Pandemia COVID-19 i liczne kryzysy klimatyczne nauczyły nas, że nieoczekiwane kryzysy są zawsze możliwe. Występują klęski żywiołowe, takie jak huragany i trzęsienia ziemi, ludzie chorują, dochodzi do przestępstwa lub ataku terrorystycznego.
Często kryzysy te zdarzają się w najbardziej nieprawdopodobnych miejscach i w najmniej oczekiwanych momentach. W związku z tym konieczne jest posiadanie planu ciągłości turystycznej. Ponieważ nie ma dwóch takich samych miejsc turystycznych ani atrakcji, dobry plan ciągłości powinien być dostosowany do każdego z nich. Nie używaj po prostu czyjegoś planu lub szablonowego planu. To, co może działać w jednej lokalizacji, może nie działać w innej. Rozumiejąc tę potrzebę indywidualizacji, rozważ następujące pomysły:
- Turystyka polega na trosce i zaangażowaniu. Dlatego każdy plan ciągłości turystyki musi stawiać ludzi na pierwszym miejscu. Jeśli Twój plan koncentruje się wyłącznie na utrzymaniu działalności bez uwzględnienia potrzeb firmy i potrzeb odwiedzających, to będzie on ukończony tylko w połowie.
- Przygotuj pisemny plan ciągłości, który będzie zrozumiały dla innych. Wielu menedżerów zakłada, że to oni będą trzymać swój biznes lub lokalizację turystyczną w całości w przypadku kryzysu. Problem polega na tym, że menedżerowie i dyrektorzy turystyczni to również ludzie, więc nieoczekiwane złe rzeczy mogą się im przydarzyć. Napisz jak najwięcej i upewnij się, że zostawisz plan w łatwo dostępnym miejscu. Upewnij się, że poinformujesz swoich pracowników, że plan istnieje, gdzie można go znaleźć i jak uzyskać do niego dostęp.
Zwłaszcza w mniejszych społecznościach, przejrzyj swój plan z agentem ubezpieczeniowym, lokalnym wydziałem policji, personelem medycznym i innymi odpowiednimi lokalnymi dostawcami usług. Może być dostępny szeroki zakres opcji ubezpieczeniowych, aby zapewnić ciągłość przy bardzo niskich kosztach. Podczas gdy polisa ubezpieczeniowa nie może zapewnić 100% ochrony, posiadanie odpowiedniego ubezpieczenia może oznaczać różnicę między ciągłością a bankructwem. Dobre relacje z lokalnymi dostawcami usług mogą oznaczać różnicę między przetrwaniem firmy a bankructwem.
Regularnie aktualizuj swój plan ciągłości. Bez względu na to, jak dobry jest Twój plan ciągłości, gdy tylko go napiszesz, załóż, że jest już nieaktualny. Turystyka jest jedną z najmniej statycznych branż; zawsze znajduje się w stanie ciągłych zmian. Oznacza to, że Twój plan ciągłości działalności musi być regularnie sprawdzany i aktualizowany w jak największym stopniu.
-Bądź kreatywny w pisaniu planu ciągłości. Upewnij się, że bierzesz pod uwagę nie tylko różne potencjalne problemy, które mogą się pojawić, ale pamiętaj również, że w turystyce musisz zachować poczucie gościnności zarówno w trakcie, jak i po kryzysie. Dlatego musisz wziąć pod uwagę nie tylko swój wewnętrzny system komunikacji, ale także to, w jaki sposób Twoi goście będą komunikować się ze swoimi przyjaciółmi i krewnymi w trakcie kryzysu. Zadaj sobie takie pytania, jak to, jak będziesz karmić ludzi, jakie specjalne potrzeby będą mieli odwiedzający i jak możesz musieć komunikować się z zagranicznymi turystami, którzy nie mówią w ojczystym języku.
- Pamiętaj, że turystyka to w równym stopniu postrzeganie, co fakty. Oznacza to, że w ramach planu ciągłości musisz mieć plan informacji medialnych. Media mogą przedstawić historię w pozytywnym lub negatywnym świetle. Jeśli prasa przedstawi Twoją lokalizację w negatywnym świetle, może to znacznie utrudnić odbudowę Twojej firmy. Aby zabezpieczyć się przed tym potencjałem, włącz swoich gości do planu ciągłości, aby stali się Twoimi sojusznikami, a nie wrogami.
Określ, gdzie znajdują się słabe punkty Twojej firmy lub społeczności i bądź przygotowany na rozwiązanie tych problemów, zanim się pojawią. Każda lokalizacja lub firma ma słabe punkty. Może się zdarzyć, że sieć dróg jest niewystarczająca, lotnisko znajduje się blisko morza i dlatego jest narażone na powodzie lub naruszenie bezpieczeństwa, lub że usługi gastronomiczne w hotelu nie są na najwyższym poziomie, lub że w społeczności nie ma wystarczającej opieki medycznej. Zidentyfikuj te słabe punkty i zastanów się, jak zareagujesz w przypadku katastrofy.
- Upewnij się, że każdy wie, jaka jest jego rola. Kryzys nie jest czasem na dyskusje filozoficzne; musi być jedna osoba odpowiedzialna, która wydaje rozkazy i ma ogólny pogląd na sytuację. Przed opracowaniem planu ciągłości gracze powinni zostać zaproszeni do wypowiedzenia się, ale gdy plan musi zostać wdrożony, wątpliwości stają się kontrproduktywne.
- Zrozum znaczenie „redundancji”. Redundancja polega na posiadaniu wielu planów, tak aby w przypadku awarii jednego systemu zapasowego, istniał drugi, który zajmie jego miejsce. Systemy redundancji nie tylko działają jako polisa ubezpieczeniowa, ale także pomagają zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia strachu i paniki. Nie wszyscy uczestnicy planu ciągłości mogą być w stanie wykonać zadanie z różnych powodów. Dlatego chroń plan, tworząc redundancje graczy, tak aby w przypadku, gdy jedna osoba nie może przejąć odpowiedzialności, istniała osoba rezerwowa, która przejmie jej obowiązki.
- Kiedy dzieją się złe rzeczy, nasi goście muszą wiedzieć, że lokalne władze mają kontrolę, mają plan i poświęciły czas, aby zadbać nie tylko o majątek i zyski, ale także o nich. Poświęć czas na przemyślenie najgorszych scenariuszy. Gdybyś nie mógł prowadzić swojej działalności, jak długo byś przetrwał? Jakie zobowiązania finansowe będziesz musiał spełnić, nawet jeśli nikt nie przekroczy progu lub nie przyjdzie odwiedzić Twojej społeczności? Co byś zrobił, gdyby Twoi pracownicy zachorowali lub usługi transportowe do Twojej lokalizacji miałyby zostać przerwane?
Świetny artykuł! Przypomniał mi książkę, którą przeczytałem kilka lat temu. etniczny, który miałem zaszczyt recenzować dla publiczności z Dominikany. Oto link do mojej recenzji: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820Gorąco polecam lekturę każdemu zainteresowanemu pogłębieniem tej analizy.