Ponad 100,000 XNUMX podróżnych zostało dotkniętych odwołaniem lotów w weekend z powodu ogólnoświatowej sytuacji kryzysowej Awaria systemu informatycznego, wpływając na wiodące linie lotnicze na całym świecie. Obecnie ostrzega się pasażerów linii lotniczych, których plany podróży pokrzyżowała awaria systemów informatycznych, aby uważali na oszustów podających się za pracowników linii lotniczych i obierających za cel osoby szukające pomocy.
Aby zidentyfikować nieuczciwe działania, należy pamiętać, że linie lotnicze zazwyczaj nie kontaktują się z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów ani rozmów telefonicznych. Zamiast tego wiarygodne wiadomości są zwykle wysyłane za pośrednictwem Twojego konta osobistego na oficjalnej stronie internetowej lub w aplikacji. Dlatego też, jeśli otrzymasz jakąkolwiek wiadomość od tych firm, zaleca się bezpośrednie odwiedzenie oficjalnej strony internetowej w celu sprawdzenia, czy pojawił się jakiś alert. Jeśli nie ma alertu, prawdopodobnie jest to oszustwo.
Eksperci branżowi udzielają następujących informacji osobom, które dokonały rezerwacji lotu i ubiegają się o odszkodowanie:
Zaleca się, aby osoby planujące podróż na najbliższe dni regularnie monitorowały status swojego lotu za pomocą modułu śledzenia lotów, aplikacji mobilnej, oficjalnej strony internetowej lub oficjalnych platform mediów społecznościowych przed wylotem na lotnisko. lotnisko. W przypadku odwołania lotu spowodowanego przestojem zaleca się niezwłoczne rozpoczęcie procedury zwrotu kosztów.
Jeśli znajdziesz się już na lotnisku, masz możliwość zatrzymania się przy stanowisku obsługi klienta i zainicjowania procesu.
Warto zauważyć, że oprócz otrzymania rekompensaty za bilet lotniczy wiele linii lotniczych zapewnia także bony na posiłki i zakwaterowanie w hotelu dla dotkniętych klientów.
Większość głównych linii lotniczych oferuje bony na posiłki, jeśli odwołanie wiąże się z 3-godzinnym lub dłuższym oczekiwaniem na lot, a wiele z nich oferuje także bezpłatny pobyt w hotelu dla pasażerów, których odwołanie dotyczy noclegu.
W przypadku wielu osób odwołania lub opóźnienia są wynikiem zakłóceń, dlatego ważne jest, aby niezwłocznie skontaktować się z biurem podróży w celu omówienia dostępnych opcji.
Jeżeli opóźnienie przekracza pięć godzin bez anulowania, masz prawo zrezygnować z podróży i otrzymać pełny zwrot pieniędzy za bilet.
Jeżeli nie można przełożyć Twojego lotu, co skutkuje odwołaniem całego urlopu, biuro podróży powinno, jeśli to możliwe, zapewnić alternatywną opcję wakacji lub zwrócić całkowity koszt pakietu, a nie tylko część lotu.
Jeśli zostałeś poinformowany o odwołaniu lotu na mniej niż 14 dni przed planowanym lotem, przysługuje Ci odszkodowanie.
Jeśli zastanawiasz się, czy poprosić o pełny zwrot pieniędzy, czy zmienić organizację wakacji, na wybór będą miały wpływ indywidualne okoliczności. Niemniej jednak przy podejmowaniu tej decyzji należy wziąć pod uwagę różne aspekty:
Dostępność: oceń, czy daty podane przez organizatora podróży są odpowiednim substytutem pierwotnej podróży. Jeśli nowe daty nie odpowiadają Twojemu harmonogramowi, zmiana terminu może nie być wykonalna.
Kwota zwrotu: Opcja pełnego zwrotu kosztów od organizatora podróży może być bardziej atrakcyjna finansowo, zwłaszcza jeśli nie masz pewności co do swoich przyszłych planów podróży.
Opłaty za zmianę: Sprawdź, czy operator turystyczny rezygnuje z opłat za zmianę dat podróży. Niektórzy operatorzy mogą nakładać opłaty za zmianę dat, co może mieć wpływ na Twoją decyzję.
Ubezpieczenie podróżne: Jeśli posiadasz ubezpieczenie podróżne, sprawdź swoją polisę, aby ustalić, czy obejmuje ona anulowanie lub modyfikacje ze względu na nieprzewidziane okoliczności. Czynnik ten może mieć wpływ na Twój wybór pomiędzy zmianą terminu a zwrotem pieniędzy.