Lotnisko w Pradze zakłada zarządzanie kilkoma usługami

Lotnisko w Pradze zakłada zarządzanie kilkoma usługami
Lotnisko w Pradze zakłada zarządzanie kilkoma usługami
Awatar Harry'ego Johnsona
Scenariusz Harry'ego Johnsona

Celem lotniska w Pradze jest podniesienie ich jakości i uzyskanie możliwości reagowania na potencjalne zmiany w bardziej elastyczny sposób

  • Port lotniczy Praga od dawna przygotowuje się do przejścia usług od zewnętrznego dostawcy
  • Lotnisko zainwestowało w odpowiednie wyposażenie strefy postojowej, a mianowicie pojazdy z kabiną podnoszącą (ambulanse) oraz zmodyfikowane małe ciężarówki
  • Lotnisko w Pradze oferuje usługi pomocy zarówno przy odlotach, jak i przylotach

Od marca 2021 r. Lotnisko Praga im. Václava Havla przejmie pod swoim kierownictwem usługi assistance dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej i orientacji (PRM) oraz stanowiska odprawy bagażu ponadgabarytowego. Do tej pory usługi te były świadczone przez zewnętrznego dostawcę, firmę MaidPro Service. Wszystkie usługi będą świadczone pasażerom na takich samych zasadach jak poprzednio. Celem lotniska w Pradze jest podniesienie ich jakości i uzyskanie możliwości reagowania na potencjalne zmiany w bardziej elastyczny sposób.    

„Utrzymaliśmy ustalone procesy wszystkich usług. Na przykład w przypadku punktów pomocy ich lokalizacja, oznakowanie, kontakty i oferowane usługi pozostają takie same. Pasażerowie nie zauważą różnicy. Nie przeniesiemy też stanowiska z bagażem ponadwymiarowym ”- mówi David Prošek, kierownik odpowiedzialny za usługi assistance i odprawę bagażu ponadgabarytowego, dodając:„ Stawiamy wysokie wymagania jakości obsługi klienta. Dlatego tak ważna jest dla nas kontrola nad tymi ważnymi usługami, które mają bezpośredni wpływ na ich jakość, a także możliwość ich zmiany i elastycznego ulepszania w razie potrzeby ”.

Lotnisko w Pradze od dawna przygotowuje się do przejścia usług od zewnętrznego dostawcy. Zakupiono niezbędny ekwipunek terminala, taki jak wózki ortopedyczne i inny ważny sprzęt. Ponadto lotnisko zainwestowało w odpowiednie wyposażenie strefy postojowej, a mianowicie pojazdy z kabiną podnoszącą (ambulanse) oraz zmodyfikowane małe ciężarówki. Zmiana usług wymagała również wzmocnienia personelu. Port lotniczy Praga zatrudnił ponad 50 pracowników do nowo utworzonej jednostki organizacyjnej.

Lotnisko w Pradze oferuje usługi pomocy zarówno przy odlotach, jak i przylotach. Na terenie lotniska znajduje się łącznie 20 punktów kontaktowych, w których pasażerowie mogą zwrócić się o pomoc. Istnieje również jedna strefa komfortu w punkcie kontaktowym w każdym budynku terminalu, w której asystent lotniska zajmuje się bezpośrednio pasażerem. Pasażerowie mogą również zarezerwować usługę z wyprzedzeniem, co jest wysoce zalecane przez lotnisko w Pradze. Dzięki temu asystenci będą mogli zająć się pasażerem natychmiast po jego przybyciu na lotnisko. Pasażerowie mogą znaleźć wszystkie informacje niezbędne do korzystania z usług assistance, w tym wszystkie kontakty, na stronie internetowej lotniska w Pradze. W halach odlotów terminali 1 i 2 znajdują się dedykowane stanowiska dla bagażu ponadgabarytowego. Wszystkie informacje dotyczące odprawy lub odbioru bagażu ponadwymiarowego można znaleźć na stronie internetowej Lotniska Václav Havel w Pradze.

O autorze

Awatar Harry'ego Johnsona

Harry'ego Johnsona

Harry Johnson był redaktorem przydziału dla eTurboNews od ponad 20 lat. Mieszka w Honolulu na Hawajach i pochodzi z Europy. Lubi pisać i relacjonować wiadomości.

Dzielić się z...