.
Technologia bezkontaktowa dla bezpiecznych i bezproblemowych doświadczeń
Ponieważ higiena i wydajność stały się najważniejszymi kwestiami dla podróżnych, nastąpił wzrost adopcji i integracji technologii bezkontaktowych oprogramowanie podróżne. Potrzeba rozwiązań bezdotykowych rozwinęła się dość szybko, ponieważ podróżni szukali sposobów na ograniczenie interakcji fizycznych i możliwych zagrożeń dla zdrowia, które zazwyczaj wiążą się z wieloma tradycyjnymi procesami podróży. Przykłady takich innowacji obejmują bezdotykowe meldowanie, w ramach którego goście nie muszą zatrzymywać się przy recepcji i mogą udać się bezpośrednio do swoich pokoi bez zbędnego kontaktu. Wiele sieci wprowadza mobilne klucze do pokoi: za pomocą smartfonów klienci mogą otwierać drzwi — funkcja, która ułatwia i zwiększa bezpieczeństwo życia.
Kolejnym elementem tej transformacji są płatności zbliżeniowe, które pozwalają podróżnym dokonywać zakupów bez dotykania terminali płatniczych. Na przykład raport sporządzony przez NMI w 2023 r. przewiduje, że globalny rynek płatności zbliżeniowych przekroczy 10 bilionów dolarów do 2027 r., ponieważ świadomość higieny wzrosła od początku pandemii. Wraz ze stopniowym stawaniem się tych technologii normą w branży turystycznej, ryzyko zarażenia zostanie znacznie zmniejszone, co da podróżnym pewność siebie w podejmowaniu podróży. Wynika z tego, że turystyka będzie coraz bardziej wpadać w fazę lepszych protokołów zdrowotnych i mechanizmów dostaw.
Wirtualni asystenci i obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja z pewnością zmienia obsługę klienta w branży turystycznej na dobre. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, takie jak chatboty i wirtualni asystenci, którzy dostarczają podróżnym natychmiastowych informacji i pomagają im w czasie rzeczywistym, sprawiają, że każde ich zapytanie jest natychmiastowe, bez konieczności kontaktu z człowiekiem. Na przykład chatboty oparte na sztucznej inteligencji, takie jak „6Eskai” firmy IndiGo i „AI.g” firmy Air India, znacznie poprawiły wydajność w odpowiadaniu na wiele zapytań klientów dotyczących zmian lotów, odwołań, a nawet ograniczeń w podróżowaniu. Te chatboty nie tylko sprawią, że ta operacja będzie płynna, ale także zapewnią, że pasażerowie będą informowani o najnowszych informacjach 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Zalety AI w obsłudze klienta wykraczają poza natychmiastowe rozwiązywanie problemów. Dzięki automatyzacji rutynowych zapytań, oprogramowanie do rezerwacji podróży platformy umożliwiają liniom lotniczym i usługom hotelarskim przydzielanie zasobów ludzkich do bardziej złożonych zapytań, co poprawia ogólne wrażenia klientów. Systemy AI doskonale analizują trendy i interakcje z klientami, umożliwiając firmom turystycznym rozwijanie usług w oparciu o predykcyjne spostrzeżenia. Skutkuje to szybszym czasem rozwiązywania problemów i bardziej angażującym doświadczeniem podróży, skutecznie spełniając wymagania współczesnych podróżnych dotyczące szybkości i wydajności.
Narzędzia do pracy zdalnej dla boomu cyfrowych nomadów
Pandemia wywołała ogromny wzrost pracy zdalnej, co najwyraźniej ma skutkować odpowiednim wzrostem liczby stanowisk „pracy z dowolnego miejsca” wśród podróżnych, zwłaszcza wśród cyfrowych nomadów. Ta grupa wykazała gotowość do łączenia pracy z wypoczynkiem, a zatem potrzebę uzupełnienia ich stylu życia o miejsce zakwaterowania. Ten rozwój sytuacji powoduje, że wiele hoteli wprowadza specjalne przestrzenie coworkingowe, które zapewniają odpowiednią atmosferę do pracy w podróży. Na przykład Hilton i Hyatt już przyjęły ten trend, umieszczając koncepcje coworkingu na czele projektowania hoteli, z wygodnymi stanowiskami pracy oferującymi niezawodne Wi-Fi i ergonomiczne konfiguracje przypominające potrzeby podróżujących profesjonalistów.
Po drugie, wzmacniacze Wi-Fi w wynajmowanych domach są kluczowe dla zapewnienia cyfrowym nomadom rodzaju łączności, której potrzebują. To zapotrzebowanie na dłuższe pobyty, dostosowane rezerwacje wpłynęło na sposób, w jaki hotele ponownie oceniają swoją ofertę, aby podkreślić cechy atrakcyjne dla pracy i wypoczynku. Rzeczywiście, od dedykowanej przestrzeni spotkań po ciche okresy pracy w ciągu dnia, pakowanie w bezpłatne dodatki, takie jak drukowanie i Wi-Fi, jest standardem. Ten rozwój wielokrotnie zaspokaja nie tylko potrzeby rosnącej siły roboczej zdalnej, ale także przyciąga nowe strumienie przychodów do hoteli, przyciągając tych podróżnych w poszukiwaniu funkcjonalnych, ale zachęcających środowisk pracy. Według ostatnich badań ponad 17 milionów amerykańskich pracowników identyfikuje się jako cyfrowi nomadzi, co stanowi wzrost o 131% w porównaniu z 2019 r., co jeszcze bardziej umacnia znaczenie dostosowania się do tego stylu życia.
Big Data i analityka predykcyjna dla personalizacji
Personalizacja stała się nieodłączną częścią analizy danych w branży turystycznej, pomagając firmom zrozumieć stale ewoluujące preferencje i potrzeby klientów. Może to być cokolwiek — od danych wewnętrznych po zewnętrzne, które można wykorzystać do budowania doświadczeń, mając na uwadze potrzeby podróżujących. Na przykład analityka predykcyjna umożliwia firmom kalibrację usług i ofert, aby dopasować je do pojawiających się trendów i historycznych danych dotyczących zachowań podróżnych. To z kolei może skutkować wysoce spersonalizowanymi pakietami podróży, które spełnią szczególne zainteresowania klienta i wielokrotnie zwiększy zaangażowanie.
Ponadto dynamiczne modele cenowe oparte na dużych zbiorach danych umożliwiają oprogramowanie dla organizatorów wycieczek dostawców, aby dostosować oferty do wahań popytu i wzorców zachowań klientów. Włączenie tych analiz do strategii cenowych pozwala firmom zwiększyć rentowność, zapewniając jednocześnie wartość podróżnym. Na przykład linie lotnicze i hotele mogą wykorzystywać prognozowany popyt — oparty na połączeniu wewnętrznych rezerwacji i zewnętrznych danych rynkowych — w celu optymalizacji cen w taki sposób, aby ceny odzwierciedlały rzeczywiste możliwości i realia rynku. Wraz ze zwiększoną personalizacją pojawia się satysfakcja klienta, co prowadzi do wzrostu lojalności marki i powtarzalności biznesu podróżnych, którzy cenią sobie dostosowane doświadczenia dostosowane do ich konkretnych preferencji i potrzeb budżetowych.
Uwagi końcowe
Technologia bezkontaktowa, procesy weryfikacji stanu zdrowia i obsługa klienta oparta na sztucznej inteligencji to niektóre z nowych dodatków, które zyskują coraz większą popularność w transformacji podróży w tych czasach po pandemii. Ponieważ praca zdalna powoduje wzrost liczby podróżnych pragnących elastycznych zakwaterowań, innowacje w branży hotelarskiej przestały być opcjonalne, a stały się koniecznością. Duże zbiory danych zwiększają personalizację, dzięki czemu firmy mogą dostosowywać konkretne preferencje i wymagania podróżnych. Przyjęcie tych postępów technologicznych umożliwi branży turystycznej uporządkowanie dużej części współczesnej złożoności podróży i zaspokojenie potrzeb klientów w zakresie bezpiecznych i przyjemnych podróży.
