A podróż biznesowa firma opublikowała swój drugi coroczny raport na temat zakłóceń w podróży.
Dane pokazują, że zakłócenia w podróżach nadal znacząco wpływają na firmy i ich pracowników na całym świecie, przy czym 78% podróżujących służbowo ucierpiało podczas podróży służbowych w 2024 r. Wyniki pokazują, że chociaż ogólne wskaźniki zakłóceń pozostają podobne do 2023 r., przyczyny znacznie różnią się w zależności od regionu, przy czym odwołania i strajki dotykają szczególnie rynki europejskie.
Wnioski opierają się na globalnych badaniach zleconych przez tę firmę turystyczną w Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych, Niemczech i Hiszpanii, obejmujących ankietę wśród 4,000 podróżujących służbowo, a także na danych dotyczących globalnego lotnictwa stron trzecich analizowanych przez TravelPerk. Badanie z 2024 r. ujawnia, że ponad jeden na czterech (27%) podróżujących służbowo doświadczył w tym roku anulowania lotów podczas podróży służbowych, podczas gdy ponad jedna piąta (21%) doświadczyła zakłóceń z powodu zjawisk pogodowych i strajków transportowych.
Znaczący wpływ zakłóceń w podróżach dotyczy firm i pracowników. Spośród ankietowanych 41% nie stawiło się na osobiste spotkanie z klientem lub spóźniło się na nie z powodu zakłóceń w podróżach, a 40% poniosło dodatkowe koszty, takie jak opłacenie hotelu i opłaty za zmianę rezerwacji. Aby nadrobić stracony czas, ponad jedna trzecia (36%) podróżujących służbowo musiała pracować po godzinach, aby nadrobić zaległości w pracy, a 85% stwierdziło, że zakłócenia te wpłynęły na ich wydajność pracy. Być może w celu przeciwdziałania tym zakłóceniom coraz więcej podróżnych (23%) przedłuża swoje podróże, aby zostać na noc, zamiast wracać tego samego dnia.
Dane regionalne pokazują uderzające różnice w tym, jak różne rynki są dotknięte. Brytyjczycy i Niemcy podróżujący służbowo odczuli największy wpływ strajków transportowych (odpowiednio 27% i 29%) w porównaniu do zaledwie 9% w USA. Tymczasem podróżni z USA doświadczyli największej liczby odwołań w analizowanym okresie (od marca do września 139,777 r. odwołano 2024 30 lotów), a najwyższy wskaźnik zakłóceń związanych z pogodą wyniósł 21%, znacznie powyżej światowej średniej wynoszącej XNUMX%.
I nie tylko pogoda i strajki wpływają na podróże. Fale uderzeniowe przeszły przez światową branżę turystyczną w lipcu z powodu awarii IT spowodowanej przez Crowdstrike. W lipcu tylko 57% lotów odbyło się bez opóźnień.
Podczas gdy Stany Zjednoczone mają największą liczbę anulowanych lotów, analiza danych dotyczących lotów stron trzecich ujawnia, że Chiny są obecnie liderem pod względem wskaźników anulowanych lotów, wynoszących prawie 5%, a następnie Kanada (3%) i Stany Zjednoczone (3%). Stanowi to zmianę w stosunku do 2023 r., kiedy Indonezja była na szczycie listy z 13%.
Tomasz Wrzaszcz, specjalista ds. wywiadu podróżniczego w TravelPerk, powiedział: „Chociaż każdy region stoi przed wyjątkowymi wyzwaniami, końcowy wynik dla podróżujących służbowo jest taki sam: więcej czasu spędzonego na lotniskach, dworcach kolejowych lub dworcach autobusowych i mniej godzin zarówno produktywnej pracy, jak i czasu spędzonego w domu. Dla zespołu TravelPerk zajmującego się zakłóceniami, kluczowe jest, aby próbować przewidzieć te zdarzenia z wyprzedzeniem, proaktywnie powiadamiać podróżnych i próbować oferować im wiele rozwiązań do rozważenia. Naszym priorytetem jest pomóc podróżnym poczuć kontrolę, gdy wydarzy się coś niekontrolowanego”.
„Podróże mogą być nieprzewidywalne. W każdej chwili podróżni muszą radzić sobie ze zmianami pogody, wpływem geopolitycznym lub usterkami technicznymi, przez co czują się bezradni, zdezorientowani i sfrustrowani” — powiedział Kamil Jagodzinski, wiceprezes ds. obsługi klienta w TravelPerk. „Kiedy dochodzi do zakłóceń, kluczowe jest, aby nasi klienci czuli się wspierani poprzez szybką i wydajną obsługę. Nasze dane pokazują, że pomimo postępu technologicznego tylko 10% podróżnych chce pomocy od chatbota, a nie od ludzkiego agenta obsługi klienta. W TravelPerk zintegrowaliśmy sztuczną inteligencję z naszymi zespołami obsługi klienta, dzięki czemu możemy wykorzystać tę technologię do obsługi dwukrotnie większej liczby zapytań klientów niż w 2023 r., przy takiej samej liczbie agentów — zapewniając klientom możliwość rozmowy z człowiekiem, gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego”.
W dzisiejszym środowisku biznesowym umiejętność skutecznego radzenia sobie z zakłóceniami w podróżach może stanowić różnicę między zabezpieczeniem a utratą kluczowych okazji biznesowych, ponieważ klienci TravelPerk muszą podróżować z różnych powodów, czy to w celu naprawy turbiny wiatrowej, czy podpisania umowy. Komentując to, Yasmine Bratt, Chief Revenue Officer w TravelPerk, powiedziała: „85% osób twierdzi, że zakłócenia wpłynęły na ich produktywność, więc utracona szansa dla firm może być znacząca. Firmy, które umożliwiają swoim pracownikom większą elastyczność, przychodząc poprzedniego wieczoru lub korzystając z najbardziej wydajnego środka transportu, mogą skuteczniej łagodzić wpływ zakłóceń – zarówno na swoich pracowników, jak i na swoje wyniki finansowe”.
