Kryzys zmienia sposób podejmowania decyzji przez osoby podróżujące służbowo i urlopowo. Niepewność gospodarcza, ostrożni konsumenci i napięte finanse osobiste napędzają wybory dotyczące wypoczynku, dlatego właściciele i operatorzy małych lub starszych ośrodków wypoczynkowych muszą ustanowić wyraźną pozycję konkurencyjną. Podróżujący może nie podróżują tak daleko lub tak często, ale chcą wartości za swój czas i pieniądze – konkurencja jest ostrzejsza niż kiedykolwiek.
„Ośrodki muszą kreatywnie myśleć o tym, czego chcą goście poza podstawami, i uwzględniać istniejące zasoby i operacje, aby sprostać oczekiwaniom” — powiedział Bob Gorman, planista ds. „Główni gracze w branży hotelarskiej, a także mniejsze, jedyne w swoim rodzaju destynacje, koncentrują się na zróżnicowanym „doświadczeniu gościa”, aby wyróżnić się z tłumu”.
Niezależnie od tego, czy obiekt jest duży, czy mały, nowy czy stary, strategie maksymalizacji zasobów i budowania konkurencyjnej pozycji można podzielić na odrębne kategorie, które można zastosować w niemal każdej ofercie hotelarskiej. Gorman podziela swoje podejście 5-E – angażuj, ustanawiaj, podnoś na duchu, rozwijaj i zachęcaj.
Zaangażuj profesjonalistów do przeprowadzenia audytu doświadczenia, który pomoże właścicielom zrozumieć ich mocne strony i ograniczenia oraz ujawnić ukryte możliwości. Doświadczeni specjaliści mogą szybko przeanalizować stan fizyczny i operacyjny nieruchomości, pozycję marketingową. i profil wizerunkowy, aby zapewnić podstawę dla strategii repozycjonowania.
Stwórz zróżnicowaną pozycję, specjalną niszę na rynku, identyfikując brakujące aktywa lub wykorzystując unikalny i autentyczny punkt widzenia. Zrozumienie, w jaki sposób nieruchomość jest postrzegana, jest kluczowym pierwszym krokiem w kierunku stworzenia nowego „miejsca”. Oceń nieruchomość na tle konkurencji: lokalizacja i wrażenia z przyjazdu, produkty noclegowe, jakość i różnorodność żywności i napojów, obiekty rekreacyjne, udogodnienia i ogólna atmosfera, możliwości spotkań i konferencji oraz specjalistyczne obiekty itp.
Podnieś e-profil i daj się zauważyć. Ponieważ podróżni coraz częściej korzystają z Internetu w celu wyszukania informacji i dokonania rezerwacji, ośrodki wypoczynkowe mogą zyskać przewagę i wyraźnie zidentyfikować się ze swoimi witrynami internetowymi. Dobrze zaprojektowana witryna przyciąga odwiedzających produktami i ofertami, takimi jak spersonalizowane produkty detaliczne, specjalne pakiety, dostęp do wydarzeń i działań poza witryną oraz programy członkowskie lub programy lojalnościowe.
Rozszerz średnie stawki dzienne o menu do wyboru w typach zakwaterowania; oczekiwane i nieoczekiwane działania; i piękna, wyjątkowa oprawa, która zatrzyma gości na dłużej. Miejscowości wypoczynkowe mają przewagę w postaci uwięzionej publiczności, ale ci goście mają wysokie oczekiwania.
Zachęcaj do ponownych wizyt, zapewniając zakwaterowanie, usługi i jedzenie o najwyższej jakości i wartości. Połącz „doświadczenie gościa” z kreatywnym programowaniem i specjalną opieką, aby odwiedzający wciąż wracali.
Skuteczne konkurowanie na dzisiejszym rynku ośrodków wypoczynkowych wymaga pełnego zrozumienia zasobów i jasnej oceny zarówno ograniczeń, jak i możliwości ulepszeń. „W tym środowisku ośrodek musi nie tylko zapewniać jakość i wartość, ale także możliwość zabrania do domu szóstego „E” – niezapomnianego doświadczenia”.